AIDA Comunicação & Marketing

Comunicação Comparada Revistas Veja, Época e IstoÉ - Enchentes Rio de Janeiro (2010)

2011-12-14T08:07:00.000-08:00

COMUNICAÇÃO COMPARADA: um estudo sobre a enchente Rio de Janeiro (2010) com base na análise das revistas Veja, Época e IstoÉ

João Carissimi

http://www.fumec.br/revistas/index.php/mediacao/article/view/517/pdf

Resumo
O artigo é um estudo exploratório comparativo de natureza qualitativa e quantitativo e tem como análise a capa e a sua respectiva matéria sobre a tragédia enchentes ocorrida no Rio de Janeiro em abril de 2010, sendo seu corpus extraído dos veículos de comunicação impressos nas revistas VEJA, ÉPOCA e ISTOÉ, considerando sua circulação nacional, sob determinado recorte temporal, uma semana após a tragédia. O território de conflitos e tensões descrito pelo jornalista sobre o acontecimento enchentes configura sob o aspecto da mídia um papel “quase-mediado”, ao disseminar informações que podem, a partir desse momento, fazer parte da sua esfera pública. A análise permitiu a detecção de inferências in[possíveis] no que diz respeito aos discursos das mídias, o que permite verificar uma disputa de sentidos mediada pela impressa na relação com cidadão, autoridades, e especialistas.

Dia Nacional das Relações Públicas - 2 dezembro

2011-11-30T15:25:00.000-08:00

Relações Públicas?
A mãe, empresária de um pequeno negócio, perguntou ao filho:
– Filho, o que é ser um Relações Públicas?
– Bem, mãe, na verdade, foram horas de longos debates acerca do que é ser um relações-públicas. Noites em que os professores, profissionais convidados e até a galera ficava perplexa com a complexidade da profissão, da atividade, do cargo, do exercício de um relações-públicas em empresas, órgãos governamentais e em organizações da sociedade civil. Mãe, o assunto é complicado, o espaço é curto, mas o momento de diálogo é oportuno, pois, talvez, não seja a primeira vez que você me questiona sobre isso. Digo que, em primeiro lugar, fiz a escolha certa, em segundo, nunca vou me arrepender, e, em terceiro, que quero trabalhar muito. Desejo me dedicar aos processos de comunicação (o emissor, o receptor, e as tecnologias-mídia). Para simplificar, considere que todos eles estão presentes no dia a dia da sua empresa. Por exemplo, quando você negocia uma compra com o fornecedor, quando lança as suas metas, quando diz como quer atingir os objetivos de venda, ou até mesmo quando você tem que demitir ou contratar um funcionário. A sua empresa passa por constantes mudanças, todas elas relacionadas ao mercado, ao lucro, ao vender produtos e serviços, ao pagar os impostos e honorários, no relacionamento com os seus diversos públicos, e em projetos de responsabilidade socioambiental. Deste modo, a identidade da empresa gera uma imagem e, por conseguinte, uma reputação [empresarial e pessoal]. Tudo o que você e o relações-públicas fazem transformam a vida de cada cidadão envolvido com a sua empresa, direta ou indiretamente, sempre por meio de mudança de atitudes, conceitos e de opiniões. Isso acontece porque o meio correto de fazer relações públicas é praticar uma gestão estratégica da comunicação. E você sabe o quanto é difícil lidar com definição de preço, distribuição, entrega dos produtos, prestação do serviço... Ah! Imagina então falar de comunicação, questão de vida ou morte. Pois é, mãe, tudo é comunicação, e isto me disseram no primeiro dia de aula. E continua. Tudo é comunicação. E para que tudo dê certo é preciso de início colocar o funcionário em primeiro lugar, para que se possa atender aos desejos do cliente e superar todas as suas expectativas. Também ouvir a opinião dos clientes, funcionários, fornecedores, sócios e da mídia para melhor compreender o que acontece no mercado. Com isso, criam-se oportunidades e um diferencial sobre a concorrência, pois fazer relações públicas é uma questão de sobrevivência empresarial. Assim, quando perguntarem a você em que o seu filho é formado, fale em bom-tom: Relações Públicas.
Quem faz não precisa explicar. Entendeu, mãe?
– respondeu o filho.

por João Carissimi
relações-públicas - conrerprssc nº 969.
2 dezembro de 2011.

Monografias - Relações Públicas (2001-2007)

2011-11-20T14:56:00.000-08:00

PROJETO EXPERIMENTAL MONOGRAFIA DO CURSO DE RELAÇÕES PÚBICAS NA UNIVALI 2001-2007: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE OS 210 TÍTULOS

http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2011/resumos/R6-1653-1.pdf

Resumo
Este artigo busca analisar os títulos das monografias apresentadas entre os anos de 2001 a 2007 no curso de Relações Públicas da Univali na disciplina Monografia ministrada no 9º no período.O curso de RP foi o primeiro no Estado de Santa Catarina implantado no segundo semestre de 1997, formando a sua primeira turma em 2001/II. O estudo dos 210 títulos teve como base as 13 turmas que concluíram o curso. Para a elaboração do projeto foram feitas pesquisas documentais, bibliográficas, exploratórias e bibliométrica visando a quantificar e qualificar as informações a partir da análise de conteúdo.

A Comunicação do GAPA/RS

2011-11-13T07:44:00.000-08:00

UMA ANÁLISE DOS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO DO GRUPO DE APOIO À PREVENÇÃO DA AIDS - GAPA/RS

http://encipecom.metodista.br/mediawiki/images/8/80/Uma_analise_dos_processos_comunicacao_-_Joao_Carissim_.pdf

RESUMO
Esta pesquisa propõe-se a refletir os processos de comunicação organizacional, particularmente os relacionados com a realidade, identidade, comunicação e imagem, tendo como campo de pesquisa textos e matérias jornalísticas publicadas sobre a Organização Não- Governamental - ONG - Grupo de Apoio à Prevenção da Aids - GAPA/RS. Além disso, para entender o processo de construção das estratégias de comunicação organizacional, identificou-se, a partir da técnica de análise de conteúdo, as ações desenvolvidas pelo GAPA/RS. No desenvolvimento do trabalho são definidos os indicadores de realidade, identidade, comunicação e imagem extraídos através da análise de conteúdo. A coleta de dados foi feita a partir da seleção de matérias jornalísticas no Jornal Correio do Povo On Line (período de 1997 a 1999) e do recebimento de textos, enviados por meio eletrônico, do jornalista voluntário responsável pela Assessoria de Comunicação do GAPA/RS. Os resultados obtidos identificaram os elementos mais relevantes que são utilizados pelo GAPA/RS como estratégias de comunicação organizacional, vitais para a construção da imagem e necessários para estabelecer os relacionamentos com os seus públicos. A pesquisa fornece subsídios para o questionamento de qual é a imagem do GAPA/RS perante os seus públicos, tendo como mediador a imprensa.

Comunicação em Saúde : Campanha Educativa de Prevenção ao HPV

2011-11-09T16:12:00.000-08:00

PROJETO CAMPANHA EDUCATIVA DE PREVENÇÃO AO HPV:
O Homem, a Saúde e a Comunicação

http://encipecom.metodista.br/mediawiki/images/c/c6/GT4_-_Projeto_campanha_educativa-_varios.pdf

Resumo
O trabalho apresenta o projeto campanha educativa de prevenção ao HPV: o homem, a saúde e a comunicação, realizado pelas alunas do curso de Comunicação Social: habilitação em Relações Públicas na Universidade do Vale do Itajaí - Univali, no período de abril de 2004 a junho de 2005. O projeto de comunicação e saúde “Campanha Educativa de Prevenção ao HPV” teve como objetivo conscientizar os sujeitos participantes quanto à prevenção da doença HPV. Os resultados apontam um envolvimento da comunidade acadêmica na busca de informações, participação em palestras, divulgação em veículos de comunicação, intercâmbio com o projeto de extensão da Univali “Atenção à Saúde da Mulher”, e aplicação da teoria na práxis.

Comunicação organizacional: identidade, imagem, realidade e comunicação

2011-11-06T15:54:00.000-08:00

Reflexões sobre os processos organizacionais utilizados pelo relações públicas na construção da imagem organizacional

http://galaxy.intercom.org.br:8180/dspace/bitstream/1904/4542/1/NP5CARISSIMI.pdf

RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo compreender e definir os processos
organizacionais: identidade, realidade e comunicação – utilizados pelo Relações Públicas na construção da imagem organizacional. A utilização dos processos organizacionais pelas organizações com fins lucrativos ou não, permite fixar junto ao público uma imagem positiva da organização. A partir de um estudo de caso, contemplar o conteúdo teórico e prático realizado na minha experiência profissional. No momento em que se fala de comunicação integrada, entender o processo de comunicação organizacional é fundamental para que se possa planejar estratégias de comunicação e de informação, bem como permite analisar a efetividade dos processos organizacionais.

Plano de Comunicação: Programas e Projetos

2011-11-04T15:53:00.000-07:00

COMUNICAÇÃO A FAVOR DA VIDA:
Casa de Recuperação Pó-Vida
Projeto Experimental - Estágio - Comunicação Social: Relações Públicas

http://encipecom.metodista.br/mediawiki/images/b/bd/Comunicacao_a_favor_da_vida_-_Joao_e_Ane.pdf

Resumo:
Este Plano de Comunicação intitulado: Comunicação a favor da vida foi desenvolvido na Organização Não-Governamental Casa de Recuperação Pró-Vida. É composto por seis programas que comportam ao todo, quatorze projetos, cujo objetivo era possibilitar novos meios e formas de comunicação para a entidade, desenvolvendo ações planejadas para os seus públicos de interesse. As ações de Relações Públicas desenvolvidas neste Plano são baseadas na análise dos dados obtidos por meio de pesquisa institucional, entrevistas, levantamento geral de dados e observação direta. Com a realização deste trabalho, obteve-se resultados positivos para a entidade no que se refere a ações de integração e motivação interna, e ampliou-se as formas de comunicação com seu público externo. Constata-se a importância que a Comunicação e o Profissional de Relações Públicas possuem para o desenvolvimento destas organizações. A partir dos resultados deste plano, encontra-se um novo caminho de atuação para este profissional e também para a Casa de Recuperação Pró-Vida, que descobriu os benefícios de planejar a comunicação e manter relações com seus públicos; obtendo assim, uma maior visibilidade e conseqüentemente uma imagem institucional favorável junto aos seus públicos de interesse.

Hoje, o meio ambiente é valorizado?

2011-10-31T15:59:00.000-07:00

DESABAFO
"Na fila do supermercado o caixa diz uma senhora idosa que deveria trazer suas próprias sacolas para as compras, uma vez que sacos de plástico não eram amigáveis ao meio ambiente. A senhora pediu desculpas e disse: “Não havia essa onda verde no meu tempo.” O empregado respondeu: "Esse é exatamente o nosso problema hoje, minha senhora. Sua geração não se preocupou o suficiente com nosso meio ambiente. " "Você está certo", responde a velha senhora, nossa geração não se preocupou adequadamente com o meio ambiente. Naquela época, as garrafas de leite, garrafas de refrigerante e cerveja eram devolvidos à loja. A loja mandava de volta para a fábrica, onde eram lavadas e esterilizadas antes de cada reuso, e eles, os fabricantes de bebidas, usavam as garrafas, umas tantas outras vezes. Realmente não nos preocupamos com o meio ambiente no nosso tempo. Subíamos as escadas, porque não havia escadas rolantes nas lojas e nos escritórios. Caminhamos até o comércio, ao invés de usar o nosso carro de 300 cavalos de potência a cada vez que precisamos ir a dois quarteirões. Mas você está certo. Nós não nos preocupávamos com o meio ambiente. Até então, as fraldas de bebês eram lavadas, porque não havia fraldas descartáveis. Roupas secas: a secagem era feita por nós mesmos, não nestas máquinas bamboleantes de 220 volts. A energia solar e eólica é que realmente secavam nossas roupas. Os meninos pequenos usavam as roupas que tinham sido de seus irmãos mais velhos, e não roupas sempre novas. Mas é verdade: não havia preocupação com o meio ambiente, naqueles dias. Naquela época só tínhamos somente uma TV ou rádio em casa, e não uma TV em cada quarto. E a TV tinha uma tela do tamanho de um lenço, não um telão do tamanho de um estádio; que depois será descartado como? Na cozinha, tínhamos que bater tudo com as mãos porque não havia máquinas elétricas, que fazem tudo por nós. Quando embalávamos algo um pouco frágil para o correio, usamos jornal amassado para protegê-lo, não plastico bolha ou pellets de plástico que duram cinco séculos para começar a degradar. Naqueles tempos não se usava um motor a gasolina apenas para cortar a grama, era utilizado um cortador de grama que exigia músculos. O exercício era extraordinário, e não precisava ir a uma academia e usar esteiras que também funcionam a eletricidade. Mas você tem razão: não havia naquela época preocupação com o meio ambiente. Bebíamos diretamente da fonte, quando estávamos com sede, em vez de usar copos plásticos e garrafas pet que agora lotam os oceanos. Canetas: recarregávamos com tinta umas tantas vezes ao invés de comprar uma outra. Abandonamos as navalhas, ao invés de jogar fora todos os aparelhos 'descartáveis' e poluentes só porque a lámina ficou sem corte. Na verdade, tivemos uma onda verde naquela época. Naqueles dias, as pessoas tomavam o bonde ou de ônibus e os meninos iam em suas bicicletas ou a pé para a escola, ao invés de usar a mãe como um serviço de táxi 24 horas. Tínhamos só uma tomada em cada quarto, e não um quadro de tomadas em cada parede para alimentar uma dúzia de aparelhos. E nós não precisávamos de um GPS para receber sinais de satélites a milhas de distância no espaço, só para encontrar a pizzaria mais próxima. Então, não é risível que a atual geração fale tanto em meio ambiente, mas não quer abrir mão de nada e não pensa em viver um pouco como na minha época?

Fonte: Recebido por email... Não informado

Psoríase - Dia Mundial da Psoríase (29 de outubro)

2011-10-28T19:19:00.000-07:00

EU TENHO PSORÍASE, E VOCÊ?

http://www.redecomsaude.jex.com.br/comsaude+em+noticias/eu+tenho+psoriase+e+voce

- Professor João, você tem Psoríase? Com essa pergunta no intervalo, o jovem universitário se aproximou. - Eu também tenho. Olhe (ergue a camisa) tenho em muitas partes do corpo desde os 15 anos. Percebo que o lado direito está tomado por grandes manchas vermelhas com escamações. O bate papo me tocou profundamente. Então, pensei, como entender a saúde na comunicação? Resolvi escrever. Hoje, tenho 43 anos, mas descobri, em 99, que tenho a doença Psoríase. Talvez tenha aparecido pelo estresse, pela falta de sol ou até mesmo pela perda da mãe, em 96, e do pai, em 97. Tudo, isso junto, talvez, fez surgir, em meu corpo, aquelas manchas vermelhas, como escamações – nos cotovelos, nos tornozelos, na perna direita. Nas pontas das unhas, manchas brancas. Aliás, é onde ela costuma se manifestar. Falando da Psoríase, trata-se de uma das doenças de pele do século, pois, entre cada 100 pessoas, três tem ela manifestada, em vários estágios: simples, avançada e crônica. - Professor, será que essas manchas que aparecem por causa do estresse, durante o processo da monografia (elaboração, pesquisa e apresentação), com defesa em banca pública, é Psoríase? [..................................................................................................]
Por João Carissimi

Ética, Comunicação Social e o Estatuto do Idoso

2011-10-26T15:25:00.000-07:00

Os Códigos de Ética Profissional de Comunicação Social e o Estatuto do Idoso

http://apps.unibrasil.com.br/revista/index.php/comunicacao/article/view/184/137

A atual conjuntura mundial é de mudanças no campo social e demográfico. No Brasil, o número de idosos em 2006 já representava cerca de 10% da população. Tendo em vista esse contexto, o objetivo geral do trabalho é refletir a respeito de uma possível conduta do profissional de Relações Públicas na contemplação do público de interesse idoso, com respaldo do seu código de ética profissional e do Estatuto do Idoso. No presente estudo foram realizados recortes no Estatuto do Idoso e nos códigos de ética profissional de Relações Públicas, Publicidade e Propaganda e Jornalismo; pesquisa documental e bibliográfica. Na conjuntura brasileira atual o profissional de Relações Públicas tem o papel preponderante de permitir, com conhecimento de públicos e políticas de comunicação adequadas, o acesso à informação e a inclusão na contemplação do idoso como público de interesse.

Marketing de Relacionamento em Saúde

2011-10-23T16:09:00.000-07:00

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS DE SAÚDE:
comunicação entre o profissional da saúde e o cliente

http://encipecom.metodista.br/mediawiki/images/0/06/GT2_-_Marketing_de_Relacionamentos-_Danielle_e_Joao.pdf

RESUMO
O artigo aborda o marketing de relacionamento para organizações de saúde, tendo como pano de fundo os campos da Comunicação, Marketing e Saúde. Apresenta o pensamento de alguns autores que estudam estas áreas. Aborda as possibilidades do marketing de relacionamento entre o profissional da saúde e o cliente. A partir de entrevista em profundidade com profissionais da Saúde pretende-se responder como a comunicação está acontecendo entre profissionais da saúde-pacientes, no cenário das cidades de Balneário Camboriú e Itajaí. Outras questões deste trabalho visam responder se aquisição de softwares de relacionamento dá retorno e o grau de importância das relações para aquisição de novos consumidores. Conclui evidenciando a importância da comunicação verbal nos relacionamentos profissional-paciente, sendo o diferencial nos serviços, apesar dos avanços tecnológicos, que melhor planejados podem interferir nos resultados esperados por ocasião da implantação do conceito de marketing de relacionamento em organizações de saúde.

Imagem Institucional da Caixa Econômica Federal

2011-10-21T16:12:00.000-07:00

A imagem institucional da Caixa Econômica Federal:
opinião dos funcionários e clientes da Agência Itajaí

http://www.eca.usp.br/departam/crp/cursos/posgrad/gestcorp/organicom/re_vista7/158a177.pdf

Resumo

Primeiramente, revisou-se a bibliografia que define imagem organizacional. Em um segundo momento, procurou-se descrever a identidade da Caixa Econômica Federal (CEF) por meio de pesquisa documental e virtual. Em seguida, realizou-se pesquisa de opinião juntos aos 36 funcionários e 250 clientes da Agência Itajaí da CEF, com o objetivo de analisar a imagem que têm da instituição. Os resultados demonstraram identificação com a marca CEF, o que caracteriza a legitimidade da instituição, a unicidade de seu discurso e a integridade dos elementos que compõem a identidade.

João Carissimi [orientador], Email: jocaribr@yahoo.com.br
Narjara Amorim, Bacharel em Relações Públicas, Email: narjaraamorim@yahoo.com.br

O Twitter está aí para provar isso... Gabriel:

2011-10-19T12:00:00.000-07:00

"O Twitter está para matar a inteligência humana na internet, que tem todo esse poder destrutivo, de você se perder em coisinhas pequenininhas e instantâneas. E perder o prazer de se envolver com uma história longa durante horas do seu dia

Bá, Gabriel (2011. p. 21)

Entrevista, por Julio Ibelli, Revista da cultura, edição 51. outubro de 2011

Projeto de Comunicação em Saúde

2011-10-16T15:20:00.000-07:00

TRAVESSIA SAUDÁVEL [Um dos Projeto de Relações Públicas Executado]

http://www.intercom.org.br/papers/regionais/sul2011/expocom/EX25-0254-1.pdf

Caroline Westerkamp de Carvalho COSTA
João Carissimi [professor orientador do projeto experimental estágio]

O evento Travessia Saudável foi proposto para a Cruz Vermelha Brasileira de Navegantes no final de 2009 com a intenção de divulgar a instituição que tão pouco era conhecida entre o povo navegantino. O projeto de relacionamento com a comunidade serviu também para criar um canal de viabilidade da instituição através de um evento, de uma campanha de promoção a saúde que acontece mensalmente no centro da cidade e abrange centenas de pessoas que por ali transitam. O resultado não poderia ser diferente, novas parcerias entre cruz vermelha e imprensa, comunidade, empresas privadas e outras ONGs.

Vídeo institucional: ferramenta de comunicação organizacional

2011-10-09T08:14:00.001-07:00

VÍDEOS INSTITUCIONAIS: Uma análise comparativa

http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2011/resumos/R6-0631-1.pdf

RESUMO:

Este artigo tem como objetivo principal apresentar os resultados de uma pesquisa realizada junto a profissionais que trabalham com vídeos institucionais. A intenção foi analisar a importância do vídeo institucional para as organizações, bem como as principais características de um bom vídeo. Posteriormente, foi feita uma análise comparativa entre dois institucionais produzidos em Santa Catarina, com base nos indicadores criados pelos entrevistados. Como resultado pode-se destacar a opinião unânime dos profissionais de que o vídeo institucional figura como principal ferramenta audiovisual nas organizações e, na análise comparativa, foram verificadas as diferentes possibilidades de se construir um vídeo institucional, seguindo um único roteiro de informações.

O relações-públicas Ray Embrey no filme Hancock

2011-10-09T07:58:00.000-07:00

A imagem do Relações Públicas no filme Hancock: representada pelo personagem Ray Embrey

http://www.intercom.org.br/papers/regionais/sul2011/resumos/R25-0237-1.pdf

RESUMO:
Este artigo busca analisar a imagem do profissional de Relações Públicas, representado no personagem Ray Embrey no filme Hancock (2008) para saber se a identidade que é apresentada condiz com perfil do profissional. Identificar se a abordagem retratada na trama é a mesma percebida pelo público que assiste a produção e, para tanto, buscou-se apresentar os conceitos de Relações Públicas, imagem, identidade e cinema. A pesquisa foi realizada por meio de análise de conteúdo do filme, criação de um blog específico e entrevistas via e-mail, com profissionais da área de comunicação.

Palavras-chave: Relações Públicas. Imagem. Cinema. Hancock.

Irresponsabilidade socioambiental

2011-10-06T18:17:00.000-07:00

O que provoca mais impacto? A máquina que fez isso, ou grupo de alunos que limpou uma praia? A máquina teve que abrir uma estrada para subir o morro. Provavelmente mais de 300 árvores foram exterminadas... O pior que tudo autorizado pelo poder público, pelo executivo, pelo judiciário, pelo legislativo... O que provoca mais impacto? O aranha céu, edifícios populares construídos na terra do lixo, sobre corregos ou mangue, as ruas asfaltadas, as casas que invadem rios e o mar, os hotéis e condomínios luxuosos que ocupam aéreas de preservação, as rodovias (agora tem que ser todas duplicadas), ou um número expressivo de acadêmicos voluntários que limpam praias, margens de rios, becos, vielas? Ação dos alunos é um ato político. Hipocrisia! Você pode dizer que eles recolheram toneladas de lixo, e aí? A irresponsabilidade do Estado que aprova projetos como esse na Praia do Atalaia, nos morros entre Itajaí e Balneário Camboriú, a ocupação da Praia Brava de Itajaí? Ganhamos uma creche, ganhamos ruas pavimentadas, ganhamos investimentos, ganhamos progresso, ganhamos impostos, geramos mais empregos, campanhas e candidatos receberam apoio financeiro... Hipocrisia! Depois toda ação de limpeza das praias e das margens dos rios - não será mais comunicação do que extensão universitária? As toneladas recolhidas por esses jovens são contabilizadas e divulgadas em um balanço social e na media. Hipocrisia! As Instituições precisam reconhecer seus títulos de filantropia, por outro lado os alunos são bolsistas, precisam pagar com serviços de voluntáriado a bolsa de estudo que é pago pelo cidadão comum. Hipocrisia! O que provoca mais impacto?

Algumas referências sobre Marketing [....]

2011-09-29T16:26:00.000-07:00

ALMEIDA, Sonia Trigueiro de. Marketing, comunicação e vendas: termos técnicos, verbetes e siglas; BARRETO FILHO, Abdon. Marketing Turístico; BRANCO, Luciene V. MARK-ÓBVIO. O marketing fácil para pequenos e microempresários; BRITTO, Janaina; FONTES, Nena. Estratégias para Eventos. Uma ótica do marketing e do turismo; BRUM, Analisa Medeiros. Endomarketing: estratégia de comunicação interna para empresas que buscam a qualidade e a competitividade; BORBA, Valdir Ribeiro. (org) Marketing de Relacionamento para Orgnaizações de Saúde; BURLINGHAM, Bo. Pequenos Gigantes: as armadilhas do crescimento empresarial (por quem soube escapar delas); CAIM, Fábio [et.al].(org). Marketing & Comunicação para Pequenas Empresas: o marketing e a comunicação organizacional sem complicações, para novos empresários e aprendizes permanentes; CASTRO, Belmiro Valverde Jobim. Estratégias para a Pequena e Média Empresa; CLARET, Martin. O Poder do Marketing; CORRÊA, Roberto. Comunicação Integrada de Marketing: uma visão global; CORRÊA, Tupã Gomes. Comunicação para o mercado: instituições, mercado, publicidade; CROCCO, Luciano [et.al.] Decisões de marketing: os 4 p; DANTAS, Edmundo Brandão. Telemarketing: a chamada para o futuro; DOMINGOS, Carlos. Oportunidades Disfarçadas; FORTES, Waldyr Gutierrez. Transmarketing. Estratégias avançadas de relações públicas no campo do marketing; FORTES, Waldyr Gutierrez. Você sabe que dia é hoje? Datas comemorativas para eventos e programações de Relações Públicas e calendário promocional em Marketing; GARCIA, Éster. Marketing na saúde – humanismo e lucratividade; GODRI, Daniel. Marketing de ação; JOUCLAS, Paulo S. Marketing de serviços; KOTLER, Philip [et. al] Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano; KOTLER, Philip; ARMONSTRONG, Gary. Princípio de Marketing; KOTLER, Phillip; HAIDER, Donald H.; REIN, Irving. Marketing público: como atrair investimentos, empresas e turismo para cidades, regiões, estados e países; LAS CASAS, Alexandre (coord). Novos rumos do marketing; LEVINSON, Jay Conrad. Marketing de Guerrilha. Táticas e armas para obter grandes lucros com pequenas e médias empresas; LUPETTI, Marcélia. Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica; MACHADO NETO, Manoel Marcondes. Relações Públicas e Marketing: convergência entre comunicação e administração; MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing; MELO NETO, Francisco Paulo de. Marketing de eventos; MENEGHETTI, Sylvia Bojunga. Comunicação e marketing: fazendo a diferença no dia-a-dia de organizações da sociedade civil; MUYLAERT, Roberto. Marketing Cultural & Comunicação Dirigida; NIVALDO JUNIOR, José. Maquiavel, o Poder. História e Marketing; OGDEN, James R. Comunicação Integrada de Marketing; PAMIERI, Antônio. Marketing de Serviços; PEREZ, Clotilde; BAIRON, Sergio. Comunicação & Marketing. Teorias da comunicação e novas mídias um estudo prático; PARENTONI, Emiliana Maria Mendonça. Marketing e comunicação: conceitos, desafios e metas; PINHEIRO, Duda. Comunicação integrada de marketing: gestão dos elementos de comunicação: suporte às estratégias de marketing e de negócios da empresa: fundamentos de marketing e visão de empresa; PINHO. J. B. Comunicação em Marketing. Princípios da comunicação mercadológica; POLIZEI, Eder. Plano de Marketing; QUINTEIRO, Eudosia Acuna. O Poder Da Voz e da Fala no TELEMARKETING. Treinamento vocal para teleoperadores; RAPHEL, Murray; RAPHEL, Neil. Conquistando a Fidelidade. Como transformar clientes eventuais em verdadeiros defensores do seu negócio; RAPP, Stan; COLLINS, Tom. Maximarketing; ROSENBLUTH, Hal F. & PETERS, Diane McFerrin. O Cliente em Segundo Lugar; SANTOS, Edison. Marketing para Pequenas e Médias Empresas; SHEPARD, David. Database Marketing. O novo marketing direto; SILVA, Marco Antônio. Marketing Empresarial: do atendimento ao encantamento do cliente; STACKS. Don W. Dicionário de Mensuração e Pesquisa em Relações Públicas e Comunicação Organizacional. (Org) Paulo Nassar e Suzel Figueiredo; STONE, Bob. Marketing Direto; STRINGHINI, João. Dicionário de Termos e Expressões em Marketing; SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão? ;TAVARES, Mauro Calixta Tavares. A Força da Marca: Como construir e manter marcas fortes; TORQUATO, Francisco Gaudêncio do. Marketing Político e Governamental: um roteiro para campanhas políticas e estratégias de comunicação; VASCONCELLOS, Manoel Maria de. Marketing Básico; VAZ, Gil Nuno. Marketing Institucional: o mercado de idéias e imagens; WILL, Marks. Marketing de Rede; WOERNER, Joachim. Marketing para todos; WRAGG, David. Relações Públicas em Marketing e Vendas: uma abordagem gerencial; YANAZE, Mitsuro Higuchi. Gestão de Marketing: avanços e aplicações; ZENONE, Luiz Cláudio. BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da Comunicação; ZILLER, J. Serviço após-venda e “marketing".

Doces Nina. O docinho é irresistível!

2011-09-21T13:50:00.000-07:00

Comece bem o dia com "Doces Nina"

– Oi, "Nina", tudo bem com você? Ótimo que você voltou. Eu estava com saudades de você, e, claro, com muita vontade de comer os seus doces.
– Nós também – gritam todos do andar – estávamos com vontade de comer uma trufa, Nina.
– Essa aqui eu fiz especialmente pra você, Maria Eduarda. Prove essa trufa de puro chocolate com damasco.
– Deixe-me provar, então. Hum, hum, que delícia! A cobertura de chocolate está ótima. Esse morango está fresquinho, parece que foi colhido agora. Hum! Hum! Hum!
– Cara, quando você irá trazer aqueles miniquindins de novo? Eu quero uma caixa só pra mim.
– Está certo, João Henrique, na próxima semana.
– Nina, você trabalha com encomendas, não?
– Sim!
– Olha, no dia 28 de setembro minha filha fará 15 primaveras, então darei uma festa para mais ou menos cem pessoas, mas eu não sei quantos doces devo encomendar e de que tipo, você me ajuda, Nina?
- Sim! De quatro a cinco doces por pessoa. Laura acessa aí ou navegue no blog """"http://dddocesninaa.blogspottt.com.br/""" e, depois você faz a encomenda.
– Oi, não sei se devo comer um negrinho..... Passei o final de semana na academia... Mas estou com uma vontade de comer, não só um, mas dois três doces... Coloca aí na minha mesa um negrinho crocante e outro com raspas de chocolate. Quanto é?
– Cinco reais.
– Hum! Que delícia, isso sim e que é fazer esforço. Obrigado!
– Eu quero seis doces. Obrigado! Olha o troco, Dilma.
– Nina, a Tiane acabou de ligar e perguntou se você vai passar no 16° andar e eu disse que sim. Eu vou levar uma dúzia de doces sortidos, escolhe aí para mim. São para minha filha de cinco anos, que toda vez me diz: “Mãe, você não traz mais aqueles doces da Nina prá casa, né?” Por que será? Sabe que um dia ela quer conhecer a sua mãe, a dona Anita, e quem sabe aprender a fazer uns docinhos com ela. Ela também quer levar um presente... Mandou gravar “Nina” no presente. Melhor, “Doces Nina”, ok? É, só me ligar que combinamos. Sabe, Nina, falamos muito em você lá em casa. Todos gostam muito dos Doces Nina. Faz tempo que você entregou pessoalmente a última encomenda em lá em casa.
– Eu quero um olho-de-sogra. – Falou Maria Eduarda.
– Eu quero uma trufa de café. – Falou Clarisse.
– Eu, um negrinho tradicional. – Falou Pedro Henrique.
– Nina, Nina, preciso falar urgente com você. Depois você passa na minha sala.
– Tá, eu já vou, Dra. Isolda.
– Escuta, minha afilhada vai se casar em Gramado e quer fazer uma encomenda com você.
– Diga para ela me ligar no...... Melhor, vou deixar com você o meu cartão.
– Pedro Henrique, só um momento, você pode escolher enquanto atendo a outra cliente – falou Nina.
– Alô? Sim, é Nina, da Doces Nina. É claro que sim, quantos doces serão desta vez, Gabriela? Certo, sábado eu entregarei, então até lá.
– Ei, acabou de vender mais doces?
– Sim. Ela é minha cliente desde o dia 12 de março de 1999, quando abrimos a empresa. Ela sempre compra comigo. A Gabi organiza casamentos. É uma cliente fiel dos Doces Nina. Alguém quer mais doce? – pergunta Nina.
– Eu. Eu, não resisto. Só mais um negrinho, é para depois do cafezinho.
– Tchau! Tchau! Até quinta, pessoal – despede-se Nina.

por João Carissimi
relações-públicas, Conrerprssc nº 969

Expressão correta da grafia: relações públicas

2011-09-16T12:09:00.000-07:00

COMUNICADO DA PRESIDÊNCIA - Sistema CONFERP

Tendo em vista os vários questionamentos encaminhados ao site do Conferp e postados em mídias sociais relativos à correta grafia da expressão relações públicas, se com hífen ou sem ele, ao uso de siglas do Sistema Conferp, se em caixa alta ou caixa baixa, e à abreviatura adotada, se RP, RRPP ou PR, a Presidência do Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas esclarece:

RELAÇÕES PÚBLICAS/RELAÇÕES-PÚBLICAS
1. relações públicas (sem hífen) ? designa a atividade.
Exemplo: Trabalha em relações públicas. Profissional de relações públicas. Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas.

2. relações-públicas (com hífen) ? designa o profissional que trabalha na atividade.
Exemplo: Ela é a relações-públicas da instituição. O relações-públicas cuidou da definição estratégica de comunicação da empresa.
Gramaticalmente, observa-se que o uso do hífen se justifica quando se trata do nome composto. E é assim que se encontra grafado no novo Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa – VOLP.
Já a expressão relações públicas (do inglês public relations), constituída – conforme a nomenclatura da gramática normativa – de um substantivo e de um adjetivo, deve continuar grafada com cada um dos seus termos independentes.

CONFERP/Conferp – CONRERP/Conrerp

O uso da sigla em caixa alta ou em caixa baixa foi estabelecido quando da implantação da Programação Visual do Sistema. A Portaria 116, de 9 de maio de 2011, definiu que a “identidade visual de uma instituição depende fortemente da harmonia e coerência na apresentação de seu conjunto de elementos gráficos”. Com efeito, o uso de caixa alta na logomarca foi condição fundamental para que o objetivo da identidade visual fosse atingido.
Resumindo, são as seguintes as determinações daquela norma quanto às siglas:
1. Na aplicação da logomarca, o nome de cada conselho é grafado em letras maiúsculas: CONFERP e CONRERP/número da região.
2. Na referência aos conselhos, no corpo de texto, a primeira letra será maiúscula e as demais serão minúsculas: Conferp e Conrerp/número da região.

RP, RRPP ou PR

A abreviatura da expressão relações públicas foi definida a partir de solicitação de colegas profissionais dos países latinos de língua espanhola para que, no Brasil, também se adotasse a abreviatura por eles utilizada. O Conferp, pela Portaria 63, de 22 de agosto de 2003, assim definiu a questão:
“Art. 7º – (…)
I – no Brasil – RP = Relações Públicas;
II – nos países cuja língua oficial é o espanhol – RRPP = Relacionista;
III – nos países cuja língua oficial é o inglês – PR = Public Relations”.
Na certeza de que este comunicado elucida os questionamentos apontados, a Presidência do Conferp solicita aos Profissionais de Relações Públicas que sigam os critérios acima descritos.

Brasília(DF), 27 de agosto de 2011.

FLÁVIO SCHMIDT
PresidenteConrerp/2ª 1723

Informações disponível no sitio: www.conferp.org.br

Dia 15 - O cliente é o número 1. Ele é o rei

2011-09-14T18:44:00.000-07:00

As pessoas fazem todo o esforço para afugentar o cliente

Após escrever sobre o atendimento ao cliente pelo vendedor, lembrei de outras situações que com certeza você já deve ter passado em relação à prestação de serviços – ou seja, na entrega e instalação de um equipamento. O atendimento, às vezes, é realizado por um vendedor, técnico, assistente, auxiliar, representante, não importa o nome que se queira dar. Então, vamos lá. Um amigo comprou recentemente, um ar-condicionado, modelo split, 24 mil BTUS, para ser instalado em sua casa, na cozinha, local de trabalho, devido ao forte calor que faz em Porto Alegre. Seu desejo é trabalhar com mais conforto e sua necessidade é que o equipamento esteja funcionando o mais breve possível. Considerando tempo de transporte, pois esse tipo de equipamento é difícil de ter à pronta entrega, mais a instalação, pensou-se que uns sete dias seriam suficientes. Pois bem, tal prazo foi a promessa do vendedor. Resolveu comprar o equipamento e, considerando o valor, é necessário fazer uma pesquisa de mercado. Por meio de anúncios, internet, contatos, visitas às lojas, foi possível escolher o produto ideal para atender às necessidades de trabalho, conforto, prazer. Após a escolha de um modelo que atendesse a todas as especificações técnicas em função do ambiente de trabalho, espaço e eletrodomésticos ligados, meu amigo saiu em busca de uma loja que tivesse o produto à venda. Foram muitas visitas, mas todas apenas com modelos para demonstração. Escolheu o modelo, a marca, a potência, a forma de pagamento. Tudo certo, após uma exaustiva pesquisa de fornecedores, que você demanda vários dias para isso. Selecionado o modelo do produto, escolheu a loja onde pretende realizar a compra. Meu amigo observa a loja, para ter segurança de onde está comprando, com quem está fazendo negócio. Sua identidade, a marca, quanto tempo atua no mercado, modelos expostos na loja, o atendimento dos vendedores, a entrada e saída de clientes, entre outros tantos fatores. Tudo parece perfeito. Perfeito o cafezinho servido, a loja tem instalações adequadas e aconchegantes, os vendedores bem uniformizados, e atenciosos. Farto material de divulgação do produto escolhido. A loja com mais de 28 anos de funcionamento, com matriz instalada em outra capital. O vendedor muito solícito informa o valor do produto, condições de pagamento, prazo de entrega, serviços de instalação, acessórios para o equipamento, consumo de energia, equipamento em dia com as novas normas de produtos ecologicamente corretos. Meu amigo comprou onde lhe pareceu ser a melhor oferta, e não estou falando só de valor. Melhor atendimento, prestação de serviços, segurança demonstrada, confiança, serviços administrativos com cortesia e atenção, cuidados com o cliente de forma geral. Um bom cafezinho, o cadastro rápido, pedido solicitado. Tudo bem, e a gente volta para o trabalho ou para casa, depois de muitas horas de busca por informações, tranqüilos e felizes. Só esperando pelo equipamento e sua instalação. Ficamos contando os dias. Às vezes ligávamos para a loja para ver se estava tudo certo. Somos mais preocupados que a loja ou quem nos vendeu. Estamos ansiosos. Será porque passamos por experiências negativas ou porque vivemos em um país do “faz de conta”, de tanta “corrupção” que não acreditamos em mais ninguém? E de tudo temos dúvida. Meu amigo tem clientes para atender, entregas por fazer, contas a pagar. E agora assumiu mais uma dívida. Então, ele tem que trabalhar dobrado, vender mais, tirar mais pedidos para pagar o conforto do trabalho, o ar-condicionado que vai aliviar o calor na cozinha, e com isso poderá produzir mais e vender mais. É só isso o que ele deseja. E ele sabe a diferença que faz ao atender os seus clientes, satisfazer às necessidades do cliente não só pelas matérias-primas que integram o produto pelo sabor, cheiro, aroma, mas também pela entrega na hora certa e no momento certo. Não precisamos mais dizer o velho chavão de que o cliente tem razão, é o rei, é o número um, está mais consciente, sabe dos seus direitos e deveres. Por tudo isso, precisamos praticar com ética todos os negócios que fazemos e com todas as pessoas com quem nos relacionamos. Mas, voltemos à compra do equipamento de ar-condicionado. Data marcada para entrega. E aí, meu amigo fica em casa, à espera do equipamento. Passa uma hora, duas horas, e começa o martírio. Não chegou e nem chegará. Ele liga para loja e descobre que houve “um probleminha” com a transportadora. Ele se pergunta: “O que eu tenho a ver com a transportadora?” Nada, né. Meu amigo não saiu para fazer as suas coisas, deixou de vender, deixou de atender os pedidos dos seus clientes, ele tem uma demanda que certamente será atendida por outro. E esse outro estará vendo como uma grande oportunidade de tirar o cliente dele. Ele está deixando de vender. Deixou de ter um fluxo de caixa. Deixou de guardar o seu lucro para pagar a conta do equipamento que acabou de comprar. Será que o veículo da transportadora estragou? Será que caiu no trajeto de São Paulo a Porto Alegre em alguma ponte? Será que ocorreu algum acidente com o caminhão da transportadora? Houve atraso na entrega do fabricante? E o martírio continua. Dias e dias de atraso – não tem uma explicação que o convença. Será que ele fez a escolha certa do fornecedor? A essa altura ele procura explicações para o que está ocorrendo. Será que é a lei de Murphy? Aquela que um problema vem atrás do outro, sucessivamente, até virar um problema de proporções enormes. Mas é claro que isso a gente não quer que ocorra. Queremos paz até quando fazemos nossas compras. Meu amigo liga para a loja, várias vezes, e loja liga para a transportadora, que talvez liga para a fábrica, e a loja retorna a ligação. Nem sempre elas fazem isso, muitas vezes ficam caladas, e você no papel de trouxa fica achando desculpas, e se culpando. É assim o custo Brasil. Por isso que nesse país tudo é muito caro e os impostos são escandalosos. Não somos perfeitos. Com isso apostamos nas nossas irresponsabilidades. E dizemos que o jeitinho brasileiro é que atrapalha ou pode resolver qualquer situação de crise entre o cliente e o vendedor. E aí, meu amigo? Chegou a mercadoria? Então, ele liga e combina o dia da instalação e fica à espera do pessoal da assistência de técnica, que pode ser da própria loja ou serviço terceirizado. E ele fica mais um dia em casa. Não sai para vender. Quem disse que o pessoal da assistência técnica chegou? Não apareceu. Novamente meu amigo liga para a loja, já um tanto chateado e eles pedem compreensão, paciência, e que vão entrar em contato com o pessoal e tão logo vão dar uma resposta. Passam-se as horas e os dias e a resposta não chega. Quando meu amigo liga para obter uma posição oficial, eles têm a cara-de-pau de dizer que ligaram e deixaram recado na casa dele, entre outras besteiras. E ele tem certeza que tudo é mentira. Nessa hora ficamos indignados com as pessoas, pois desde o simples vendedor, assistente, e até o presidente mentem. Mentem para quê? Para quem? Afinal, que vantagem tem a mentira? Quando será que as pessoas vão acertar as contas? Finalmente chega o pessoal da assistência técnica para fazer a instalação do equipamento. Chegam com aquele ar, mas chegam atrasados, faltando ferramentas, acessórios para instalação, e passam horas a “rir da cara do cliente”, sabendo que o serviço de instalação já foi pago à vista. E a saga do meu amigo continua. Que martírio, pois eles deixam o trabalho pela metade e falam mil coisas, mas não pedem desculpas, ou melhor, colocam a culpa no tempo, na loja, no cara do almoxarifado, no cara que tirou a nota, no auxiliar que faltou ao serviço e não colocou os equipamentos no carro entre outras besteiras. E o serviço fica incompleto. Nada funciona, nada ligou, e você não pode nem sequer ouvir o barulho do motor, ou sentir o cheiro de novo, o vento a aliviar o calor. Deixa pra lá. Esse é o custo Brasil. O serviço foi executado pela metade. Parece obra pública onde tudo é feito pela metade, e assim se lança outro orçamento, muda-se o material, eleva-se o preço da licitação e com isso todos ganham e se gera mais corrupção. Meu amigo liga para a loja para pedir um retorno. Nada acontece. Pedem mais paciência. Ficam os sinais deixados pelas pessoas – são inexperientes ou incompetentes? Sofre calado. Tenta sorrir. Procura uma explicação. Todos disseram ter cursos de qualidade, atendimento ao cliente, de instalação e funcionamento do equipamento junto ao fabricante, que tem por fim muitas horas de treinamento. Mas, o que aconteceu, então? No dia seguinte ele liga para a loja e expõe toda situação. Marca o retorno que ficou para próxima semana. Nesse momento, meu amigo lembra de todas as facilidades do atendimento, no fechamento do negócio, o cafezinho, o “tapinha nas costas”, o sorriso do vendedor, o tchau da recepcionista, da tradição da loja, mais de 28 anos no mercado. E ele se pergunta se tudo isso só acontece com ele. Nada disso, amigo. Isso acontece a todo minuto, hora, dia com algum cliente neste Brasil. São milhares de reclamações contras as empresas pelo péssimo serviço prestado. Então, a gente se pergunta pelos milhões de dólares que as empresas investem em publicidade, marketing de relacionamento, comunicação institucional, cursos e treinamentos, prêmios e programas de participação nos lucros – e você recebe uma demonstração da incompetência dos funcionários. Não somos sérios. Chego à conclusão que o Brasil, representado pelos seus cidadãos, não é sério ao tratar de negócios, de administração pública ou de organizações sem fins lucrativos. Ainda, continua com aquele jeitinho brasileiro. Até quando? Precisamos acabar com isso. E o equipamento continua não funcionando. Já se passaram 13 dias da entrega e a culpa é de quem? Do fabricante? Da loja? Dos técnicos? Das condições internas e externas? No fato as pessoas são as verdadeiras culpadas. E você percebeu o investimento que fez e os prejuízos por não ter podido trabalhar. Mas nunca se esqueça de escrever os fatos, relatar para as empresas envolvidas, comentar com clientes, amigos, familiares, e registrar ocorrência nos órgãos de defesa do consumidor. Só assim acredito que um dia as organizações brasileiras realmente serão merecedoras de um voto de confiança.

por João Carissimi,
relações-públicas, Conrerprssc nº 969.

"[...] Filhos melhores para o nosso planeta"

2011-09-11T08:09:00.000-07:00

Essa pergunta foi a vencedora em um congresso sobre vida sustentável.

"Todo mundo 'pensando' em deixar um planeta melhor para nossos filhos...
Quando é que 'pensarão' em deixar filhos melhores para o nosso planeta?"

Passe adiante!
Uma criança que aprende o respeito e a honra dentro de casa e recebe o exemplo
vindo de seus pais, torna-se um adulto comprometido em todos os aspectos,
inclusive em respeitar o planeta onde vive...

The end, Brazil

2011-09-07T13:50:00.000-07:00

Que país é este? Que faz silenciar os sinos. Enquanto cantos de louvores “humilham” os vizinhos. Que país é este? Farto de meninos, mão de obra barata que produz a riqueza da China. Que país é este? Seu povo é escravo de todo o tipo de droga, da cachaça a coca-cola, a bola que rola no campeonato faz mais vítimas que no Vietnã. Que país é este? De gente caçada nas ruas, calçadas, estacionamentos, shoppings, nos becos, vielas, avenidas, escolas, aeroportos, cinemas e animais em extinção caçadores premiados em excursões. Que país é este? Que percorre em alta velocidade produz um carro por minuto e nas estradas mata, mata, a cada segundo vidas ceifadas vidas interrompidas famílias desunidas jovens inocentes pagam por suas vidas na velocidade não permitida. Que país é este? Que dorme abraçado à mentira e acorda dizendo “Bom dia, Brasil” com fortes gargalhadas durante o dia fez todas as maldades que já faz parte da vidade homens e mulheres de mulheres e homens. Que país é este? Da impunidade suas crianças, educadas, neste país que se diz por séculos sendo do futuro crianças crescem “estado burro”. Que país é este? Que se sustenta sob falsas promessas todos argumentos são mentiras não passa de um país de idiotas que diante de câmeras afirma que se distribui a riqueza enquanto isso a miséria a pobreza condena milhões de brasileiros e brasileiras a fazer parte da miséria humana que nunca acaba e já faz mais de 500 anos que se produz banana mas são poucos que podem dizer que essa nação os respeita e os ama. Que país é este? De gigantes nacionais globalizados de gente irracional políticos, policiais, torcedores, credores, artistas, juízes, padres, pastores, vereadores... gangues, quadrilhas competentes em seus ofícios viva o extermínio de brasileiros em cada esquina uma vela se apaga e na mesa fartados estrangeiros a luz é o esplendor da riqueza. Que país é este? Que dorme calado diante das barbáries das tragédias que enriquecem empresários, políticos, corruptos da impunidade, que alimenta esses vermes que exporta seus talentos e importa celebridades. Que país é este? Cheio de história mas de curta memória que trouxe e mantém“a escoria” nacional a cantar o Hino Nacional e a venerar seus heróis. Que país é este? Que canta a sua miséria e não chora por suas matas que extermina suas mães“Ó Pátria Amada Gentil”. Que país é este? Que não faz uma guerra civil que procura assistir a tudo calado todos os seus desmandos por governados e governantes onde o povo sangra calado. Que país é este? Que prefere a dor negociada “lobby” a cicatriz, a bala perdida, a veia aberta, o sequestro, as drogas, a prostituição de menores, a falta de educação, a péssima saúde, a falta de pão e vinho. Que país é este, senhor? Que esconde os seus podres nas gomas das bolas que rolam segunda, quarta, quinta, sábado, domingo. Que país é este? Que falta tudo tem falta de tudo onde o circo cabe na palma da mão. Que país é este?Que por anos o seu coração sangra, sangra, e falta... e o excesso de corrupção mata seus filhos seja na maca, na grama, no corredor do hospital ou no ponto de táxino metrô da capital. Que país é este? Por que o seu coração parou de bater faz tempo? The end, Brazil. Que país é este? Especial, exponencial internacional, gigante, adormecido e que tem várias nações como amante. Que país é este?
Que promove a infelicidadee não cuida da sua sustentabilidade. Que país é este? Que de norte a sul tem o corpo “despido”o rosto de botox e bombeado não por natureza que se escreve Brazil no Twitter. Que país é este? Que incentiva a desordem e se diz vivemos em pleno progresso olhe a Petrobras, BNDES. Que país é este? Enquanto isso eu engesso o meu cadáver.

Por João Carissimi
relações-públicas, conrerprssc n. 969

7 de setembro de 2011

Parabéns, sua empresa acaba de receber o prêmio "X"

2011-09-06T08:19:00.000-07:00

Atenção! Empresário pode ser uma “pegadinha”

Tenho percebido no mercado vários questionamentos em relação à oferta e promoção de eventos, pesquisas e concursos, todos relacionados com premiações para empresários ou suas empresas no Estado de Santa Catarina, o que não deve ser diferente em todo o país. Algumas vezes, empresários contemplados pelos prêmios, apresentam-me o material enviado pelas empresas de marketing, agências de publicidade e institutos de pesquisa.

Vejamos os fatos: agência de publicidade e de marketing, instituto de pesquisa, veículos de comunicação, organizadores e promotores de eventos, celebridades e colunistas sociais, entre outros, promovem concursos, divulgam resultados de pesquisas e apresentam à comunidade o empresário do ano, o empresário do segmento Y, a empresa do ano, a empresa cidadã, empresa de responsabilidade social, a empresa de qualidade – entre tantos outros nomes dados aos prêmios ofertados. O material enviado ao empresário para divulgar o prêmio tem por finalidade despertar nele um momento de orgulho, pois no caso sua pessoa ou sua empresa acabam de receber uma indicação para o prêmio.

As empresas que promovem o concurso ou a pesquisa utilizam material de boa qualidade, que é enviando pelo correio e/ou entregue pessoalmente, em uma pasta, contendo carta de apresentação, certificado do prêmio e instruções normativas. Tudo de forma persuasiva, o que cria no leitor, no caso o empresário, um ar de amor-próprio, pois apela para o destaque, dando ênfase à exclusividade do prêmio, seja na categoria ou no segmento de mercado, sempre fazendo uma relação direta à concorrência. Sua empresa acaba de receber o Prêmio de “qualidade empresarial e profissional – Gestão em Qualidade”; “Empresa destaque do ano no segmento Alimentos”, “Empresa Cidadã da Cidade Alfa”, “Empresa de Responsabilidade Social”, “Empresário Voluntário do Ano”, entre tantos outros títulos para prêmios. Dessa forma, o empresário é convidado a participar da festa de premiação, já com data marcada e local, onde sua empresa será destaque entre muitas e com exclusividade no ramo em que atua. Esses concursos ou pesquisas dizem que empresa ficou em primeiro lugar, mas nunca mencionam os critérios de seleção em relação às outras empresas, até por que nesse ano foi o empresário tal o escolhido, no próximo será o seu concorrente, ou a mesma empresa novamente.

Um trecho da carta de apresentação chama a atenção de que não basta estar em primeiro lugar, mas que é preciso realizar uma campanha publicitária e, principalmente, utilizar veículos de comunicação de massa (rádio, TV, jornal e internet), por exemplo, bem como veículos de comunicação dirigida: embalagens, outdoor, peças gráficas, anúncios publicitários entre tantos outros recursos, solicitando que o empresário entregue à sua agência de publicidade os fatos relacionados sobre a conquista do prêmio para que possam ser amplamente divulgados. Reforça, também, que um dos benefícios que a empresa virá a ter ao divulgar que foi premiada é o fato de que “o investimento pagar-se-á com o aumento das vendas”. Qual o empresário que não quer retorno em vendas? Mas, ainda o material chama atenção para os mais de 15 pontos positivos apontados, e que o único ponto negativo será para os concorrentes, pois o prêmio que você recebeu, “causa insatisfação na concorrência”.

As empresas de divulgação utilizam como estratégia de apelo o envio de um certificado do prêmio, válido em todo território nacional, como se fosse uma identidade, assinado pelo representante da empresa promotora do prêmio, acompanhado de uma carta de apresentação, com carimbo da empresa, assinatura e RG. Depois de toda apresentação do prêmio e do roteiro para divulgação, é reforçado que o prêmio conquistado é de “grande” valor para empresa e de que é uma “exclusiva conquista”. Ainda a carta expõe abertamente quanto o empresário deverá depositar na conta-corrente para receber o prêmio conquistado. Bem como que terá de adquirir uma ou várias mesas para os seus convidados, que na solenidade possam aplaudi-lo. Dessa maneira, fica claro que o empresário que vai receber o prêmio está pagando integralmente o prêmio recebido.

Sabemos que para concorrer, participar e ganhar um prêmio, seja no marketing esportivo, concurso de beleza, congresso de apresentação de cases, eventos sociais entre outras formas, o empresário deverá fazer um investimento. Isso significa investimento na preparação dos seus recursos humanos, em equipamentos e materiais, em transporte e hospedagem, mas, no entanto, ainda ter de pagar pelo certificado para receber o prêmio – que pode ser à vista, com 5% de desconto ou parcelado em até três vezes, sugere que ganhar um prêmio virou uma mercadoria, que o empresário pode comprar em qualquer tempo e espaço, pois são várias empresas distribuindo prêmios, em várias datas durante o ano, bem como para vários temas.

Com isso, a idéia é de fazer um alerta aos empresários no sentido de que verifiquem a entidade que está premiando a sua empresa ou o seu nome. Examinar sempre os critérios do concurso, o regulamento, de que forma será entregue o prêmio na solenidade, bem como se alguma entidade de classe representativa está promovendo, patrocinando ou apoiando o evento. Que jamais façam o pagamento à vista ou parcelado, caso não tenham uma confirmação da validade do concurso e a participação de uma entidade ou associação da classe.
Sempre é viável que o empresário participe de uma entidade de classe e que, por meio dela, seja promovido o concurso. Assim, se dará o caráter de credibilidade.

por João Carissimi,
relações-públicas, Conrerprssc nº 969.

Datas comemorativas como estratégia de comunicação e marketing

2011-09-02T16:59:00.000-07:00

A importância de a mensagem institucional chegar no momento certo ao seu destinatário

Hoje, quinta-feira, véspera de sexta-feira santa, próximo do domingo de Páscoa. Abro a caixa de correspondência e entre elas um envelope encaminhado pelo Banco Alfa. Pego e olho. Frente e o verso. Mala-direta postal. O remetente é o banco Alfa Preferencial. São Paulo-SP. Não é o extrato bancário, pois o tenho recebido mensalmente, e sempre em outro formato, já institucionalizado. É um envelope com design interessante e papel especial. Logo penso que o envelope contém a oferta de um produto ou serviço do banco. Ao tirar do envelope, uma surpresa! A mensagem diz “Você merece nossa atenção todos os dias do ano”. Abro o material em formato de cartão e, novamente, fico surpreso. A mensagem continua “Porém, de um jeito ainda mais especial, na data de hoje” (frase não tem ponto). “Parabéns” (não existe ponto de exclamação) “E muitas felicidades. São os votos de toda a equipe do Alfa no seu aniversário.” O cartão de aniversário é assinado pelo banco Alfa PREFERENCIAL. Reconheço a identidade visual do banco, padronizada e legítima. Tenho um momento de felicidade. Digo “Puxa! O banco Alfa lembrou-se do meu aniversário entre tantos correntistas”. Mas depois de um instante caiu a ficha. Percebo que hoje é 26 de março, quarta-feira. Estou saindo para resolver um problema com o meu micro. Então, comecei a olhar com mais atenção o material, o envelope, o cartão e, no final, a mensagem. Escrita de forma clara e concisa. O instrumento é adequado, uma mala-direta, um cartão de felicitação. Como estratégia de relacionamento, banco-cliente, considero tudo correto. Se não fosse a questão do tempo, a data em que chegou a mensagem nas minhas mãos, pois comemoro o meu aniversário no dia 17 de fevereiro. Portanto, a mensagem chegou 36 dias depois. Olha! Já fiz vários saques no caixa eletrônico do banco Alfa e por várias vezes tive que responder às seguintes questões: “Qual o dia do seu aniversário?” “Qual o mês do seu aniversário?” “Em que ano você nasceu?” Tudo para receber e processar a solicitação de saque, extrato, pagamento, depósito entre outros serviços. Considero importante checar os dados, que são motivo de segurança para o cliente, evitando, assim, possíveis fraudes. Mas o que houve? O banco tem meu cadastro errado? Não, pois jamais poderia ter realizado as operações, em especial as de saque. Em todas as operações respondi corretamente, nasci no dia 17 de fevereiro, assim está no meu registro de nascimento e documentos. Será que o pessoal que cuida da comunicação institucional e/ou do marketing institucional, ou ainda como estão a chamar de Relacionamento com o cliente esqueceu de enviar? E disse: “Não podemos fazer isso com nosso cliente”. O velho discurso: antes tarde do que nunca. Olho o envelope. Confirmo os dados de registro do remetente, destinatário e órgão oficial, Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos – ECT, o Correio, responsável pelo processo de recebimento, encaminhamento e distribuição. Está tudo correto. Mas não consigo localizar a data da postagem. Será que agora o correio não precisa mais fazer o registro? Será que foi o síndico, o zelador ou o pessoal da portaria que extraviou? E, após encontrá-lo, deixou na minha caixa de correspondência? Será que o banco terceirizou os serviços de entrega, mas não tirou o selo padrão do correio, que tem a autorização de que pode ser aberto pela ECT? Confesso que estou há horas tentando encontrar uma resposta para o problema. Mensagem que chega depois e que venceu sua validade não tem o mesmo efeito de manter boas relações com o seu destinatário. Destaco que as empresas investem em várias estratégias de comunicação e/ou de marketing de relacionamento, como muitas empresas afirmam para manter boas relações com seus públicos, entre eles: o cliente, o usuário, o consumidor, o beneficiário, seja o nome que quiserem dar. Esse investimento em pessoal, equipamento, softwares de gerenciamento de banco de dados, CRM, produção do impresso no caso: o papel, a postagem, a criação, a escolha da mensagem, padronizada para milhões de clientes. Todo o esforço e investimento em mensagens institucionais, portanto, deve ser otimizado e maximizado, de forma que possa atingir o seu público-alvo no tempo e espaço, adequado a uma realidade conhecida pelo destinatário, no caso a data do seu aniversário. No fato apresentado, tenho a certeza de que o resultado foi negativo, na questão imagem e de relacionamento.

por João Carissimi;

relações-públicas CONRERP RS/SC 969

Conselho Regional de Relações Públicas do Rio Grande do Sul e Santa Catarina

2011-08-28T16:49:00.000-07:00

Qual é a missão das entidades quem representam os profissionais de relações-públicas?

O Conselho Federal de Relações Públicas (Conferp) e os Conselhos Regionais da categoria profissional de Relações Públicas – são autarquias representativas dos registrados e formados em Comunicação Social – habilitação em Relações Públicas.
A considerar a minha atuação, desde 2000, como professor universitário em Santa Catarina e por ser registrado no Conselho Regional de Relações Públicas Rio Grande do Sul e Santa Catarina (Conrerprssc) sob o número 969, desde 1987, e pelo desafio que os alunos em várias disciplinas, no corredor, por e-mail, bem como contatos com egressos do curso de Relações Públicas da Instituição de Ensino Superior a qual leciono, no sentido de que pedem uma explicação de qual seria o papel do Conferp e Conrerprssc? Diante, da situação, em que muitas vezes, temos ficar por horas em um dialogo, me propus a escrever a propósito do assunto, no sentido de refletir sobre o objeto de estudo conselho.
Primeiro, tentar esclarecer o porque que nem todos os formados em Bacharel em Comunicação Social – habilitação em Relações Públicas, são registrados no conselho, sendo essa opção uma responsabilidade do egresso, mas uma obrigatoriedade quando do exercício da atividade, cargo de Relações Públicas, não importa se for em uma organização pública, privada ou da sociedade civil organizada. Então, muitos, mas muitos não o fazem. Questões individuais porque não fazem os registros, bem como respostas individuais seriam importantes para que assim o conselho pudesse conhecer melhor o seu público – bacharéis. Poderíamos, aqui tentar elucidar e contextualizar o problema. Melhor, então, levantar algumas questões norteadoras. Entre elas destacamos: O alto valor da anuidade? O desconhecimento das vantagens de em se fazer parte do conselho? Quais são os benéficos? A ausência do conselho no dia-a-dia do aluno e depois, quando profissional? Por nunca ter falado com um representante do conselho? Por ter entrado em contato com conselho e não ter obtido uma resposta? Pela “burocracia” no processo de registro? Pelo excesso de entidades, associações relacionadas à área comunicação e marketing? Em relação aos outros o conselho dos profissionais de relações-públicas é muito fraco? Nunca participei de um encontro, palestra ou reunião promovida pelo conselho? Desconheço o conselho? Nunca recebi uma mensagem institucional, promocional, ou convite para um evento do conselho, a divulgação de uma oferta de emprego? Nem quando estudante, tão pouco depois de formado. Pelo fato de que não tem visibilidade, credibilidade, notoriedade, ou ainda por não ser o conselho uma “celebridade”, como ocorre com outras entidades representativas? Pelo luxo de seus prédios, pelo destaque de seu presidente no campo empresarial, pela forte presença na mídia, pela representatividade de seus registrados, entre outros fatores. Poderíamos ficar por aqui, ou continuar listando enumeras questões, todas de cunho intuitivo ou com base em pesquisa. Resumindo: Qual é então, o papel, a missão do Conferp ou dos Conrerprssc? Muitas vezes, levantadas por alunos, professores, egressos do curso, profissionais da área de Relações Públicas e afins. Mas, não é esse o propósito.
Não poucas vezes escuto professores, profissionais, egressos, acadêmicos formados ou não em Comunicação Social – em Relações públicas, no âmbito local, falar com certo desprezo, ou desdenhar dos conselhos, o qual são ou não registrados. E para piorar sempre lembram da questão valor, quando se tem que pagar a anuidade – e dizem como sendo muito expendioso, é um absurdo? Afinal, os outros profissionais também pagam anuidade. Então, me faz em tom de ironia dizer ele ou ela fosse um psicólogo, professor, publicitário, engenheiro, jornalista, dentista, nutricionista, assistente social, entre outras tantas profissionais, pagaria também uma anuidade? Vale lembrar que algumas profissões não tem conselhos, mas sindicatos, entidades de classe, associações, grupos de pesquisadores, que muitas vezes são do campo jurídico, onde somente empresas participam e também pagam uma anuidade. Então. Somos sempre pagantes de uma mensalidade ou anuidade, até naquele clube social, esportivo, cultural. Mas, porque os egressos, profissionais não registrados, ou até registrados no conselho reclamam do valor da anuidade? O que faz com que futuros profissionais formados em Relações Públicas, não querem fazer o registro no conselho, e ter em mãos uma identidade, valida em todo o território nacional, que possibilita entre outras vantagens participar de concursos públicos. Algumas hipóteses podem lançar. Como trabalhamos com identidade, poderíamos afirmar que a Identidade dos conselhos é fraca, negativa, não representativa. Que temos opiniões sobre a imagem do conselho distorcidas, ofuscadas por relatos, experiências negativas vivenciadas por nós ou por outros colegas. Incompreendido, como a profissão de Relações Públicas pelo mercado, pessoas, mídia, profissionais, autoridades, empresários, formadores de opinião, entre outros públicos, Assim, uma imagem negativa. Quem sabe até a sua reputação esteja perante os públicos, nos dias atuais, com uma conceituação antiética e antiestética. A discussão, não se esgota, e não se tem essa pretensão, mas sim provocar um ato de reflexão, que levaria uma ação, depois, novamente uma ação-reflexão por parte do Conferp e dos Conrerprssc, bem como de todos os públicos vinculados ou não aos conselhos. Nesse sentido, primeiro, que percebamos os nossos deveres, ainda quando somos estudantes, depois profissionais relações-públicas, não importa se atuamos na iniciativa privada, na área pública ou na sociedade civil organizada, nem mesmo devemos nos preocupar a denominação que vão dar ao cargo que ocupamos, até porque nomenclaturas, nomes de cargos, mudam, em tempo e espaço, em função muitas mais de modismo, uso de palavras estrangeiras, pelo “ineditismo”, por burlar as leis trabalhistas e os conselhos, entre outras variáveis. Depois, de registrados no conselho, podemos pensar nos direitos. Nesse sentido precisamos aproximar as pessoas, que diretamente, no caso estudantes, professores, profissionais registrados dos conselhos. Desta forma, melhor poderíamos conhecer, compreender o papel, dialogar com as pessoas que o representam, participar efetivamente, e de forma pró-ativa, fiscalizar, divulgar, e em especial deixar de falar mal da entidade que somos filiados. Para isso, ler a lei que oficializou o conselho, conhecer sua história e memória, os seus dirigentes, a sua missão, visão e valores – princípios norteadores , sera possível em se pensar em exigir do conselho uma atitude, um novo olhar, e que cumpra o papel ao qual foi instituído, e não aquele que imaginamos, sonhamos, ou que atende somente as nossas necessidades, desta forma beneficiando somente o “eu”, quando na verdade ele atua para uma categoria profissional. Um conselho só é forte, inovador, ativo, quando percebemos que somos parte integrante do negócio, que em primeira instancia fazer cumprir a Lei e fiscalizar. Então, não adianta, às vezes, ficar questionando a atuação do conselho, se não formos primeiro registrado, para se ter o direito de votar, ser candidato – representar o conselho. Vamos interagir com conselho. Acesso os sítios, faça pesquisa, leia artigos sobre o assunto, conheça o cenário dos conselhos – que é por exemplo, onde muitos registrados estão em situação de afastados, inadimplentes, com baixa temporário e ficam metendo “o pau” a todo momento. Resultado, ás vezes de brigas internas, com colegas, ou melhor disputa de poder. Acredito, que devemos fazer a nossa parte – primeiro se registrando no conselho da tua região, a qual você fez a tua formação superior, depois é claro pagar anualmente a mensalidade. Para dar um dado significativo, importante, na Instituição de Ensino a qual leciono, formou-se até o presente momento mais de 240 acadêmicos, todos com título de Bacharel em comunicação social – habilitação em Relações Públicas, desde 2001. Efetivamente, registrados no conrerprssc, que tenho conhecimento, não passa de 30 profissionais. Então são mais de 200 que por várias razões não efetivaram o seu registro seja eles pelo fator econômico, por não atuar na área, por estar em atuando em outra profissão, no exercício ilegal da profissão, entre tantas razões. Como pode ser forte um conselho com essa representatividade? Fica o desafio para pesquisas acadêmicas.

por João Carissimi, carissimi@univali.br
relações-públicas, Conrerprssc nº 969,

Mesas Elásticas

2011-08-24T14:36:00.000-07:00

De 4 a 24 lugares: isso faz a diferença em sua festa

Sabe aquela festa em que chegam de surpresa mais um, dois, três, seis, oito, catorze pessoas e não há como acomodar todos? Pode ser um encontro familiar ou entre amigos, a comemoração de um aniversário, o casamento, um bate-papo descontraído, uma reunião para tomada de decisões, um jogo, ou uma mesa aberta para preparar alimentos, e o problema da acomodação é facilmente resolvido com uma mesa elástica, que de pequena se transforma em uma grande mesa.
Imagine a situação de desconforto que você pode passar ao tentar acomodar os convidados, familiares, amigos e os desconhecidos que chegam em uma mesa pequena que não é elástica. E aí você coloca mais cadeiras, pede que as pessoas se aproximem, espremam-se mais e mais e usem os quatros cantos da mesa.
Para ajudar, todos fazem um esforço para se ajudarem mutuamente a fim de que todos possam desfrutar do momento, ainda que com certo desconforto pois não conseguem se mexer, abrir um pouco os braços, balançar a cadeira, tentar alcançar algo, sem falar que todos ficam muito próximos, o que causa desconforto até no uso dos utensílios, exigindo mais atenção ao fazê-lo.
E todos tentam arrumar um canto para o próximo que chega. Não falta comida ou bebida, muito menos talheres. Mas a mesa é pequena, não é uma mesa elástica. Que problema, não? E a família tenta dar um jeito, encontrar um balcão, outra mesinha, ou até os convidados ficam com o prato na mão, sentados todos, mas com o prato ou copo na mão.
Assim, para evitar esse tipo de constrangimento, existe uma solução prática, versátil, adequada, seja no salão de festas do condomínio, no churrasco do final de semana no sítio, na sua casa...... Acomode seus convidados em uma mesa elástica que de 4 lugares que se transforma em uma com 20 ou 24 lugares, com 5 a 6 metros de comprimento, respectivamente. Desta forma, você faz a mesa do tamanho da sua festa. De quatro lugares, você acomoda em uma mesa elástica para 20 pessoas, basta esticar a mesa e abrir as cadeiras que estão no carinho porta-cadeiras.
Tudo isso é muito prático. A mesa fechada e as cadeiras que estão no suporte ocupam pouco espaço, e, quando aberta, a mesa elástica pode acomodar todos os convidados. Imagina a comodidade dos convidados, ninguém precisa ceder o seu espaço, e estando bem acomodados poderão interagir com muito mais alegria e aconchego.
A mesa elástica tem marca: Móveis Olimpio. A fábrica de Móveis Olimpio, desde 1980, fundada por Olimpio Carissimi, produz móveis com qualidade e design avançado na cidade de Antônio Prado, Patrimônio Histórico e Artístico Nacional de nosso Estado.
Especialista em mesa redondas e giratórias, mesa elásticas, mesa sanfona, mesa sextavada e oitavada, mesa para jogos, carrinho porta-cadeiras, além de cadeiras dobráveis estofadas ou maciças, a Móveis Olimpio dispõe de mesas elásticas em vários tamanhos, com acabamentos com borda tradicional, em fórmica, MDF ou em madeira.
Você escolhe o desenho dos tecidos para as cadeiras e o modelo da fórmica que mais combina com você, com seus móveis, com todo o ambiente onde elas podem ficar. A mesa elástica da Móveis Olimpio tem charme e uma elegância que combina com todos os gostos e exigências, são funcionais e confortáveis. Seus convidados irão agradecer.
Quer comprovar? Visite a fábrica e o showroom em Antônio Prado, ou navegue no site www.mesaselasticasolimpio.com.br e escolha a mesa elástica que melhor combina com o tamanho da sua festa e a transforme em uma grande comemoração.

por João Carissimi,
e-mail jocaribr@yahoo.com.br
relações-públicas, Conrerprssc nº 969

Qual o assunto devo pesquisar? Tenho dificuldade em escolher um tema

2011-08-20T18:16:00.000-07:00

Todo o dia, por e-mail ou pessoalmente, sou procurado em especial por alunos do curso de Comunicação Social – habilitação em Relações Públicas, de uma Instituição de Ensino Superior - IES, localizada no Vale do Itajaí, que me trazem suas grandes dúvidas e/ou têm uma vaga idéia sobre o que pesquisar. Qual deve ser o meu assunto? O que é inédito hoje? Perguntas recorrentes para professores e alunos, em função de tudo o que já foi publicado, seja impresso ou on-line, e apresentado em congressos, seminários, encontros da área de conhecimento. Talvez essa falta de clareza sobre o que pesquisar pode estar relacionada a vários fatores, entre eles: falta de leitura, falta de pesquisa bibliográfica, a falta de conhecimento sobre pesquisas já realizadas, ou até mesmo o não pensar, refletir sobre o assunto – que se tornaria mais confortável, caso fosse definido pelo futuro professor orientador, ou por mestre do curso.
Talvez devêssemos levar os alunos à iniciação científica já nas primeiras disciplinas do curso, quando o iniciante, a partir de questionamentos básicos, levanta suas dúvidas, questões problemas, hipóteses, faz pesquisa bibliográfica – e coloca no papel o que pesquisar. Para que será útil a minha pesquisa? Como vou pesquisar? A quem interessa o resultado da pesquisa? Quais são os temas mais atuais a serem pesquisados? Que resultados eu já conheço do que pretendo investigar? É preciso “inventar a roda” ou inovar ao fazer a pesquisa? Outros itens podem ser norteadores na escolha do tema. O que já é domínio público? O que ainda precisa ser comprovado? Que fenômenos precisam ser mais bem compreendidos?
Aí, a dificuldade se apresenta, pois temos muita informação, dados de pesquisas, entrevistas, relatório de pesquisa, artigos, resenhas, livros, cases, enfim, assuntos talvez já exaustivamente debatidos e esgotados no contexto da comunicação organizacional e de relações públicas. E assim surgem os dilemas. O que pesquisar? O que é diferente na atual conjuntura da comunicação organizacional no mundo ou no Brasil? Como ser original na escolha do tema? Qual será o objeto de estudo? Qual a contribuição para conhecimento da área pesquisada?
Alguns cenários sinalizam para várias possibilidades, como por exemplo: quais são as linhas de pesquisa[1] do curso e seus objetivos? O que eu conheço sobre a área a ser investigada? Qual o meu grau de conhecimento e domínio sobre o assunto? O que já foi dito e pesquisado? O que foi publicado? Que outras pesquisas já foram feitas e apontam para novos estudos sobre o tema? Qual o retrato da pesquisa sobre comunicação organizacional e relações públicas nos programas lato e stricto senso? Quais fatores marcaram o ensino, a pesquisa e a extensão na área de conhecimento e ou áreas afins? O que está acontecendo ou acontecerá nos próximos anos nos cenários mundial, nacional, estadual ou local? Onde eu pretendo trabalhar? Qual será a minha trajetória de vida acadêmica enquanto pesquisador? Poderíamos listar várias razões, para se iniciar uma pesquisa sobre o que fazer, qual assunto pesquisar.
E, aí cabe uma criteriosa seleção das informações. Podemos iniciar, então, por uma pesquisa bibliográfica, simples, do tipo: quais são os livros, sites pesquisados ou materiais disponíveis em minha casa, na biblioteca da IES, nas livrarias – isso já pode, a princípio, na primeira pesquisa, indicar algumas demandas necessárias no que diz respeito à viabilidade técnica da pesquisa e se tenho ou não material disponível para a pesquisa. Assim poderei identificar objetos de estudos novos, ou aqueles a serem novamente questionados em âmbito local ou estadual, por exemplo.
Os questionamentos dos alunos sem uma clareza e dispersos levaram-me a pesquisar, primeiramente, sobre o que está sendo produzido na IES, em especial no curso de Relações Públicas, na disciplina por mim lecionada, de Monografia – modalidade artigo científico. Essa pesquisa permitirá encaminhar futuramente um projeto de pesquisa sobre o assunto e gerar um artigo científico que trará algo de novo e de interesse para as organizações envolvidas. Ao buscar o banco de dados organizado por mim, dos 56 trabalhos apresentados e aprovados em banca pública, propus, a partir de um olhar rápido sobre os títulos, identificar e descrever os assuntos, temas abordados de forma qualitativa e não quantitivamente, nesse primeiro momento. Isso posto, já se pode demonstrar aos alunos que uma pesquisa bibliográfica, documental, pode ser objeto de estudo, e ser original em conteúdo e enfoque, na IES, no curso, em Santa Catarina e no Brasil.
Assim, acredita-se que ao apresentar o resultado da pesquisa sobre os temas já escolhidos e investigados no curso de Relações Públicas da IES, de uma forma abrangente se possa a partir dos títulos proporcionar aos alunos uma visão geral e subsídios quando da escolha do seu tema/assunto. Tema ou assunto, que a princípio deverá ser amplo no projeto, mas delimitado, para depois identificar o objeto de estudo que será o elemento norteador da pesquisa acadêmica.
Assim sendo, quais foram, de uma forma geral, os assuntos já pesquisados pelos alunos, e devidamente, comprovados? Destacam-se que muitos temas estão imbricados nas pesquisas, não são fatores isolados.

Administração da comunicação, Assessoria de imprensa, Avaliação da comunicação,
Clima organizacional, Comunicação administrativa, Comunicação e moda, Comunicação governamental, Comunicação institucional, Comunicação integrada, Comunicação interna, Comunicação mercadológica, Comunicação social, Comunicação virtual, Crise em comunicação, Cultura organizacional, Empreendedorismo em relações públicas, Endomarketing, Estratégias de comunicação, Ética, Eventos, Identidade, Imagem, Inclusão digital, Inclusão social, Indústria cultural, Internet, Liderança, Marketing, Motivação, Mudança organizacional, Organizações [privadas, públicas e da sociedade civil], Okurt, Pesquisa em relações públicas, Públicos em relações públicas, Relacionamento com os públicos, Relações públicas educacionais, Relações públicas, Relações públicas comunitárias
Reputação, Responsabilidade social e Responsabilidade socioambiental.
Espera-se que apresentação desses assuntos possa suscitar nos acadêmicos uma preocupação quanto ao fazer pesquisa, já no início da proposta que a escolha do assunto a ser investigado.
[1] O Grupo de Pesquisa Redes de Comunicação (GPRC) do Curso de Comunicação Social - Relações Públicas da IES foi reconhecido em 2003 e tem como área de concentração: comunicação organizacional e relações públicas. São nove linhas de pesquisa: Processo e gestão da comunicação organizacional; Teoria, história e identidade das relações públicas em Santa Catarina; Ensino das relações públicas em Santa Catarina; Cultura organizacional, identidade, imagem e reputação; Eventos organizacionais; Comunicação comunitária, terceiro setor e responsabilidade social; Comunicação política, pública e governamental; Comunicação miediática e inovações tecnológicas nas organizações e Gestão de relacionamento, opinião pública e públicos nas organizações.

por João Carissimi
relações-públicas, conrerprssc 969

2011-08-14T12:38:00.000-07:00

“Cada um tem de mim exatamente o que cativou, e cada um é responsável pelo que cativou, não suporto falsidade e mentira, a verdade pode machucar, mas é sempre mais digna. Bom mesmo é ir a luta com determinação, abraçar a vida e viver com paixão. Perder com classe e vencer com ousadia, pois o triunfo pertence a quem mais se atreve e a vida é muito para ser insignificante. Eu faço e abuso da felicidade e não desisto dos meus sonhos. O mundo está nas mãos daqueles que tem coragem de sonhar e correr o risco de viver seus sonhos” (CHARLES CHAPLIN).

Coincidência na admissão e demissão

2011-08-12T19:02:00.000-07:00

Às vezes as coincidências acontecem quando menos esperamos ou imaginamos. Você pode acreditar ou não. As coincidências podem causar um episódio na vida das pessoas, que no primeiro momento pode ser uma surpresa, uma desconfiança, ou até uma certeza. O que coincide demonstra uma identidade ou igualdade de duas ou mais coisas. Mostra um tempo e espaço. Pode ser semelhante, ocorrer ao mesmo tempo, incidir no mesmo ponto, ou no mesmo tempo. Coincidência é ser idêntico. Coincidências para aqueles que não acreditam pode não dizer nada, só isso.

Para quem gosta de coincidências, aqui vai uma. Ao pesquisar na carteira de trabalho e, em vários documentos a data da minha admissão como docente em uma Instituição de Ensino Superior (IES) do Vale do Itajaí/SC, constatei que o registro foi realizado na data 1 de agosto de 2000. Que coincidência a demissão [dispensa sem justa causa] aconteceu na data 1 de agosto de 2011. Coincide a data e o mês. Quem sabe essa mera coincidência tenha demonstrado um “destino traçado por uma simples coincidência”. O dia da semana e o ano não têm nenhuma coincidência. Admissão foi em uma terça-feira (2000) e, a demissão uma segunda-feira (2011).

Hoje, no Sindicato dos Professores, oficializei a minha coincidência, ou como me dizem alguns amigos [Deusidência, Providência].

Por João Carissimi
relações-públicas, conrerprssc n. 969

Números

2011-08-09T09:43:00.000-07:00

2827 registros no Conselho Regional dos Profissionais de Relações Públicas do Rio Grande do Sul e Santa Catarina (CONRERP-RS/SC), desde 19 de maio de 1972, ano de fundação do conselho. 1082 (38,23%) registros definitivos; 259 (9,16%) registros cancelados; 147 (5,19%) registrados aposentados; 1245 (44,04%) pediram baixa temporária do conselho; 94 (3,33%) solicitaram transferência para outro conselho, e 5 com registro provisório (não computados na estatística geral).

330 alunos formados em Comunicação Social com habilitação: Relações Públicas (RP) por uma Instituição de Ensino Superior do Vale do Itajaí (IES), primeiro curso implantado no Estado de Santa Catarina, julho de 1997; 208 (63,03%) alunos formados no período matutino de 2001 a 2007; 122 (36,97) acadêmicos no período noturno de 2007 a 2010.

53 (16,06%) registros no CONRERP-RS/SC dos 330 alunos formados pelo curso de RP/IES, período de 2001 a 2010. 49 (92,45%) registros de alunos matutino, 4 (7,55) formados no período noturno de 2007 a 2010, têm o seu registro profissional no CONRERP-RS/SC. 18 (33,96%) dos registrados pediram baixa.

277 (84%) alunos concluintes do curso de RP/IES nunca pediram registro profissional no CONRERP-RS/SC.

Por João Carissimi
relações-públicas; CONRERP-RS/SC n.969

Fonte: CONRERP-RS/SC; Banco de Dados Alunos – Tratamento dos Dados
– Itajaí, 9 de agosto de 2011

Trabalho aceito no Lusocom - UNIP/SP

2011-07-31T17:53:00.000-07:00

O artigo científico "Estudo exploratório e preliminar sobre os títulos das monografias do Curso de Relações Públicas na Univali (2001-2007)", foi aceito no GT de Relações Públicas - IX Lusocom, promovido pela Federação Lusófona de Ciências da Comunicação, que acontece no dia 5 de agosto (sexta-feira) na Universidade Paulista (UNIP/SP), - Campus Indianópolis.

Informações: http://www.portalintercom.org.br/ - Evento Lusocom

Índices relevantes sobre a Comunicação Interna

2011-07-29T08:44:00.000-07:00

Estudo conduzido pelo professor Daniel Denison, da Universidade de Michigan, revela que as empresas que se comunicam melhor com seus funcionários apresentam margens de vendas e de lucro mais expressivas.

Segundo o estudo, um aumento de 5% na satisfação dos funcionários provoca o crescimento de 2,5% na satisfação dos clientes e de 1,5% na margem de lucro da empresa.

Fonte: e-mail recebido da egressa do curso de RP: Gabrielle Marques

Relações públicas ou jornalista?

2011-07-26T15:14:00.000-07:00

"Charles Magno Medeiros é um dos melhores jornalistas do país, eu o conheço há mais de vinte anos e tive o prazer de conviver e aprender muito no atribulado dia-a-dia das redações. Hoje é diretor da Lide Soluções Integradas de Comunicação. Ele acaba de se desfiliar do sindicato de jornalistas e integra a associação de relações públicas. Sempre inquieto, é daqueles profissionais que não querem falar uma coisa e fazer outra. Por isso mesmo fez a sua opção. É sempre bom ouvi-lo: “A cultura corporativista e sindical e o excesso de regulamentação profissional, produtos típicos de países latino-americanos, precisam de profunda revisão, pois já não refletem a modernidade da economia e a realidade do mercado. Para norte-americanos e europeus, por exemplo, soa estranho o fato de assessoria de imprensa no Brasil ser considerada uma função jornalística reservada a jornalistas profissionais. Soma-se a isso outra extravagância: a de que o mercado de trabalho, tanto na imprensa como nas assessorias de imprensa, esteja reservado a bacharéis de jornalismo”.
Para Charles Magno, que já deu aula em faculdade de comunicação e pretende voltar em breve á vida acadêmica, assessor de imprensa é relações públicas: “Assessoria de imprensa têm natureza, objetivos e interesses diversos. A missão da imprensa é democratizar a informação, representar os interesses da sociedade, fiscalizar o Estado e proteger os cidadãos contra o arbítrio, a opressão e as injustiças praticadas pelo Estado, por autoridades públicas, instituições, grupos econômicos e interesses privados. O jornalismo deve servir aos governados, e não aos governantes. Como bem interpreta a Primeira Emenda da Constituição norte-americana, a imprensa é livre é uma instituição independente – do governo, dos partidos, das corporações. A comunicação empresarial, incluindo assessoria de imprensa, por sua vez, tem por objetivo principal defender os interesses da companhia ou instituição e zelar por sua boa imagem. Em miúdos: o primeiro compromisso da imprensa é com o cidadão; o do assessor, com o cliente. O assessor de imprensa não pratica a isenção ou imparcialidade que se exige do jornalista, se não como princípio, pelo menos como objetivo no exercício do jornalismo. Um das máximas da ética jornalística, de que se deve ouvir as duas (ou várias partes) envolvidas no conflito, joga por terra qualquer veleidade: o assessor de imprensa, como representante da empresa, é apenas uma das partes. Também por uma analogia com o Direito, o assessor de imprensa, como advogado do cliente – por mais bem-intencionado, ético e transparente que pretenda ser -, não tem o mínimo de isenção do jornalista. Num conflito entre corporação e opinião pública, sabe-se com clareza quem exerce ou não a atividade de jornalista”.
Por que então o assessor de imprensa continua julgando que é jornalista? Charles Magno diz: “O apego dos assessores ao título de jornalista é, na realidade, uma tentativa de dar status a si e trai uma desconfiança em relação à sua atividade, herança do tempo em que a assessoria de imprensa era mero “bico” para o profissional de redação. Essa atitude amesquinha o jornalismo, por querer estabelecer uma comparação com uma atividade que não lhe diz respeito e por desconhecer a melhor de suas características, que é a independência. Também despreza a nobreza e a dignidade da comunicação empresarial, atividade importante não só para a empresa como para toda a sociedade. É natural que, num país de tradição bacharelesca, as pessoas façam questão de usar pelo resto da vida o título que conquistaram nas universidades, mesmo que não exerçam aquela profissão. Nada errado que assessores de imprensa ou mesmo executivos se apresentem também como jornalistas, embora exerçam outras atividades”.
O importante, ressalta Charles Magno, é desfazer a confusão para que a comunicação empresarial se consolide: “Os verdadeiros jornalistas, aqueles que trabalham na mídia, respeitariam mais seus “coleguinhas” assessores de imprensa caso esses assumissem de vez que são relações públicas e não jornalistas. Sindicatos e outras entidades de jornalistas não querem mudanças na lei e não aceitam perder a reserva de mercado da representação dos assessores de imprensa – as entidades se enfraqueceriam muito, já que o número de assessores de imprensa é bem superior ao de jornalistas em atividades nas redações. Os cursos universitários de jornalismo, tampouco. Profissionais de comunicação organizacional, por sua vez, relutam em abrir mão do status de jornalista – além de mais charmoso, na visão deles, o título confere uma certa aura de independência.
A questão tem um componente perverso: aos reivindicar o status de jornalista, o assessor de imprensa procurava conferir prestígio a uma atividade que era menosprezada pela categoria e considerada menos nobre. Com a profissionalização, a comunicação empresarial e seus profissionais ganham credibilidade, respeito e nova identidade. Classificar assessor de imprensa como jornalista é amesquinhar o jornalista sem valorizar a atividade da comunicação empresarial, que tem sua nobreza e não precisa da validação moral de outra atividade”. Como se dizia antigamente, cartas ou e-mails à redação no caso à editora."

Fonte:
CHINEM, Rivaldo. Comunicação Corporativa. São Paulo: Escala, 2011. p. 127-129. Crônica número 71.

27 Pequenas tentações

2011-07-10T12:46:00.000-07:00

"""Foi a newsletter Jornalista e Companhia quem tornou público o comunicado interno da Folha de S. Paulo assinado pela sua editora-executiva Eleonora de Lucena datado de 11 de setembro de 2007. O verbete Ética do Manual de Redação sofreu modificações acrescentando ao texto original novas orientações que todas as assessorias de comunicação devem ficar atentas.
A preocupação nítida é a de evitar que os colaboradores do jornal valham-se de sua condição funcional para auferir vantagens pessoais indevidas. Um dos acréscimos diz que “para evitar real ou aparente conflito de interesses, o jornalista da Folha não deve possuir ações de empresa sobre as quais escreve com regularidade. A recomendação vale para todos os profissionais, não apenas para aqueles que cobrem o setor financeiro. Por exemplo, jornalista que cobrem saúde não devem manter ações de planos de saúde, quem cobre o mercado imobiliário não deve manter ações de construtoras. O jornalista da Folha deve, obrigatoriamente, alegar impedimento e recusar pautas sobre empresas e demais organizações com as quais tenha algum tipo de relacionamento”. Jornalistas e Cia. Arrisca que talvez esta seja uma resposta de alerta recente da Comissão de Valores Mobiliários de que também a imprensa e jornalistas poderiam estar se beneficiando de informações privilegiadas de empresas com ações na Bolsa, o que a meu ver é um tremendo exagero.
O jornal também “endureceu” um pouco na questão da participação de seus profissionais em viagens, conferências e seminários. Os acréscimos determinam que “serão vedadas [aos profissionais do jornal] participar em eventos quando houver real ou aparente conflito de interesses”. E fez o mesmo em relação a eventos culturais: “É proibido ao jornalista da Folha pedir ingresso para eventos culturais, como shows e peças de teatro. Sempre que possível, a Folha pagará pelo ingresso dos profissionais que forem cobrir tais eventos. No caso de shows em que há áreas exclusivas para jornalista, o jornal pode solicitar o credenciamento”.
A Folha também não mais aceitará que despesas geradas por encontro de trabalho sejam pagas integralmente pelas fontes: “Em encontros de trabalho com fontes em restaurantes ou cafés, o jornalista da Folha deve pagar a sua parte na conta. O jornal reembolsará o profissional mediante aprovação de seu superior”;
E quanto a brindes e presentes aos profissionais do jornal? A orientação do jornal é a de que “o jornalista da Folha não deve aceitar presente de nenhuma espécie ou valor, incluídos itens materiais ou eventuais descontos especiais em estabelecimentos comerciais ou industriais. Todo presente enviado ao jornal ou à casa do jornalista deve ser encaminhado à secretaria de redação para devolução com carta padrão de agradecimento e explicação. Ficam de fora dessa determinação produtos destinados à divulgação e avaliação crítica, como cópias de disco, DVDs, livros e softwares”.

Pessoal de assessorias: anotaram?"""""

Fonte: CHINEM, Rivaldo. Comunicação Corporativa. São Paulo: Araguaia Ind. Gráfica Ed., 2011. p. 52-53

Metodologias de Mensuração de Resultados

2011-06-29T09:10:00.000-07:00

Retorno de investimentos em comunicação [Avaliação e Mensuração]. Este livro de autoria de Mitsuru Higuchi Yanaze, é um excelente referencial teórico e prático para qualquer profissional de comunicação organizacional que tenha ainda dúvidas de como gerenciar, avaliar e mensurar os resultados da sua organização. Após uma vasta exposição teórica, o autor apresenta no capítulo 6 Metodologias de mensuração de resultados [investimentos], entre elas: Relacionamento com a Imprensa; Eventos; Patrocínio (Culturais e Esportivos); Apoios/Patrocínios de Programas Sociais; Comunicação Institucional; Publicidade; Publicações; Campanhas de Causas de Interesse Público; Relações Públicas; Imagem Corporativa; Internet e Marca.

Boa leitura....

"métodos de pesquisa para internet"

2011-06-17T14:37:00.000-07:00

Por João Carissimi

Pesquisa na internet e na web
Internet é a rede global de computadores, já world wide web (web) é um subconjunto das (do) informações (conteúdo) disponíveis (l) na internet

Como pensar, como fazer e como aplicar a Pesquisa na internet e/ou na web? O livro “Métodos de pesquisa para internet”, escrito por Suely Fragoso, Raquel Recuero e Adriana Amaral, editado pela editora Sulina, ano 2011, em seu “corpus” apresenta esse contexto, tematiza, exemplifica as perspectivas metodológicas empíricas específicas a respeito dos processos é das técnicas a respeito da internet. Parte de uma peculiaridade que pode ajudar a compreender a internet como “objeto de pesquisa - aquilo que se estuda, quanto “local de pesquisa – ambiente onde a pesquisa é realizada) e, ainda “instrumento de pesquisa – ferramenta para coleta de dados sobre um dado tema ou assunto”. (Fragoso, Recuero, Amaral (2011, p. 17). O livro é dividido em duas partes: 1 Perspectivas da Pesquisa Empírica, com os seguintes capítulos: Panorama dos Estudos de Internet; Construção de Amostras; Teoria Fundamentada. 2 Apropriações Metodológicas, com os capítulos: Estudos de Redes Sociais; Análise de Hiperlinks e Abordagens Etnográficas. Entre os autores que as “autoras” discutem chamo atenção para as categorias de autoria ELM (2009, p. 75): “público (aberto e disponível a todos); semipúblico (requer cadastro ou participação); semiprivado (requer convite ou aceitação) e privado (requer autorização direta). A internet, enquanto objeto de estudo, segundo Hine (2000) pode ser abordada sob dois modelos teóricos: cultural e artefato cultural. Já entre as possibilidades de assuntos tratados, as categorias temáticas que (Amaral & Montardo, 2010, p. 10) destacam: Linguagem; Apropriação tecnológica; Economia política da comunicação mediada por computador; Ciberativismo; Inclusão digital; Práticas de consumo mercadológicos e Socialização online. (Amaral (2011, p. 47). Amaral apresenta na Tabela 3 (2011, p. 49-50) uma tabela com algumas ferramentas digitais e métodos já utilizados em suas análises, tais como, por exemplo: Blogs (análise de conteúdo); Páginas pessoais (Etnografia); Portais (Entrevistas em profundidade); Mundos virtuais (Interacionismo simbólico); Fóruns (Pesquisa de opinião “survey”) e Sites de redes sociais (Grupo Focal online). Segue [................]
Recomendo a leitura do livro: professores, estudantes, pesquisadores e profissionais oriundos de práticas comunicacionais no caso das pesquisas sobre jornalismo digital, publicidade online e webmarketing, comunicação corporativa digital e relações públicas.

Catálogo de Artigos - Curso Relações Públicas

2011-06-15T13:57:00.000-07:00

Apresentação

Caro leitor,

Você tem em mãos o segundo Catálogo da Coleção do Curso de Comunicação Social – habilitação em Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí (Univali). O primeiro, já disponível no sítio do curso de Relações Públicas da Univali (RPU), www.univali.br/rp, link Pesquisa, bem como no site issuu
http://issuu.com/carissimi/docs/cat_lago_de_artigos_cientificos_rela__es_p_blicas_
que contemplou um resgate histórico da trajetória trabalhos de conclusão de curso (TCC), modalidade monografia, no período de 2001 a 2007. O presente catálogo apresenta os artigos científicos produzidos na disciplina Monografia, modalidade artigo, ministrada no sétimo período do curso, durante o período 2007-2009, e em edição futura, contemplará trabalhos desenvolvidos neste ano de 2010, último ano em que esta disciplina fará parte da matriz curricular do curso de Relações Públicas.
Esses dois catálogos são resultado da produção científica dos acadêmicos do curso RPU, produto a partir do olhar de uma construção coletiva, entre o próprio autor (aluno), seu professor orientador, professor da disciplina e de todos os sujeitos envolvidos no processo direta ou indiretamente. Em cada um dos artigos aqui apresentados, antes de sua realização, foi necessário um pré-projeto de pesquisa, que é desenvolvido na disciplina de Metodologia, no sexto período do curso. Destaca-se que, em sua maioria, os projetos sofreram modificações parciais ou totais, devido a fatores como: falta de um aprofundamento do objeto escolhido, falta de leituras, falta de interesse pelo assunto por parte do aluno, descoberta de um novo olhar sobre o objeto, aprofundamento do tema com a sua delimitação, cotidiano rico em possibilidades, atores sociais em um movimento, tecnologias presentes sejam elas tendências ou modismos.
No entanto, o mais evidente foram as inquietações provocadas durante as primeiras aulas da disciplina artigo. Uma vez que as próprias pesquisas realizadas por outros alunos do curso, com base em trabalhos já desenvolvidos e agora transformados em catálogo, permitiram que fossem realizadas as primeiras pesquisas, sobre o que já foi dito, está exposto no contexto do curso de RPU. Durante a disciplina Monografia, modalidade artigo (ministrada por João Carissimi), questionamentos sobre o objeto de estudo de cada aluno foram sendo expostos, questionados, ampliados e revistos sob novos olhares atentos que desejam crer que sua escolha tinha uma razão de ser – a construção do conhecimento e sua socialização aos pares. Durante os primeiros encontros foram lançadas questões básicas como “O que pesquisar?”, “Por que pesquisar isso?”, “O que já foi pesquisado?”, “Quais são os rumos da comunicação organizacional e das relações públicas?”. Assim, todas as questões foram sendo respondidas e podem ser encontradas no catálogo, que apresenta em seus títulos respostas para esses questionamentos.
Certo está que nosso objeto de estudo passa pelas organizações, sejam privadas, públicas ou da sociedade civil organizada, e ainda todas as relações estabelecidas entre essas organizações e seus públicos de interesse (estratégicos). O catálogo, de certa forma, materializa este objeto, não em sua totalidade, ou em seu pensamento científico, mas passa a ser um motivo de inquietações a partir de uma pesquisa bibliográfica, com uso de métodos e técnicas de pesquisa em comunicação e de relações públicas. Por fim, o catálogo representa resultados de uma jornada com mais erros que acertos, mas que nos permitiram sempre recomeçar, buscar um novo olhar sobre o que já foi posto, o que já se fez, como se fez, e aonde se pretendia chegar.
A caminhada é longa, e a proposta de apresentar um resumo em forma de catálogo, onde se apresentam autores, professores e temas, em um tempo e espaço, permitem com certeza novas possibilidades no campo da pesquisa. É claro que o ideal seria a divulgação na íntegra de todos os artigos, mas por motivos técnico-financeiros não foi possível realizar a publicação na íntegra. Mas alguns artigos foram socializados em eventos científicos, por iniciativa dos alunos, de seus professores orientadores e do professor da disciplina, pois produto pronto faz-se necessário explicar, expor, caso contrário não tem vida, nasce morto. Todos os artigos estão em banco de dados no curso de RPU, sejam impressos ou em CD.
A proposta inicial de divulgar o que se fez no curso de RPU, em termos de produção da iniciação científica, não se esgota nos catálogos. No entanto, a sistematização foi o primeiro passo que permitiu reiniciar a jornada mais longa na busca da produção de uma pesquisa interna que envolva tanto monografias como artigos, no sentido de primeiro mostrar um perfil de temas desenvolvidos ao longo desses dez anos de pesquisa no curso de RPU. Para que isso se realize, faz-se necessário um projeto de pesquisa – talvez algum aluno possa abraçar este desafio – e assim possamos publicar e socializar o “Estado da Arte” do curso de Relações Públicas da Univali, durante o período de 2001 a 2010. E que seja rápido isso. E assim, a disponibilidade dos resultados poderá provocar um novo impacto na sociedade, e em especial a partir do uso dos dados. Com isso, espera-se a disseminação de informações que acabem se transformando em um novo conhecimento.
Desta forma, caro leitor, você tem em mãos um documento que permite um breve olhar sobre a trajetória científica percorrida por alunos e professores do curso de RPU. A você, que a leitura permita uma reflexão, um novo agir, e, afinal, um possível disseminar a partir da semente lançada por terras em constantes mudanças no cenário da Comunicação Organizacional e de Relações Públicas no Brasil. Que este catálogo possa enriquecer e/ou desbravar novas pesquisas diante do que foi posto. Ótima leitura.

João Carissimi
Itajaí, 20 de março de 2010.

Do Ponto de Vista de Relações Públicas - Livro Flávio

2011-06-14T07:42:00.000-07:00

Lançamento do Livro Comunicação Empresarial - Juiz de Fora (MG)

2011-06-08T03:30:00.000-07:00

Lançamento no Shopping Independência do livro "Comunicação Empresarial: transformações e tendências"
Caros alunos:
Estão todos convidados para dar uma passada pela livraria Saraiva na sexta-feira, a partir das 19h. Será um momento de confraternização, já que teremos as presenças de ex, atuais e futuros alunos do curso e das outras especializações da Facom, além dos professores, amigos e "penetras". Contamos com vocês por lá.
Coordenação e professores do curso de Especialização em Comunicação Empresarial da UFJF
Na próxima sexta-feira, dia 10, a partir das 19h, na Livraria Saraiva do Independência Shopping, em Juiz de Fora (MG), professores da Faculdade de Comunicação da UFJF realizam lançamento conjunto de suas obras. Os cinco livros abordam as mais diversificadas possibilidades de pesquisas acadêmicas e práticas de mercado na Comunicação Social.
“Comunicação Empresarial: transformações e tendências”; “Comunicação Digital – jornalismo, narrativas, estética”; “Identidade e Tecnocultura: A Comunicação em Questão”; “60 anos de Telejornalismo no Brasil - História, análise e crítica”, e “Mídia e identificação política - A propaganda televisiva nas eleições juizforanas de 2008” se compõem de textos que tratam das mudanças constantes proporcionadas hoje pelos meios de comunicação, mostrando diferentes matizes do vínculo indivíduo-organização e como se dá essa dinâmica através das mídias e redes sociais que geram milhares de influenciadores e multiplicadores.
Os autores trabalham também com novas teorias da comunicação e do jornalismo. O leque de análises é extenso: novas formas de organização textual, as narrativas jornalísticas, a escrita a leitura e produção em rede. Questões do campo comunicacional ainda são debatidas através das obras, em torno de reflexões suscitadas por produtos, meios, formas, compreensão e visão integral do fenômeno telejornalístico.

Acadêmica de RP de Navegantes conquista prêmio Expocom Sul

2011-06-01T13:37:00.000-07:00

Release 354/2011 01/06/2011

Acadêmica de Navegantes conquista prêmio Expocom Sul
Navegantes – Navegantes foi bem representada no prêmio regional Expocom Sul, um prêmio voltado para os melhores trabalhos desenvolvidos por acadêmicos de graduação em Comunicação Social na região Sul. Quem levou o primeiro lugar na categoria de Relações Públicas – organização de evento (avulso) foi o projeto “Travessia Saudável” da acadêmica Caroline Westerkamp, de Navegantes.
O Expocom aconteceu em todas as regiões do país e, no Sul, foi realizado entre os dias 26 e 28 de maio, na Universidade Estadual de Londrina (PR). O objetivo é dar uma oportunidade para alunos e recém-formados mostrar a qualidade dos seus trabalhos e ser avaliado por profissionais da área de todo o Brasil. Além de dar visibilidade no campo acadêmico, ele também abre portas para o mercado de trabalho.
Trabalho premiado
O Travessia Saudável, trabalho que ganhou o primeiro lugar no Expocom, é desenvolvido todos os segundos sábados do mês, em frente ao terminal do ferry boat de Navegantes. Ele foi produzido na disciplina de Estágio Obrigatório, no curso de Relações Públicas da UNIVALI para a Cruz Vermelha Brasileira de Navegantes.
Conforme a acadêmica, o Travessia Saudável estará concorrendo também, com mais quatro projetos, ao Prêmio Expocom Nacional, que acontecerá entre os dias 02 e 06 de setembro, em Recife - PE.

Mais informações com a Acadêmica Caroline Westerkamp (47) 9605 5606

Texto: Louise Benassi
Assessora de imprensa: Vânia Voltolini SC 01057/JP

O ambiente de mercado não é diferente do [.....]

2011-05-31T07:54:00.000-07:00

Verdades em tão poucas linhas!!!

Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua
equipe de gestores. Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça: "
Ninguém é insubstituível. A frase parece ecoar nas paredes da sala de reunião em meio ao silêncio.
Os gestores se entreolham, alguns abaixam a cabeça.
Ninguém ousa falar nada.

De repente um braço se levanta e o diretor se prepara para triturar o
atrevido:
- Alguma pergunta?
- Tenho sim.
- E Beethoven ?
- Como? - o encara o diretor confuso.
- O senhor disse que ninguém é insubstituível e quem substituiu Beethoven?

Silêncio.....

O funcionário fala então:
- Ouvi essa estória esses dias contada por um profissional que conheço e
achei muito pertinente falar sobre isso.
Afinal, as empresas falam em descobrir talentos, reter talentos, mas, no
fundo continuam achando que os profissionais são peças dentro da organização
e que, quando sai um, é só encontrar outro para por no lugar.
Quem substituiu Beethoven? Tom Jobim? Ayrton Senna? Ghandi? Frank Sinatra?
Garrincha? Santos Dumont? Monteiro Lobato? Elvis Presley? Os Beatles? Jorge
Amado? Pelé? Paul Newman? Tiger Woods? Albert Einstein? Picasso? Zico?
etc...

Todos esses talentos marcaram a história fazendo o que gostam e o que sabem
fazer bem, ou seja, fizeram seu talento brilhar. E, portanto, são sim
insubstituíveis. Cada ser humano tem sua contribuição a dar e seu talento direcionado para
alguma coisa.

Está na hora dos líderes das organizações reverem seus conceitos e começarem
a pensar em como desenvolver o talento da sua equipe focando no brilho de
seus pontos fortes e não utilizando energia em reparar seus 'erros/
deficiências' .

Ninguém lembra e nem quer saber se Beethoven era surdo , se Picasso era
instável , Caymmi preguiçoso , Kennedy egocêntrico, Elvis paranóico ...

O que queremos é sentir o prazer produzido pelas sinfonias, obras de arte,
discursos memoráveis e melodias inesquecíveis, resultado de seus talentos.
Cabe aos líderes de sua organização mudar o olhar sobre a equipe e voltar
seus esforços em descobrir os pontos fortes de cada membro. Fazer brilhar o
talento de cada um em prol do sucesso de seu projeto.

Se seu gerente/coordenador , ainda está focado em 'melhorar as fraquezas' de
sua equipe corre o risco de ser aquele tipo de líder/ técnico, que barraria
Garrincha por ter as pernas tortas, Albert Einstein por ter notas baixas na
escola, Beethoven por ser surdo. E na gestão dele o mundo teria perdido
todos esses talentos.

Seguindo este raciocínio, caso pudessem mudar o curso natural, os rios
seriam retos não haveria montanha, nem lagoas nem cavernas, nem homens nem
mulheres, nem sexo, nem chefes nem subordinados . . . apenas peças.

Nunca me esqueço de quando o Zacarias dos Trapalhões 'foi pra outras
moradas'. Ao iniciar o programa seguinte, o Dedé entrou em cena e falou mais
ou menos assim: "Estamos todos muito tristes com a 'partida' de nosso irmão
Zacarias... e hoje, para substituí-lo, chamamos:... . Ninguém ... pois nosso
Zaca é insubstituível"

Portanto nunca esqueça: Você é um talento único... com toda certeza ninguém
te substituirá!

"Sou um só, mas ainda assim sou um. Não posso fazer tudo..., mas posso fazer
alguma coisa. Por não poder fazer tudo, não me recusarei a fazer o pouco que
posso."

"No mundo sempre existirão pessoas que vão te amar pelo que você é..., e
outras..., que vão te odiar pelo mesmo motivo..., acostume-se a isso..., com
muita paz de espírito. ..".

É bom para refletir e se valorizar!
Um bom dia..... insubstituível!!!!!

"Não deixes que a tristeza do passado e o medo do futuro te estraguem a
alegria do presente".

Fonte: recebido por email . NI o autor

Catálogo Monografias - Curso RP

2011-05-25T07:45:00.000-07:00

APRESENTAÇÃO

http://issuu.com/carissimi/docs/cat_logo_de_monografias_curso_de_rela__es_p_blicas

João Carissimi

O que pesquisar? Sempre surge a dúvida em relação ao tema quando o aluno precisa elaborar o seu projeto de pesquisa no curso de Relações Públicas (RP).
É certo que a escolha deve, em primeiro lugar, tomar como base a trajetória acadêmica do aluno durante o curso, ou seja: as suas leituras e fichamentos, pesquisas e trabalhos acadêmicos já realizados, experiência como estagiário ou profissional, o domínio ou não sobre o assunto a ser tratado, o grau de entendimento acerca do tema, a viabilidade técnica da realização da pesquisa, a disponibilidade de um acervo para consulta (pesquisa bibliográfica e documental), entre outros fatores.
É claro que o conhecimento sobre o que já foi pesquisado pelos alunos do curso contribui e muito para elucidar o que se deve pesquisar. Surge, então, um espaço para mostrar o que já foi realizado na disciplina Monografia, do 9º período, ministrada por João Carissimi, no curso de Relações Públicas da Univali, no período de 2001 a 2007. O catálogo de monografias em RP (2001-2007) certamente não tem a pretensão de esgotar todas as possibilidades em se pesquisar fenômenos que ocorrem na área de Comunicação Social, especialmente em RP.
No entanto, a partir do resgate das monografias aprovadas, analisando os títulos que poderão revelar os caminhos já percorridos, os alunos poderão, a partir deles, lançar novos desafios de pesquisa para o curso.
As ideias ou desafios podem surgir a partir do cotidiano vivenciado pelo aluno em suas práticas acadêmicas, ou pelos sinais que o mercado privado, público ou da sociedade civil organizada traz como “questões problemas” a serem solucionados pela comunicação organizacional e relações públicas.
Organizar o material e divulgar em formato catálogo é o primeiro passo para socializar o que foi produzido no curso de RP. As monografias que compõem este catálogo, no total xxx, expressam no primeiro momento o número de bacharéis formados em Relações Públicas pela Universidade do Vale do Itajaí, mas permite também se torna em um fértil campo de ideias e subsídios para novas linhas de pesquisa, posto que a dinâmica do mundo moderno abre novos temas todos os dias. Assim sendo, o Catálogo de Monografias em Relações Públicas Univali fornece um quadro geral sobre a sua prática no período de 2001 a 2007, preenchendo a lacuna até então existente sobre a sistematização de dados da área.
A partir desta apresentação espera-se que professores e alunos do curso de Relações Públicas da Univali, bem como da comunidade acadêmica em geral, acessem o Catálogo e que este lhes sirva de referencial e de fonte de inspiração para que possam suscitar novos desdobramentos na perspectiva de um novo olhar sobre os objetos já investigados como veículo de difusão do conhecimento.

Retorno de investimentos em [Avaliação e Mensuração] Comunicação

2011-05-15T11:46:00.000-07:00

"Nosso propósito com este livro é fazer com que a comunicação seja cada vez mais eficaz e valorizada dentro das organizações. [....]
O livro é apresentado da seguinte maneira:
- Apresentação de uma visão sistêmica de marketing, abordando a relação de objetivos, metas e indicadores de comunicação com os três âmbitos financeiros fundamentais: fluxo de caixa, demonstrativo de resultados e balanço patrimonial.
- Análise de textos de diversos autores brasileitos e estrangeiros sobre mensuração, eficácia em comunicação e retorno de investimento.
- Descrição e análise de metodologias de mensuração em 15 áreas da Comunicação utilizadas por institutos de pesquisa, empresas brasileiras e pela Mitsuru H. Yanaze & Associados.
- Divulgação da pesquisa do CEACOM-ECA/USP (Centro de Estudos de Avaliação e Mensuração em Comunicação e Marketing da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo) com gestores e usuários de comunicação de 50 das maiores organizações com operação no Brasil - segundo o ranking "Maiores e Melhores" da revista Exame -, investigando como esses profissionais planejam, organizam, avaliam e mensuram os resultados de comunicação.

Fonte: YANAZE, Mitsuru Higuchi. Retorno de investimentos em [avaliação e mensuração] comunicação. São Paulo: Difursão Editora, 2010. Capa e olha do livro

Curso de Relações Públicas Apresenta Trabalhos

2011-05-11T00:50:00.000-07:00

Itajaí. O curso de Relações Públicas (RP) da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI) aprovou para apresentação artigos científicos no “Intercom Sul” - categorias: Expocom; Divisão Temática e Intercom Júnior. O evento ocorre de 26 a 28 de maio, na Universidade Estadual de Londrina (UEL) e Universidade Norte do Paraná (UNOPAR).

Expocom - A acadêmica Caroline Westerkamp de C. Costa apresentará o artigo científico “Travessia Saudável”, na categoria Organização de Evento (Avulso), no dia 27 de maio (sexta-feira), às 15h20min, na UNOPAR – Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCESA), sala 118.

Divisão Temática - O professor João Carissimi descreverá o artigo científico “A imagem do Relações Públicas no filme Hancock representada pelo personagem Ray Embrey”, na categoria Relações Públicas e Comunicação Organizacional, no dia 27 de maio (sexta-feira), no período das 9h às 13h, na UEL – Centro de Educação, Comunicação e Artes (CECA), sala 684.

Intercom Júnior - No dia 27 de maio (sexta-feira) acontece às apresentações dos artigos científicos dos acadêmicos do curso RP na categoria Relações Públicas e Comunicação Organizacional, na UNOPAR – Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCESA), sala 315, no período das 9h às 13h, Aline Luciani Hasckel, com o artigo intitulado “A prática do cerimonial público nas prefeituras dos cinco maiores municípios de Santa Catarina”, e em seguida a acadêmica Caroline Westerkamp C. Costa apresenta “Vídeos Institucionais: uma analise comparativa”. Já o acadêmico Michael Handerson Ziliotto Manerich expõe o assunto sobre “A imagem do Relações Públicas no filme Hancock representada pelo personagem Ray Embrey”, no período das 14h às 18h.

Mais informações: Congresso Regional Intercom Sul
Blog: http://www.intercomsul2011.com.br/; site: http://www.portalintercom.org.br/
Prof. João Carissimi, relações-públicas, conrerprssc n. 969, e-mail carissimi@univali.br

A Comunicação Visual de Prédios e Muros Públicos

2011-05-07T16:00:00.000-07:00

As cores apropriadas podem mostrar a identidade do município ou do Estado e
a coleta seletiva do lixo

Uma simples coletora de lixo na cor vermelha pode ter causado uma “polêmica” política entre estudantes, governo, empresários, donas de casa, artistas, empregados e cidadãos munícipes em um debate acalorado sobre a cor da lixeira e sua respectiva identificação, por exemplo, com o partido do PT, na cidade de Itajaí/SC.
Quem ganhou as eleições em 2008 na cidade de Itajaí foi uma coligação entre os partidos PP e DEM, sendo o prefeito do PP e a vice-prefeita do DEM que, ao assumirem o governo municipal, perceberam que várias lixeiras espalhadas pelas calçadas da cidade estavam pintadas de vermelho, bem como muros e fachadas de obras públicas que, de certa forma, poderiam remeter ao Partido dos Trabalhadores, do governo anterior. Por exemplo, na cidade de Itajaí foi aprovada uma lei municipal para que sejam respeitadas as cores do município (cores da bandeira: azul, amarelo e branco), sendo o azul destaque em prédios públicos municipais. Como exemplo, as escolas municipais e o centro de eventos, entregues pela administração do PT, tinham o vermelho como destaque; hoje passaram por uma reforma, destacando a
cor azul na fachada do prédio.
Isso talvez já ocorra em várias cidades brasileiras, onde quem assume quer dar um toque específico e pensa sempre em utilizar a cor do seu partido em fachadas de ginásio de esporte, escolas, creches, postos de saúde, uniformes dos estudantes, ou até mesmo na
simples coletora de lixo.
Entretanto, para evitar esse tipo de polêmica, os governantes, políticos, secretários, empresários e comunicadores, independente do partido, poderiam pensar em projetos que contemplem a questão de responsabilidade socioambiental, como é o exemplo das lixeiras de ruas, contêineres e veículos, fazendo uso da Resolução n° 275 do Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA), aprovado em 25 de abril de 2001, baseada em normas internacionais.
As cores características das lixeiras para coleta seletiva do lixo, por exemplo, devem seguir as cores padrão do CONAMA: azul (papel e papelão); verde (vidro); vermelho (plástico); amarelo (metal); preto (madeira); branco (resíduos ambulatoriais e de serviços de saúde; roxo (resíduos radioativos); marrom (resíduos orgânicos); cinza (resíduo geral não reciclável ou contaminado, não passível de separação). Assim, seriam evitadas polêmicas políticas, projetos inúteis, gastos públicos e a associação direta em relação às cores partidárias. Esse movimento cultural pode ser levado para todos os órgãos públicos em todas as esferas, ou até aqueles de economia mista, bem como para condomínios, escolas, associações, fundações e não entraríamos assim
no mérito partidário.
Outro bom exemplo é o do governo do Estado de Santa Catarina, que utiliza as cores da bandeira (vermelho, branco e verde) para identificar os prédios públicos e as escolas estaduais, nos quais o verde é destaque e o vermelho é utilizado de forma elegante em colunas, adereços, janelas, portas, muros e grades. Isso mostra muito bem a independência do governo estadual em relação ao partido que administrou na última gestão (PMDB) e agora pelo atual (DEM), pois os governantes eleitos representam o cidadão catarinense, deixando de representar
nesse momento o seu partido.
As cores características do Estado e do município reforçam a identidade governamental e, se corretamente utilizadas, constroem um conceito, uma imagem favorável quanto ao aspecto de patriotismo, respeito à cultura local, ao patrimônio público, aos impostos pagos pelas empresas e cidadãos, além de reforçar a imagem de uma boa administração pública.
Assim, o Estado de Santa Catarina, em seus prédios públicos, é perfeitamente identificado, e em qualquer cidade, com muito orgulho, podemos perceber que as cores vermelho e verde, características da bandeira, não seguem uma determinação político-partidária, ou interesses pessoais dos administradores, manifestando com isso um estilo ético e
estético do povo catarinense.
Como cidadão, entendo que esta questão é de relevância, pois, como assinante do jornal Panorama Pradense e professor universitário na área de comunicação e marketing, cito como exemplo o caso do Colégio Estadual Professor Ulisses Cabral, de Antônio Prado/RS, do qual fui aluno, que, em função da comemoração de seus 85 anos de fundação no dia 25 de março último, foi manchete e capa do jornal com uma reportagem especial na página 5. Nesta matéria o colégio aparece com uma pintura em dois tons de azul, fato que me chamou a atenção e despertou interesse para esta questão sobre a identidade visual de prédios públicos, pois as cores oficiais do Estado gaúcho são o vermelho, verde e amarelo.
Desta forma, entendo que o governo do Estado do Rio Grande do Sul poderia também utilizar as suas cores oficiais, e respectivas tonalidades, de forma a divulgar a identidade visual do Estado de forma elegante e atraente, independente de preferências partidárias, por razões de custo-benefício, demonstrando adequada aplicação da verba pública, o que certamente
seria aprovado pelo cidadão gaúcho.
Fica aí uma sugestão para os políticos sul-rio-grandenses. Caso exista uma lei, que seja cumprida; caso não, que seja criada uma lei que recomende que os prédios públicos estaduais, por exemplo, escolas, creches, ginásios de esportes, centros de eventos, secretarias e até mesmo a sede do governo, sejam pintados e identificados pelas cores de seus símbolos oficiais (cores da bandeira). No entanto, faço somente uma ressalva quanto aos prédios de patrimônio histórico, que não devem seguir este critério, ainda que sejam sede de algum órgão público, a fim de que os mesmos não sejam descaracterizados de sua configuração original.

João Carissimi
relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário.

Para Ser Grande

2011-05-03T21:46:00.000-07:00

Para Ser GRANDE: As histórias de sucesso de 20 empreendedores brasileiros (Marina Vidigal), Editora Original, 2009. Histórias de vida pessoal e profissional de Abraham Kasinski, Alberto Saraiva, Aleksandar Mandic, Alex Periscinoto, Ângelo Salton Neto, Camilo Cola, Chieko Aoki, Cristina Arcangeli, Daniel Rivas Mendez, Elói D´Avila de Oliveira, Ghilherme Paulus, Ivan Fábio Zurita, Laércio Consentino, Lirio Albino Parisotto, Luiz Sebastião Sandoval, Michael Klein, Ozires Silva, Peter Graber, Robison Shiba, Washington Olivetto. Uma ótima leitura.

O conceito, o propósito e a missão

2011-04-21T10:15:00.000-07:00

Muitas pessoas rejeitam a idéia de definir a missão da empresa ou negócio, entendo que é algo abstrato e ideal, e não faz sentido na prática da vida empresarial; outras acreditam que tais concepções só dizem respeito às grandes empresas.
Trata-se de um equívoco que muitas vezes leva o empreendimento, independente de seu tamanho, ao fracasso. Elaborar a missão da empresa é algo essencial para determinar sua razão de ser, ou seja, determinar para que ela existe. Entenda-se por empresa, nesse caso, também instituição sem fins lucrativos de natureza cultural, social ou corporativa.
A noção de missão aplica-se a qualquer um de nós e continua a ser uma das questões filosóficas essenciais do ser humano. “Afinal, por que estou aqui?” é uma indagação que todos nós fazemos em um outro momento da vida. Em relação ao questionamento sobre a missão pessoal, intima ou espiritual, os caminhos podem ser muitos, e seu fundamento pode estar na fé – ou na sua ausência.
Em relação ao mundo dos negócios, a clareza da missão não só facilita o sucesso, mas também é o que permite elaborar um objetivo conceitual e metas quantificáveis. Talvez essa indefinição seja um dos fatores do fechamento de 50% das empresas depois de um ano da abertura, conforme dados recentes. Há empreendedores que planejam muitos elementos e variáveis, mas se esquecem do foco.
Ora, qual é o propósito do empreendimento? Quais são seus objetivos? Quais são suas metas? As respostas dever ser diretas, curtas e claras, para o entendimento de qualquer um. A incapacidade ou dificuldade em dá-las revela problemas na concepção do projeto. Sem a missão ou o conceito, como é possível definir o local? E o planejamento estratégico? As respostas ao “como” fazer são viáveis quando há certeza sobre “o que” fazer.
Poderíamos pensar em missão, conceito, propósito, objetivo. A missão é a estrutura dos projetos, a espinha dorsal que sustenta a factibilidade ou suas ações concretas: o fundamento de um corpo maior e seus tentáculos. Sonhar com um projeto sem avaliar sua razão de ser é não lhe dar sustentação. A missão revela a grandeza e vai além do lucro. É pela missão que o empreendedor justifica a historia da sua vida.
O termo conceito, segundo Houaiss, significa: “produto da faculdade de conceber; [....] compreensão que alguém tem de uma palavra: noção, concepção, idéia”. Vejamos, então: para criar, no sentido de produzir ou viabilizar um empreendimento, é preciso antes conceber. Ou, ainda: conceito é um produto gerado pela concepção: e um produto precisa não só ser descrito, como também compreendido, sobretudo na fase das idéias. O desafio de vender idéias e serviços é conseguir materializá-los. E para isso é necessário saber para que servem, sua missão.
Parece complexo, mas não é. Quando perguntamos a alguém o propósito de sua vida, poucos conseguem responder com firmeza e convicção. Essa é uma questão que incomoda, porque se refere ao posicionamento de cada um perante o ato de viver. Assumir o propósito da vida significa um dia olhar para trás e conseguir dizer o que fez da própria vida. E esse olhar pode ar ou não satisfação. Imagina-se que a satisfação ou a felicidade serão maiores para aqueles que seguram as rédeas da vida, e não para aqueles que nela vagueiam.
Em relação a empresas, os aspectos práticos são tratados de forma diferente. Trata-se do sucesso do negócio, projeto ou empreendimento sem o qual não há permanência. Mas é em sua origem que o caráter abstrato, filosófico ou espiritual se amplia, envolvendo o ideal, os valores e o compromisso com a comunidade.
Finalmente, só o sonho empreendedor que carrega consigo uma bela missão sobrevive no tempo.

Gazeta do Povo, 19 de agosto de 2004. VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Cotidiano e ética: novas crônicas da vida empresarial (2001-2005). São Paulo: Editora Senac. São Paulo, 2005. A VIDA EMPRESARIAL – p. 173-174

Universidades Federais e o Governo Lula

2011-04-15T15:31:00.000-07:00

Houve um tempo, é já faz tempo, em que trabalhar, e ser professor universitário, em especial da rede pública, sejam em uma Escola Técnica (hoje denominados Institutos) e até mesmo em uma Universidade Federal era considerado sem exagero um cargo revoltante – seja pelas greves, pelas condições técnicas e de infra-estrutura, pela imagem negativa de ser funcionário público, pelos baixos salários pagos aos professores das universidades federais (UF). Consideram-se as UF em relação às instituições de ensino de caráter, privado ou comunitário, poderíamos naquele tempo ficar com pé atrás em relação às UF. As instituições particulares em forte expansão, atuavam num cenário de oferta de novos cursos, com condições técnicas e de infra-estrutura melhores, sem greves, e com professores quase todos advindo do mercado. Se consideramos a tradição das universidades federais em relação às instituições de ensino particulares, no caso nível superior, as UF tem muita história para contar, o quanto o seu papel foi e é importante na integração nacional, na formação de jovens – críticos e cidadãos responsáveis pelo seu país. Foi um território percorrido por lutas – seja por meio dos estudantes, e suas entidades representativas, ou pelos professores e alunos, a percorrerem ruas e, praças, presentes em auditórios públicos, como nas Assembléias Legislativa, em encontros com autoridades e líderes de opinião, ao dar depoimentos para imprensa – no sentido de estar reivindicação deveres e direitos. Faziam barulho – sim faziam barulho. Com sinetas e panelas, alertavam a população brasileira sobre o estado da arte das Universidades Federais – tudo isso no passado, onde se privilegiou o ensino particular, em detrimento do ensino público. Reivindicavam sim, uma melhor qualidade de ensino, pesquisa e extensão. Sim esse é o papel do professor, e sempre será importante quando conquistar um novo tempo e espaço. Um país se constrói com professores formadores de habilidades competências no que diz respeito à ética, a estética, a gestão de negócios, no relacionamento com os públicos de interesse, na boa vontade de compartilhar oportunidades com todos, a transparência de seus atos, na construção de uma responsabilidade socioambiental, na construção de espaço coletivo, na socialização de saberes, o exercício social e cultural, na vida política entre outros. Naquele tempo e espaço, ainda lembro, de muitos excelentes professores, que deixaram as universidades federais, para ingressarem nas universidades particulares – sim elas ofertavam ótimas vantagens financeiras, e oportunidades que talvez as UF nesse momento – pela falta de investimento do Governo Federal deixa a desejar no quesito satisfação em ser e trabalhar na área pública. E assim, muitos professores que saíram das UF, seja porque estavam se aposentando ou por oferta melhor no salário, levaram consigo um cabedal de conhecimento, que possibilitou as particulares encontrar o caminho das pedras – quando da montagem de cursos, na busca e captação de recursos nas esferas públicas, na avaliação dos cursos entre outras oportunidades. O pior é saber que esses professores universitários, ex-funcionários públicos, tiverem e receberam das UF todo apoio e incentivo para continuar seus aperfeiçoamentos seja quando de uma especialização, no mestrado, no doutorado, pós-doutorado, realizado no Brasil e até no exterior. Tudo pago pelo governo, melhor pelo cidadão brasileiro. E ainda, recebiam muitas vezes bolsas e seus salários na integra. Considero que esse tempo e espaço foram uma lacuna deixada pelas políticas de ensino traçadas pelo governo do Brasil – pelo Ministério da Educação. O povo brasileiro perdeu – o povo brasileiro deixou de ter oportunidades de estudar em universidade públicas, haja vista a falta de oferta para a demanda – cursos já existentes, bem como para novos cursos – em função do mercado. Nas instituições particulares as melhores condições de trabalho – em forte expansão devido às políticas públicas que financiam esse crescimento e apostavam no ensino particular e não público – elas podiam conquistar para os seus quadros os melhores professores. Hoje, esses professores estão sendo demitidos pelas instituições particulares – foram importantes para criar, manter e captar recursos para as empresas de ensino particular, bem como para formar uma mão de obra que será absorvida pelas instituições particulares. Considero que aquele tempo foi de imagem negativa para UF – pois estudantes, ex-funcionários, ex-professores, líderes de opinião, empresários, e a própria imprensa no Brasil, venderam uma idéia de que as UF estavam quebradas, falidas, sucatadas. E que o mercado, o dito mercado – não aceita greves, não contrata estagiários ou profissionais advindos das UF. Quanta bobagem se falou e ainda se fala muito sobre as UF, como exemplo que seus salários são baixos – isso se fala entre professores que lecionam no ensino privado. Mas, não se fala que uma UF não demite um professor porque ele obteve o título de doutor, ou porque ele é muito carro – para orientar TCC de graduação ou ir para uma banca examinadora, bem como para atuar na extensão ou ate mesmo na pesquisa. Pode sim o doutor atuar nessas áreas se tiver bolsa pesquisa, financiada pelo governo federal ou estadual. E o jeito da livre iniciativa entender que ensino é negócio, e como se fosse um produto, e ponto final. Sempre admirei os professor e alunos das UF – reconhecia as UF como centros de excelência no ensino, pesquisa e extensão. Tudo isso fruto dos investimentos na formação dos professores. A minha formação até sexta serie foi em escola pública. Depois, ingressei no ensino particular, por falta de acesso – tinha que trabalhar e estudar a noite, bem como pela falta de políticas públicas no sentido de favorecer o ensino gratuito à noite. Estudei a partir da sétima serie até graduação, nível superior, bem como uma especialização – realizadas no ensino particular – tudo pago pelo meu esforço e trabalho. Tive experiência de receber uma bolsa de estudo do governo federal na realização de uma especialização, e de fazer o mestrado em uma universidade federal – UFRGS, concluída em 2001. E, por ocasião do meu ingresso como professor universitário em 1997, tive oportunidade de lecionar como professor substituto na UFRGS, de 1998-2000, no curso de Comunicação Social – habilitação em Relações Públicas. Lembro com saudades desse tempo e espaço, percorrido na área pública – e pude perceber o outro lado da moeda – ou seja, os quanto os funcionários públicos, no caso os professores em conjunto com alunos, se empenham diante das dificuldades, e o resultado é comprovado pelas publicações científicas, pelas parcerias com a iniciativa privada e da sociedade civil organizada, pelas pesquisas sociais, pela empregabilidade dos alunos, e pelos destaques de sua gente no âmbito local, estadual, federal e internacional. E acima de tudo pela mudança que provoca na sociedade. E disso que esse governo nesses últimos anos vem resgatando o brilho de ser aluno e professor de uma UF. Vivemos com orgulho a oferta de novos cursos, oportunidades de ingresso (PROUNI), possibilidades de estudar a noite, o ensino a distancia, a abertura e o fortalecimento das UF e Institutos Tecnológicos das Universidades Federais – a contratação de técnicos e professores – professores muitos advindos da iniciativa privada que demite descarradamente, ou corta a carga horária dos mesmos, não possibilitando que você atue com de 4 a 20 horas, no ensino, na pesquisa e na extensão. Tudo isso dizem pela baixa procura dos alunos. Olha lá o Governo federal ajuda e muito a iniciativa privada – que recebe muitas bolsas de estudo, pesquisa – isenção de impostos etc e tal. Fica a pergunta – por que então o Governo Federal, Estadual ou Municipal não investe esses recursos nas suas instituições públicas? Ou não cria novas instituições públicas de ensino? Universidades Federais e seus Institutos cumprem nesse momento seu compromisso de inclusão social, e formação de cidadãos, livres, democráticos, críticos, espontâneos em suas expressões diante do cenário internacional. Assim, a qualidade do ensino bem como o ensino gratuito para todos é fundamental para se vencer e sobrevier nesse cenário competitivo e individualista. Prof. João Carissimi relações-públicas, Conrerprssc 969. Professor universitário

Eu "amo muito" o Rio Grande do Sul

2011-04-08T19:41:00.000-07:00

[1] É verão. Estou de férias. Com o tempo livre para caminhar, ler, ouvir músicas, assistir TV, escrever e desfrutar das belezas de Santa Catarina, mais precisamente, das praias da cidade de Itajaí. Sim! Itajaí tem lindas praias. Itajaí não é somente o segundo maior porto do país. Ela, tem praias como: Atalaia, Geremias, Cabeçudas, e a maior em extensão – a praia Brava. A cidade de Itajaí, com aproximadamente 140 mil habitantes é uma cidade de ruas limpas, canteiros com flores e árvores, é tranqüila para se viver. Itajaí está próxima de Balneário Camboriú, Itapema, Navegantes, Penha, Balneário Piçarras e pouco distante das belíssimas praias de Bombinhas. Aproveitando o sol intenso, próximo do Natal e Ano-Novo, bem como todo o mês de janeiro, desfruto do calor das águas do mar, – admiro o verde mar, – às vezes na cor azul mar, que faz com que eu possa ver o dedão do meu pé se mexendo a um metro e sessenta de profundidade, que é quase a minha altura. Ao descrever as belezas das praias de Itajaí – onde areia não atrapalha – por horas você pode ficar deitado, ou sentado, sem ficar desajeitado pela incômoda areia voando sobre o seu corpo, ou nos livros, no jornal, etc, como ocorre nas praias gaúchas. Toda essa descrição levou-me a pensar sobre o título: “Eu – Amo Muito” o Rio Grande do Sul. Então, percebo que em muitos carros, de várias cidades brasileiras, identificados como sendo dos Estados do Paraná, São Paulo, Mato Grosso, e é claro do Rio Grande do Sul, – entre outros, que existe um adesivo: a bandeira do Rio Grande do Sul, ou então sobre os dois ícones do futebol gaúcho com seus símbolos: o Internacional e o Grêmio. E agora também nas janelas, sacadas a bandeira do Internacional, com maior freqüência. Sendo gaúcho também, não poderia fugir à regra. Em meu carro – na cor vermelha – tenho internamente uma bola, flâmula e tolha com o símbolo do Internacional. Faço questão de deixar a toalha estendia no banco de trás. Você já deve ter percebido que sou colorado. Eu “amo muito” o INTER. – Ah, vou deixar claro que sempre fui colorado, desde que me conheço por gente. Então, foram os títulos de Campeão da Libertadores, e o de Campeão do Mundo, – todos conquistados em 2006, que me fizeram afirmar: - “EU AMO MUITO O INTERNACIONAL”. Mas, voltando às questões de Estado, nesses seis anos em que estou em Santa Catarina, trabalhando, pagando impostos, votando em senador, governador, prefeito e vereador, – por falar em cargos estaduais. Destaco que na sala dos professores – ah, – sou professor universitário na maior universidade particular de Santa Catarina, com sede em Itajaí, que quando um gaúcho ou gaúcha (professor/a) está de aniversário cantamos “Parabéns, Gaúcho. Parabéns! Parabéns! Saúde e felicidade e que tu colhas todo dia na lavoura da amizade, saúde e felicidade...” São muitos professores gaúchos atuando na Universidade. Alguns chegaram solteiros, – e ainda continuam, outros casados, já com filhos catarinenses, outros separados e continuam separados. Pode-se dizer também que no dia 20 de setembro, - a sala dos professores é uma festa! Pela manhã, tarde e noite, - alguém puxa o Hino Sul-Rio-Grandense, e – conforme vão chegando os demais colegas – forma-se um coro que poderia ser ouvido nos pampas. Com garra e entusiasmo todos cantam. – “Eu amo muito o Rio Grande do Sul”. - Com isso quero dizer que o filho, a filha, o guri, a guria, o piá, – seja em qual for o “pampa”, a cultura gaúcha faz-se manifestar. Nesse sentido considero importante a escola, a formação fundamental, que é o alicerce da cultura, e como dorme neste berço. Assim o gaúcho faz questão de marcar o seu território e este fato me parece único em todo o Brasil. Demonstrar que somos gaúchos, por meio de símbolos, objetos, heróis, hinos, crenças, valores, música, etc. é estabelecer um contato com a terra –mãe, e assim demonstramos que o cordão umbilical não foi cortado. É valorizar as origens. Enaltecer o passado. Superar os desafios estando longe. E não se sentir sozinho. – “Eu amo muito o Rio Grande”. - Não quero dizer com isso que também não ame muito Santa Catarina. Explico: é como se fosse amor pelo pai, o amor pela mãe – e o que sinto pelo Rio Grande do Sul – amor que me gerou, criou, educou e mostrou novos horizontes. E agora em caminhos diferentes estou trabalhando, contribuindo na construção de riquezas, na distribuição de renda, no Estado de Santa Catarina, que me acolheu como uma tia de braços abertos. Afinal quem perdeu? É claro que foi o Rio Grande do Sul que não tem políticas públicas para manter todos os seus filhos. Tentando estabelecer uma relação de adoção, em 21 de outubro de 2001, -ganhei de uma aluna do curso de comunicação social, habilitação em relações públicas, uma bandeira oficial do Estado do Rio Grande do Sul, que até hoje está estendida com muito orgulho na parede da sacada do meu apartamento. Assim, não me sinto tão sozinho. E, por amar tanto o Rio Grande, tenho uma mesinha na sacada com mosaico do logotipo do Internacional. – “Eu amo muito ser colorado.” - Gaúcho! Gaúcha! A terra onde nasci foi Antônio Prado, Estado do Rio Grande do Sul, mas poderia ter sido qualquer outro canto do mundo. Porém, tive a felicidade de até os 39 anos residir no Estado do Rio Grande do Sul, passando também pelas cidades de Caxias do Sul e Porto Alegre. É claro que as raízes em terra firme se fortaleceram, poderia dizer que bons frutos estão sendo colhidos. Ao Estado que me acolheu para trabalhar, até o momento, quero viver intensamente, quero dizer que “Amo Muito Santa Catarina”, e até torço pelo time Marcílio Dias de Itajaí, quem tem suas cores vermelho e azul. João Carissimi [1] João Carissimi, formado em Comunicação Social/Relações Públicas, mestre em Comunicação e Informação. Professor universitário na Univali/SC, relações-públicas CONRERP RS/SC 969 – atualizado em 4/3/07

O marketing da missão junto aos consumidores.

2011-03-26T10:53:00.000-07:00

Os consumidores são os novos proprietários da marca!

Lembra-se da história da New Coke, em 1985? Em menos de três meses, a New Coke foi retirada do mercado devido à reação violenta dos consumidores. (Anne B. Fisher, “Coke´s Brand-Loyalty Lesson”, Fortune, 5 de agosto de 1985). Tal reação, porém, não teve a ver com o novo sabor do refrigerante. Em meados da década de 1980, a Coca-Cola já fazia parte da cultura pop nos Estados Unidos. Os consumidores sentiam-se ligados à marca e à sua famigerada fórmula secreta. A New Coke acabava com essa ligação e, portanto, os consumidores rejeitavam o lançamento do novo produto. Já no Canadá, a situação foi diferente. A New Coke teve boa aceitação no país porque lá Coca-Cola não era um ícone. Nos Estados Unidos, o fracasso teve um custo alto, mas por meio desse episódio a Coca-Cola teve certeza de que os consumidores estavam protegendo a marca.
No mundo contemporâneo do século XXI, a cena se repetiu. Dessa vez, aconteceu com a IKEA, marca escandinava de móveis com design que comercializava produtos e preços acessíveis. Em 2009, em uma tentativa de reduzir custos, a IKEA mudou a fonte oficial da empresa da sofisticada Futura para a funcional Verdana. (Berthany McLean e Peter Elkind. The Smartest Guys in the Room: The Amazing Rise and Scandalous Fall of Enron ( Nova York: Portfólio, 2003). Os consumidores se revoltaram e o assunto se espalhou pelo Twitter. Novamente, os consumidores tentaram proteger a marca à qual se sentiam ligados. A mídia social ajudou a divulgar as queixas com rapidez e abrangência.
Quando aconteceu o caso da New Coke, muitos especialistas em marketing acreditaram que se tratava de um fracasso no desenvolvimento do produto. A gerência da Coca-Cola apenas interpretou equivocadamente as descobertas das pesquisas de mercado e, assim, equivocou-se também quanto às necessidades e aos desejos dos consumidores. No entanto, com o exemplo do que ocorreu com a IKEA, constatamos que essas reações violentas são mais do que apenas fracassos relacionados ao lançamento de um produto. Quando a missão da marca cria raízes na mente, no coração e no espírito dos consumidores, eles passam a ser seus proprietários. (grifo nosso). O verdadeiro erro que as duas empresas cometeram foi não entender a missão da própria marca tão bem quanto fizeram os consumidores.
A Coca-Cola é um símbolo da felicidade americana. A marca popularizou a imagem de um Papai Noel sorridente na década de 1930. A canção de 1971 “I`d Like to Teach the World to Sing” ensinava os americanos a serem felizes em uma época turbulenta. O mistério em torno da fórmula original era considerado o segredo da felicidade. Mais tarde, em 2009, a Coca-Cola lançou a campanha “Open Happiness”, mas na década de 1980, era um segredo bem guardado. A Coca-Cola até se retirou da Índia em 1977 para proteger o segredo do governo indiano. Para Coca-Cola, a New Coke estava criando um novo sabor para vencer a guerra das colas contra a Pepsi. Mas, para os consumidores, mexeu com o segredo por trás do símbolo de sua felicidade. Boas notícias para a Coca-Cola: seus consumidores acreditavam veementemente na missão da felicidade da marca. (grifo nosso).
A IKEA também é um ícone. É o símbolo de um estilo de vida inteligente e deslocado. Antes da IKEA, móveis com preços acessíveis eram sinônimo de móveis funcionais sem estilo algum. A IKEA mudou tudo isso. Para IKEA, preços acessíveis significam autoatendimento e móveis que você mesmo pode montar, mas com design. A missão da marca da IKEA: tornar os móveis com design acessíveis aos consumidores inteligentes. A adoção da fonte Verdana pode ter reduzido os custos, mas eliminou os fatores design e estilo. De modo geral, não foi uma boa atitude, especialmente para os consumidores, que tanto adoram a justificada missão da marca. Para a IKEA, considerando-se a ubiqüidade da fonte Verdana, foi uma economia significativa de custos. Para os consumidores, era uma traição às suas crenças, que lançava por terra a noção de quem eram, de fato, compradores inteligentes. Mais uma vez, a consideração de negócio estava desalinhada com a missão da marca.
Esses dois casos servem como exemplos de uma mensagem importantíssima: no Marketing 3.0, uma vez bem sucedida, a marca deixa de ser propriedade da empresa. As empresas que adotam o Marketing 3.0 precisam se acostumar com o fato de que é quase impossível exercer o controle sobre a marca. As marcas pertencem aos consumidores. A missão da marca agora passa ser missão deles. O que as empresas podem fazer é alinhar suas ações com a missão da marca. (grifo nosso)

Fonte: Kotler, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. p. 57-59

Fundamentos Teóricos de Relações Públicas e Comunicação Organizacional na Contemporaneidade

2011-03-25T19:21:00.000-07:00

Os fundamentos teóricos de Relações Públicas, desde 1906, ou seja, cem anos de história das Relações Públicas no mundo e aproximadamente sessenta anos no Brasil, a partir da reflexão dos teóricos (internacionais e nacionais) têm promovido no ambiente acadêmico, bem como no mercado, uma forte leitura (aprofundamento científico) do tempo e espaço das Relações Públicas. Esse movimento teórico das Relações Públicas, com uma forte premissa em pesquisa, estabelece na contemporaneidade um novo olhar sobre as questões ciência e/ou arte; função e/ou técnica; ferramenta de apoio e/ou gestão estratégica, entre outras maneiras de olhar o objeto, organização e seus públicos.
O ensino da atividade de Relações Públicas, em especial no Brasil, tem mostrado nas publicações/teses, artigos, trabalhos de conclusão, entre outros, uma nova perspectiva. Perspectiva esta que aponta para um debate exaustivo acerca da profissão e seu papel na sociedade. Território marcado pelo avanço da atividade acadêmica e pela nova posição no mercado, este globalizado, atuando em redes, na diversidade, na solução de questões sociais, na inclusão do cidadão, etc.
A partir da década de 1990, em especial no Brasil, a academia, por meio dos seus pesquisadores Kunsch, Simões, Pinho, Bueno, Baldissera, Webber, Cesca, Peruzzo, tem promovido uma revisão da teoria, dos fundamentos de Relações Públicas. Este novo olhar caracterizado pela luta da categoria de Relações Públicas, pelos sinais do mercado, pelas pesquisas acadêmicas e contribuição do conhecimento, de certa forma está transformando a visão de que Relações Públicas era um fazer/organizar/tarefa, para propor uma complexidade, já que a contemporaneidade, as organizações e seus públicos participam de um tempo e espaço de multiculturas.
A promoção da discussão sobre a atividade de Relações Públicas, a partir do olhar como arte e/ou ciência, tem sido benéfica no sentido da valorização da profissão. Acredito que sendo uma ciência, como afirma Simões – controla e prevê questões “Issues” – possíveis crises no âmbito das organizações. Nesse sentido, assumindo que Relações Públicas está fundamentada em seu objeto de estudo: organização – públicos e requer do profissional de Relações Públicas uma nova postura, ou seja, admitir que RP é uma ciência. Dessa forma, os processos e estratégias de Relações Públicas devem ser/estar baseados na função administrativa. Entende-se por função administrativa ação de comunicação organizacional. Articulando no sentido que as organizações contemporâneas atuam em redes – dessa forma visam a políticas e estratégias de relacionamento. As tecnologias disponíveis na atualidade para Relações Públicas contribuem no sentido de que o profissional de Relações Públicas e de Comunicação Organizacional seja um agente de transformação social. O fazer da atividade de Relações Públicas, a partir da pesquisa, planejamento, organização, execução e avaliação deve ser com os públicos e não mais para os públicos. Dessa forma, o RP atuará participativamente, envolvendo nas suas atividades as redes internas, externas e mistas, na construção de uma política institucional, interna, administrativa e mercadológica.
Ao posicionar Relações Públicas e Comunicação Organizacional na década de 1990, ficou claro que a atividade do profissional de Relações Públicas recebia um caráter de gestão (gestor) da comunicação organizacional. Assume assim o papel de articulador, negociador entre as organizações privadas, públicas e ou da sociedade civil e seus públicos, não mais entendidos como interno, externo e misto. Públicos agentes de influência, uma vez que fazem parte de uma rede (internet, por exemplo, em que assumem vários papéis na sociedade, sendo considerado público interno pela teoria “antiga”, que agora pode ser misto, “acionistas” e/ou externo “consumidor de produtos”, líder de opinião na comunidade da qual faz parte.
Olhamos o futuro da profissão de Relações Públicas como um campo de “disputa de sentidos”, uma vez que a formação fragmentada da área de comunicação, as especializações, mestrado e doutorado, têm permitido um diálogo com profissionais das mais diversas áreas do conhecimento. Nesse sentido, a atividade de Relações Públicas agrega novos valores, bem como promove nessas áreas de conhecimento, entre elas: jornalismo, publicidade e propaganda, marketing, design, turismo, administração, entre outras, uma aceitação e reconhecimento da atividade como função de gestão da comunicação organizacional. Para atender a esta mudança, o novo paradigma, ou seja, que quando estamos falando de comunicação organizacional, comunicação empresarial, comunicação institucional, comunicação administrativa, comunicação interna, comunicação mercadológica, comunicação governamental, comunicação corporativa, entre outras tantas nomenclaturas, estejamos apresentando os fundamentos teóricos de Relações Públicas.
Sendo as Relações Públicas uma função política, pois alteram a vida dos sujeitos envolvidos, faz-se necessário que academia/ensino, por meio da pesquisa, eventos, debate, sala de aula, possa estabelecer a trajetória, o território das Relações Públicas e da Comunicação Organizacional. Nesse sentido, os profissionais, acadêmicos, pesquisadores devem estar atentos aos sinais emitidos pelo mercado, mas sempre ter como base a teoria = prática e teoria.
Os sinais que percebemos e podemos apontar:
- Responsabilidade social – que traz a volta da Comunicação Social;
- Ética e legislação da comunicação;
- Avaliação da comunicação organizacional, o impacto na sociedade, o “empowerment”;
- Os públicos em rede – relacionamento;
- A diversidade (produtos, serviços) em especial – o cidadão inserido no contexto;
- A parceria e a negociação;
- Atividade com os públicos – processo participativo de construção.

Na concepção de que a matéria-prima da atividade de Relações Públicas/Comunicação Organizacional é a informação, percebe-se o quanto a função é política, pois sendo um ato de comunicar de forma institucional, em que as práticas organizacionais devem estar associadas à filosofia administrativa e de comunicação organizacional. A missão, visão e valores são compromissos estabelecidos com a comunidade/sociedade, com redes de relacionamento que organização comunica, divulga, promove, executa e avalia.
Na contemporaneidade, podemos afirmar que, muitas vezes, a atividade de Relações Públicas atua em utopia, divulgando idéias, valores, crenças em contrapartida com a realidade do mercado neoliberal. Desta forma as Relações Públicas são necessária na conjuntura atual que promove a exclusa de comunidades, sociedade, redes, sujeitos – permitindo assim que o cidadão possa participar na construção de uma sociedade civil justa, igualitária, fraterna e participativa.
Um novo tempo-espaço, ou seja, qual será o território da atividade de Relações Públicas e Comunicação Organizacional? A discussão promove uma reflexão acerca da função de RP e Comunicação Organizacional. Longe estamos de apontar qual seja o caminho correto, uma vez que entendemos que o conjunto da sociedade, representando pelos professores, profissionais, alunos e pesquisadores, deve apontar em seus estudos indicativos, interpretações, teorias e modelos, assim estabelecendo um diálogo com o existente (teoria atual) e com a contemporaneidade, complexa, mas não mais estática, sujeita a mudanças repentinas e corriqueiras.
Nesse sentido, o profissional de Relações Públicas e de Comunicação Organizacional deve estar apto, preparado, a aceitar as tendências, mas muito mais refutá-las e pensar de forma a construir novos propósitos, modelos, fundamentos. Atendendo, assim, o “território das tecnologias”, mas respeitando o “sujeito” envolvido no processo estratégico organizacional.
Voltando aos teóricos, pesquisadores que já estão discutindo a teoria de Relações Públicas sob novos olhares, em que fortemente temos pesquisa sobre o ensino (Moura), públicos (Cesca e França), Planejamento (Kunsch), políticas de comunicação (Weber) entre outros temas, percebemos, assim, um movimento de reflexão que, com certeza, trará fundamentos teóricos sobre área. Uma vez que rompe com os marcos já estabelecidos quando afirmavam que fazer Relações Públicas era somente atender bem, sorrir, promover festinhas etc.Com certeza os profissionais de Relações Públicas, no âmbito de sua atuação: ensino e mercado, devem caracterizar a sua performance como gestores/administradores da comunicação organizacional.

por João Carissimi; relações-públicas conrerprssc 969

@RPNotícias

2011-03-21T10:40:00.000-07:00

Perfil @RPNoticias agrega os conteúdos mais relevantes da WEB

Novo canal para Relações Públicas indicará, de maneira rápida e fácil, os artigos
mais relevantes para a área

O @RPNoticias é o mais novo canal para os profissionais de Relações Públicas e demais comunicadores que querem ter acesso rápido e direcionado às principais notícias e artigos publicados na web. O serviço, que funciona por meio do tumblr (www .rpnoticias .com .br), foi idealizado por Pedro Prochno, autor do #blogrelacoes, e já conta com a ajuda de 15 profissionais e estudantes da área.

Por meio do blog, no tumblr, ou pelo perfil @RPNoticias no Twitter os leitores recebem as recomendações de artigos que, de alguma forma, se relacionam às Relações Públicas, como gestão de negócios, sustentabilidade, qualquer uma das áreas da comunicação (Marketing, Publicidade, Assessoria de Imprensa, Eventos, etc.), administração ou até sobre o mercado de trabalho.

O principal diferencial da ferramenta é que as indicações podem ser feitas por qualquer pessoa (inclusive os leitores) e contam com um breve descritivo sobre o assunto abordado no texto. Com isto o leitor pode definir de maneira rápida e prática se o texto em questão lhe interessa para a leitura, ou não.

A ideia surgiu frente ao grande volume de artigos publicados diariamente na web em blogs, jornais, revistas e outros. O @RPNoticias possibilita ao leitor identificar em um curto parágrafo se o texto lhe interessa, o que não é possível de se fazer em apenas 140 caracteres no Twitter.

Para receber as informações basta seguir o @RPNoticias no Twitter ou o www .rpnoticias .com .br no tumblr. Qualquer pessoa também pode compartilhar conteúdo por meio do tumblr clicando em “Compartilhe conteúdo”*.

Fazem parte do projeto:
Pedro Prochno - www .blogrelacoes .com .br - @prochno
Daniele da Silva Santos - @DaniSS
Daniela Miranda - @Danny _Miranda
Fabio Procópio - www .fabioprocopio .com - @fabioprocopio
Fernanda Wieser - @fewieser
Fábio Fernandes - @fabioeRP
Gustavo Carneiro - www .ajudeumreporter .com .br - @gustacarneiro
Lah Nascimento - @laisa _rp
Larissa Régia - inlari .wordpress .com - @larissaregia
Mariana Oliveira - @marianahellena
Maria Alana Brinker - alanabrinker .wordpress .com - @alanabrinker / @cometend
Marina Faria - www .versatilrp .wordpress .com - @nana _faria
Natalia Haidamus - @nat _haidamus
Priscila Borges da Cunha Silva - http ://triborp .blogspot .com - @pborgesrp

Para mais informações: contato @rpnoticias .com .br - @RPNoticias - www .rpnoticias .com .br

Exxon Móbil – “O Cliente não vem em primeiro lugar.”

2011-03-17T12:09:00.000-07:00

“No início da década de 1980, a Exxon Oil Co. realizou uma conferência com os funcionários para anunciar seus novos “valores essenciais”. O número um da lista era uma declaração simples: “O Cliente vem em primeiro lugar”. Naquela noite, os executivos da divisão discutiram a declaração de valores durante o jantar. Um impetuoso astro em ascensão, um sujeito chamado Monty, propôs um brinde. “Só quero que saibam”, começou, “que o cliente não vem em primeiro lugar.”. Monty apontou para o presidente da divisão. “Ele vem em primeiro lugar.” Então apontou para o presidente europeu. “Ele vem em segundo.” E disse o nome do presidente da empresa nos Estados Unidos. “Ele vem em terceiro”. Monty mencionou rapidamente o nome de mais alguns altos executivos da divisão, todos presentes no local. “O Cliente”, concluiu, “vem em oitavo lugar”. Um silêncio ensurdecedor tomou conta da sala antes que um dos executivos sorrisse e o grupo reunido caísse em uma gargalhada histérica. Foi a primeira verdade dita durante aquele dia inteiro.”

Notas: Art Kleiner, Who Really Matters: The Core Group Theory of Power, Privilege, and Sucess (Nova York: The Doubleday Broadway Publishing Group, 2003); p. 52 - Referência: Kotler, Philip. Marketing 3.0: as forces que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. p. 35-36

Ondas Economia x Marketing [isso é possível]

2011-03-16T11:12:00.001-07:00

Ondas Economia [Alvin Tofler] X Marketing [Kotler]
Criatividade, Cultura, Tradição e Meio Ambiente Sustentabilidade [Carissimi]
Era da Informação (Tecnologia) 3.0 Ser humano
Era Industrial (Revolução) 2.0 Consumidor
Sociedade Agrícola 1.0 Produto

Planejamento: Responsabilidade

2011-02-25T06:28:00.000-08:00

"O processo de planejamento é um procedimento lógico. Sua utilização é feita por indivíduos. A forma como é aplicado depende, portanto, da situação político-social da sociedade. Os instrumentos do plano, programa e projeto são objeto nas mãos de quem os manuseia. Não têm vida própria. Sua existência deve confundir-se com a própria prática dos indivíduos na consecução de seus objetivos sociais. Portanto, dar ao planejamento ou aos seus instrumentos “responsabilidades” é equivoco grosseiro. A responsabilidade é de quem aplica ou os adota. " Bordenave (1979, p. 92)

Como Estou Dirigindo?

2011-01-26T13:10:00.000-08:00

Política de Relacionamento, implantado na Power Engenharia e Manutenção Elétrica - Porto Alegre (RS), 1992-1997, por João Carissimi

Uma Empresa para Todos

2011-01-26T13:06:00.000-08:00

Política de Marketing e Comunicação implantado na Empresa Power Engenharia e Manutenção Elétrica - Porto Alegre/RS, por João Carissimi (1990-1997)

UPS

2011-01-26T13:05:00.000-08:00

UPS - Unidades Produtoras de Serviços - Programa de Ação implantado na Power Engenharia e Manutenção Elétrica - Porto Alegre (1990-1997). Por João Carissimi

TQA

2011-01-26T13:02:00.000-08:00

TQA - Tecnologia, Qualidade e Atendimento. Programa de Marketing e Comunicação criado como comunicação institucional na comemoração dos 10 anos da Power Engenharia e Manutenção Elétrica - Porto Alegre (1990-1997). Por João Carissimi

Dia Nacional das Relações Públicas

2010-12-01T18:10:00.000-08:00

RP no Cinema Filme Hancock

2010-10-24T15:45:00.000-07:00

PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS NO CINEMA É OBJETO DE ESTUDO PARA ARTIGO CIENTÍFICO

O acadêmico Michael Ziliotto, do 6º período do curso de Relações Públicas, da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI) está estudando a imagem do profissional de Relações Públicas nos filmes norte-americanos. O filme escolhido pelo acadêmico é o filme HANCOCK, produzido no ano de 2008. Jason Bateman interpreta Ray Embrey, o profissional de Relações Públicas que ajuda o herói a reconstruir sua imagem.
Como forma de coleta de dados para ajudar na análise, o acadêmico desenvolveu um blog (http://rpnocinema.blogspot.com) onde serão postadas cenas do filme onde aparece o profissional, com intuito de instigar os visitantes a assistirem os vídeos e comentarem a respeito, qual a sua percepção sobre o Relações Públicas no decorrer do filme.
Imagem do blog

Cena do filme Hancock (a esq. Ray Embrey – RP, a direita Hancock) Cartaz de lançamento do Filme

Pensar a Comunicação

2010-08-27T16:09:00.001-07:00

“Pensar a Comunicação” é o meio de se construírem conhecimentos indispensáveis para entender as questões técnicas e econômicas da mundialização da informação e da comunicação. É também o meio de se preservar a dimensão de emancipação que existe nessas duas palavras, e de se organizar a coabitação cultural, condição essencial para a paz no século XXI. Daí a necessidade de um trabalho sobre os conceitos e as relações entre comunicação, democracia e sociedade, para entender as diferentes teorias da informação e da comunicação; o papel das mídias de massa, com a televisão em primeiro lugar; a responsabilidade dos jornalistas; as forças e os limites das novas tecnologias; a importância da história e do comportamento; as relações cada vez mais estreitas, no cenário da mundialização, entre identidade, cultura e comunicação.

Dominique Wolton. Pensar a comunicação. Brasília: Editora UnB, 2004. p. 20-21

É maneira errada de pensar, mas a maneira certa de vencer.

2010-08-05T17:28:00.000-07:00

“Decisões. Decisões. Decisões.”

“Quando olhar para trás, haverá coisas de que você vai se arrepender.
Você tomou a decisão errada.
Errado.
Você tomou a decisão certa.
A vida é feita de decisões.
1. É melhor ter um carro prático ou carro veloz?
2. Devo ir para a universidade ou arranjar um emprego?
3. Prefiro tomar vinho, cerveja ou água?

Qualquer que seja a sua decisão, é
a única que você poderia tomar.
Caso contrário, você tomaria uma
decisão diferente.
Tudo o que fazemos são escolhas.
Então, do que se arrepender?
Você é a pessoa que escolheu ser.”

(Arden, 2008. p. 30-31)
Paul Arden, autor do livro mais vendido do mundo.
Tudo o que você pensa. Pense ao contrário.

Comecei a ler o livro que
ganhei de presente da Jacqueline Okumura,
egressa do curso de Comunicação Social – habilitação em
Relações Públicas da Univali.

Jacqueline escreveu a seguinte dedicatória no livro.

“João.
Admiro sua ousadia, irreverência e seu jeito de
querer fazer tudo diferente.
Espero que você aprecie este livro e
continue arriscando novas idéias.
Obrigado por tudo.
Abraços.”

Agora tudo é evento: eventos aproximam, dão visibilidade, vendem, socializam, promovem e ajudam as organizações e as pessoas em seu dia a dia

2010-07-30T14:15:00.000-07:00

Desde 1986, quando me formei em Relações Públicas, tenho ouvido falar sobre a importância dos eventos. Naquele tempo, poucos falavam ou atuavam na área de eventos. Hoje, ficou tão amplo esse espaço que muitas pessoas, organizações privadas, públicas ou da sociedade civil organizada promovem quase diariamente um evento.
Mas o que é evento? Evento é um acontecimento, um fato – e o que vou tratar aqui são eventos criados a partir de um planejamento, mesmo que seja até um simples rabisco onde se apresentam os objetivos, metas, estratégias, investimentos, formas de controle e de avaliação. Não vou falar de eventos tipo catástrofe, escândalos – aqueles gerados pela natureza ou pela ação do homem, ou até mesmo de equipamentos tecnológicos. Pretendo abordar sobre eventos considerados simples, como, por exemplo, o nascimento do primogênito, o casamento do filho mais moço, a inauguração de uma nova filial, o lançamento de um produto, a comemoração de 5 anos de inauguração da empresa, a vitória do time no campeonato municipal, entre outros. Ou até os mais conhecidos, como o Natal em família, o Réveillon em Balneário Camboriú, o carnaval em Porto Alegre, Parada de 7 de Setembro em Brasília, entre outros, que fazem parte do calendário tradicional de eventos.
O conceito de “evento” se transformou em uma ação estratégica de celebridades, empresas, políticos, empresários, artistas, ou seja, todos querem dar certa visibilidade de suas ações entre os seus públicos, que não mais só a “velha” mídia – rádio, TV e jornal. Hoje, muitas são as medias que passam a ser utilizadas por organizadores de eventos, até porque atualmente quem organiza eventos são os publicitários, jornalistas, relações-públicas, marqueteiros, cerimonialistas, DJs, turismólogos, celebridades, promoters entre tantos outros profissionais que com talento e competência mostram os seus resultados em tudo o que fazem. O território para eventos ficou pequeno diante do calendário anual de eventos. Hoje um evento mistura tudo, música, jogos, saúde, beleza, promoção, esporte, decoração, socialização de informações, vendas, lazer, alimentação, e tudo o que você pode imaginar.
Foi-se o tempo em que a avó, a mãe, a madrinha, o padre, a vizinha, a responsável pela organização pensava e organiza o evento. O cerimonial de formatura, por exemplo, é comercializada por um empresa privada dois anos antes da formatura, em que o futuro formando começa pagar um carnê, vende rifas e promove festas para arrecadar dinheiro para bancar a sua formatura. Lembro-me de que no passado a própria universidade fornecia aos formandos os recursos mínimos necessários para a solenidade de formatura. No entanto, hoje, a turma quer promover a melhor, a diferente, a inovadora, o que faz com que se busque no mercado uma empresa especializada em formaturas, que planeja tudo: convites, fotografias, DVD, local, decoração temática ou não, música, redes sociais – enfim, planejar, pesquisar, organizar e vender o seu produto e serviço – a formatura, o evento, o acontecimento: a colação de grau.
Então, aquela festa que era preparada pela nona, desde os doces, organização da mesa, escolha da música ambiente, seleção de convidados, e em torno do bolo fazia a homenagem, hoje ficou sob a responsabilidade de um organizador de eventos, que pensa em estratégias e ações que possam fazer do evento um acontecimento inesquecível para todos, e, ao mesmo tempo, inesperado em sua prática, proporcionando aos homenageados e seus convidados momentos de alegria e descontração.
O mercado hoje pede profissionais que saibam fazer diferente na hora de organizar um evento, não importa a sua dimensão. Pode ser o lançamento de uma marca, a promoção de um serviço, a comemoração de uma data festiva, a campanha educativa ou de arrecadação de recursos, a comercialização de um novo produto, a ação social – tudo é evento. E para ser um evento comentado, procurado, almejado e desejado precisa de ações de comunicação, desde o tradicional convite impresso, banner, outdoor, flayer, spot, campanha institucional, anúncio institucional, e-mail marketing, cartaz, camiseta, brinde, promoção, mala-direta, telemarketing, Orkut, Twitter e assim por diante.
Será então que patrocinar eventos é um modismo? Ou será uma tendência que as organizações e as pessoas encontraram para fazer do seu acontecimento uma mídia de sucesso em público, divulgação boca-a-boca, em prestígio da marca, em envolvimento em campanhas sociais, na comercialização de produtos e serviços, na conquista da simpatia pela empresa, na formação de uma opinião pública favorável, no estreitamento dos relacionamentos, na divulgação nas mídias, na conquista de novos públicos, na visibilidade que gera uma imagem positiva, ou no simples fato de fazer parte da vida de milhões de brasileiros.
O certo é que tudo agora é evento. Eventos acontecem a cada minuto. Previamente marcados no calendário em que muitos tentam conquistar o público de forma inovadora, com qualidade na prestação de serviços e em seus produtos comercializados. Evento, de certa forma envolve um baixo custo, considerando-se o seu efeito junto ao público-alvo, e talvez por isso tenha se tornado uma tendência. Evento traz audiência e cada vez mais os veículos de comunicação promovem, apoiam e organizam eventos, pois o seu público-alvo está presente ou ouvindo, vendo e lendo sobre o fato no dia seguinte. Evento é um gerador de empregos diretos e indiretos, que proporciona resultados financeiros imediatos, seja para quem organiza, expõe, comercializa, quem trabalha na execução ou para quem vende os espaços nas mídias. A realização de megaeventos, como uma Copa do Mundo, por exemplo, gera na economia uma riqueza direta pelo alto investimento de grandes patrocinadores, e uma riqueza indireta de várias formas como a produção de souvenirs, só para citar um exemplo, onde ganham até trabalhadores informais.
Evento sempre será uma forma de relacionamento. Diante de tantas redes de relacionamento midiáticas, o evento promove o face a face, o aperto de mão, o olhar profundo, a conversa que rola, a foto que marca, a música que todos cantam, o aplauso que provoca emoções. Evento é estar presente – compartilhar. Evento, é fazer parte da vida do outro, é estar no mundo das coisas, e viver o mundo da vida. Evento, agora e sempre.

João Carissimi,
relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário (Univali).

Relações Públicas: a imagem refletida

2010-07-16T19:50:00.000-07:00

João Carissimi
Universidade do Vale do Itajaí- Univali

RESUMO

Com base nas teorias que dão suporte as Relações Públicas (RR.PP), bem como nas minhas experiências profissionais, procurarei refletir sobre a imagem que o Relações Públicas tem de si mesmo e o modo como é visto pelos seus públicos. Importa destacar, desde já, que a imagem é construída a partir de múltiplas relações que os públicos estabelecem entre suas próprias experiências, sentimentos, posições, crenças e valores e as informações que lhes são comunicadas, intencionalmente ou não.

Neste sentido, os contatos com alunos de 2º e 3º Graus (docência) permitiram-me verificar que a realidade, a identidade e a imagem do profissional de Relações Públicas foram sempre deturpadas. É possível pensar que o conjunto de características próprias e exclusivas das Relações Públicas, de certa maneira, foram desfiguradas, manchadas, poluídas e alteradas. Assim, as Relações Públicas no tocante a sua realidade, intrinsecamente tem conotações positivas ou negativas pelo que fez ou deixou de fazer.

Ao refletir sobre o tema e observar, identificamos que as Relações Públicas e os profissionais de áreas afins, ao escreverem artigos ou livros, tentaram, de certa forma, elaborar conceitos, definições e argumentos. Mas, muitas vezes contribuíram para efetivar uma maior confusão. Vários conceitos apresentados sobre a atividade, a função, a missão e o cargo do Relações Públicas são marcados por contrastes, ficando difícil discernir e empregar corretamente quando da elaboração da rede teórica que aborda as Relações Públicas.

Reconheço que as constantes mudanças no conjunto de características que identificam as Relações Públicas têm estabelecido com a comunidade, empresários, professores e alunos, uma imagem negativa. Nesse sentido, o processo de comunicação que converte a identidade das Relações Públicas tem transferido ao verdadeiro papel do profissional, atributos diferenciados.

Faz-se necessário mudar a direção e praticar as Relações Públicas, a fim de que se possa reproduzir a imagem verdadeira, transmitindo-a através de uma nova identidade e realidade.

O que se quer dizer é que as Relações Públicas precisam deliberar com seus públicos, no que se há de fazer, para efetivar-se como um campo de estudo.

Artigo na íntegra pode ser recuperado em:

http://www.sinprorp.org.br/clipping/2004/113.htm

Fonte: http://www.fafich.ufmg.br/~larp/semanarp/carissimi.htm abril de 2004

Grupos de Foco - Método Qualitativo de Pesquisa

2010-06-28T07:22:00.001-07:00

A origem do Grupo de Foco (FG), que também é conhecido como Focus Group (FG) e/ou Grupo Focal foi na sociologia, bem como as primeiras aplicações do método ocorreram nos anos 40, quando um grupo de entrevistados manifestou suas opiniões em relação a programas de rádio e na eficiência de filmes de treinamento e moral do exército. Os grupos de foco são conhecidos, mais formalmente, como grupo focalizado em entrevistas de profundidade. O termo focalizado significa uma discussão limitada a um número de assuntos fixos e em formato semi-estrurado, já o termo grupo, indica o envolvimento de 8 a 12 participantes (homogêneos) interessados pelo o assunto da discussão de forma a interagir com profundidade em conversas casuais ou no processo de obtenção de informações a partir de perguntas previamente elaboradas, conduzidas no processo da entrevista, pelo moderador que dirige e conduz a discussão, durante um prazo de uma a duas horas. Os grupos de foco são úteis para obtenção de informações com o objetivo de auxiliar o desenvolvimento de instrumento de coleta, como por exemplo, um questionário, antes da sua implantação. Nesse sentido, o GF tem como uso na pesquisa, das mais diversas áreas, para obter opiniões e atitudes a respeito, por exemplo, de produtos, serviços, políticas públicas, publicidade, imagem corporativa etc. Ainda é utilizada para obter informações a respeito de um determinado assunto, possibilitando formular hipóteses para uso em técnicas de pesquisa orientada, bem como testar mensagens, identificar ideais, e interpretar e enriquecer resultados de pesquisa obtidos.

O processo de planejamento de grupos de foco se inicia com a identificação das principais características-chaves, não mais do que duas ou três, da população selecionada, formada por grupos homogêneos, e segmentada em categorias, em função de fatores tradicionais, tais como: idade, localização geográfica, sexo, status etc. Quanto à determinação do número de Grupos de Foco, deve ser no mínimo dois, com o limite máximo de 10 a 14, considerando sempre que para o bom andamento dos trabalhos os grupos devem ter entre 8 a 12 participantes, reunidos um local adequado, geralmente próximo de suas casas ou do seu trabalho, onde todos tenham tempo suficiente para partilhar suas percepções. Importa destacar que para formar um grupo de 8 a 12 participantes o pesquisador deve convidar e confirmar com cerca de 15 convidados, uma vez que de 20 a 35% dos convidados confirmados deixam de comparecer às sessões. Após pensar em um o local, que pode ser sala de reuniões em hotéis, centros comunitários, áreas de reuniões em restaurantes, salas especialmente projetas, estas utilizam um espelho unilateral, o pesquisador deve planejar um orçamento onde deve determinar a necessidade de incentivos financeiros, considerado como honorários, fornecer refeições e disponibilizar café, água etc como estratégia de encorajamento aos participantes. Deve destacar que com executivos, representantes do governo, líderes comunitários, ou pessoas que ocupam altas posições, que os honorários são desconsiderados e inadequados. Ainda como etapa do planejamento, o pesquisador precisa programar a realização do Grupo de Foco, entre terça a quinta-feira, fora do horário comercial, utilizando a faixa das 17h ás 20h30, conduzindo mais de um grupo por dia, para atingir uma certa economia de escala, como exemplo o primeiro gruo das 17h ás 18h30 e o segundo das 19h até aproximadamente 20h30. E como última etapa do planejamento do GF, o pesquisador precisa recrutar os participantes em potencial, que constituem uma amostra, que poderá ser extraída, como por exemplo: um mailing list, lista de clientes, lista telefônica, associados de uma entidade de classe, desta forma constituindo uma amostra, da qual são selecionados os participantes segundo conveniências do pesquisador, desde que possuam as características exigidas. Os procedimentos para contato com os participantes selecionados, começam por um telefonema do pesquisador, com uma breve saudação e apresentação, em seguida expondo a finalidade, objetivo e o patrocinador, e convidando a participar da sessão do grupo de foco, na data, horário e local, além do incentivo financeiro. Se a pessoa aceitar o convite, o pesquisador lhe enviará uma carta e/ou e-mail de confirmação, detalhando as especificações da reunião, bem como o convidado deverá ser lembrado novamente da reunião, por telefone, um ou dois dias antes.

Preparando para o Grupo de Foco. É indicada uma sala para a reunião, com uma mesa retangular, onde o moderador do grupo deve ficar na cabeceira, seu nome deve ficar na sua frente, sobre a mesa, poltronas encostadas nas paredes, fora da linha de visão dos participantes, para os membros da equipe de pesquisa, que irão observar e fazer anotações sobre a sessão. Destaca-se que somente com o consentimento de todos os participantes poderá ser utilizado o método de gravação, uma vez que na opinião dos pesquisadores e participantes, não interfira na discussão. O cliente, no caso o patrocinador da pesquisa poderá comparecer e sentar-se com os pesquisadores. Conduzindo o Grupo de Foco. A introdução da sessão do grupo, realizada pelo moderador, deve começar com uma saudação de boas-vindas, um breve relato do assunto a ser abordado e explicação das regras da discussão. Em seguida, o moderador solicita a cada participação que faça uma apresentação e indique os atributos pessoais que são importantes para a discussão em pauta (como profissão, cargo, local de trabalho e residência, percepções sobre determinados produtos e serviços e assim por diante). Depois das apresentações, o moderador poderá fazer uma pergunta relativamente simples, mas importante, que possa ser respondida rapidamente por todos os membros do grupo, de forma a amenizar o desconforto dos participantes de falar em público. Assim o moderador vai prosseguindo com outras perguntas, as quais já foram previamente elaboradas, a fim de se extrair informações desejadas, permitindo a cada resposta uma discussão entre o grupo. O moderador determinará sempre os passos a seguir, uma nova pergunta, o debate, o resumo das opiniões expressas, para sempre tentar obter o consenso sobre a validade do resumo. Na conclusão da sessão, o moderador poderá fazer um resumo geral, perguntar se há comentários adicionais sobre o assunto, agradecer ao grupo por seu tempo e sua valiosa contribuição, e, se for o caso, entregar o incentivo financeiro.

Referências:

FREITAS, Henrique; OLIVEIRA, Mirian. FOCUS GROUP, Método Qualitativo de Pesquisa: Resgatando a teoria, instrumentalizando o seu planejamento. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Escola de Administração – Programa de Pós-Graduação em Administração. Série documentos para estudo, Setembro de 1997.

GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 1996.

REA, Louis M. Metodologia de pesquisa: do planejamento à execução. São Paulo: Pioneira, 2000.

Elaborado Por João Carissimi – atualizado em 25/09/03

"Relações Públicas tem futuro promissor no Brasil"

2010-06-05T17:58:00.000-07:00

Jeffrey Sharlach, um dos profissionais mais respeitados do mundo na área, conta a EXAME por que o Brasil é o melhor mercado para sua agência

Link: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/relacoes-publicas-tem-futuro-promissor-brasil-565158.html?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter

Fonte: Portal Exame, 31/05/2010.

Pequenos Gigantes

2010-05-29T09:54:00.000-07:00

O Relacionamento com os funcionários constitui a base
do encanto que as organizações exteriorizam

“Existe uma quantidade imensa de livros, artigos, vídeos e fitas sobre como motivar profissionais. Mas, se você quiser mesmo ver exemplos de empresas que conseguiram essa façanha, basta de deter nos pequenos gigantes. O ótimo relacionamento com os funcionários ainda constitui a base do encanto que essas empresas exteriorizam – e o segundo não existe sem o primeiro. O encanto não brota espontaneamente, mas depende de que a maioria das pessoas realmente goste de seu local de trabalho, que se sinta valorizada, reconhecida, vislumbre um futuro cheio de oportunidades para aprender e crescer, sentindo-se ótimos naquilo que fazem e confiantes no caminho que a empresa está trilhando. Por quê? Porque tudo o mais que vários torna um companhia extraordinária (uma boa marca, serviços e produtos excelentes, o relacionamento excepcional com os clientes e fornecedores e um papel de impacto na comunidade) depende dos funcionários que atuam na empresa, dia após dia. Vale explicar que não se trata apenas de moral. Existe uma enormidade de funcionários felizes em empresas sem encanto, do mesmo modo como se pode identificar pessoas infelizes em companhias que têm essa particularidade. Nem se trata apenas da existência de um programa de recompensas, estímulos e benefícios, por mais importante que ele possa ser. Existe algo mais que molda o ambiente de trabalho dos pequenos gigantes deste livro – algo que gera uma profunda sensação de fazer parte ou de ser dono de alguma coisa – e esta é uma condição necessária , senão suficiente, para atingir o que as empresas esperam. O outro fator, mais uma vez, é o grau de proximidade. Estou me referindo a um relacionamento tão estreito que o funcionário jamais duvida de que a empresa, seus líderes e colegas de trabalho preocupam-se com ele como pessoa – e de que estarão a seu lado em todas as dificuldades. É claro que a capacidade de criar essa proximidade está relacionada, em parte, ao tamanho da empresa.” ( Burlingham, 2006, p. 138-139)

Burlingham, Bo. Pequenos gigantes: as armadilhas do crescimento empresarial (por quem soube escapar delas). São Paulo: Globo, 2006

Receitas dos Milionários - Economia

2010-05-21T19:11:00.000-07:00

Onze lições.. Cases: “mmartam, dermage, altavista, kapeh, livetouch,biruta,sorvetes frutos e cerrados, esporte interativo, óticas diniz,

shaffer yachts, tramontini”

1. Crie um produto exclusivo

2. Inspire-se nos líderes

3. Entregue mais do que eles pedem

4. Seja original

5. Antecipe-se ás tendências

6. Seja radical

7. O regional é global

8. Descubra um nicho

9. Classe C quer tratamento A

10.Produza em vez de revender

11.Um dia a maré sobe.. prepara-se

Fonte: Revista Veja, Abril, 19 de maio 2010, p. 116-125

O que quer dizer informar

2010-05-16T13:17:00.000-07:00

Dos efeitos de poder sob a máscara do saber

"Para que serve a informação, então? Vamos percorrer três respostas possíveis. A mais inconfessável concerne a nossos interesses de puro consumidor, voyeur solitário do espetáculo da atualidade [...]
Há, também, menos inconfessáveis, os interesses do torcedor ou do voyeur [....]
Há, enfim, totalmente confessáveis (mas que não interessam a quase ninguém), os interesses do cidadão. [....] O voyeur, o torcedor, o cidadão têm lá suas razões e não se trata de desconsiderá-las.
São as razões do perverso, do tribal e do cívico." Serge Danney, " A quoi ser l`information?, Libération, 30/07/91. Fonte: Patrichk, Charaudeau. Discurso das Mídias (2009. p. 31). [Grifo nosso]

Lalá Aranha, relações-públicas

2010-05-08T12:05:00.000-07:00

Estive no Lançamento do livro de Lalá Aranha "Cartas a um jovem relações-públicas" que aconteceu no dia 5 de maio, quarta-feira, às 19h20min, na livraria da Travessa, bairro Leblon, Rio de Janeiro. "Foi bom conhecer a jovem relações-públicas Lála Aranha", que em seu discurso, durante o Talk Show, que contou com a presença de Marcos Simões e Roberto D´Avila, destacou que a profissão de Relações Públicas atua no cenário de relacionamentos entre a organização e seus públicos. O livro apresenta a vida profissional da autora, e destaca as suas atividades: cargos, funções - desempenhadas na sua maioria em agências de publicidade-propaganda e ou de comunicação. Durante a apresentação da sua trajetória de vida empresarial a autora, também coloca alguns questionamentos, que sempre estarão presentes aos jovens relações-públicas que ingressam no mercado, tais como: O que é relações públicas? Para quê RP? Como atua o RP no relacionamento organização e públicos? entre outras questões. Mas, considero que o mais importante não mais tentar explicar a profissão de Relações Públicas, e sim fazer da "vida pessoal e profissional" o exercício da Atividade de Relações Públicas. Acredito que Lalá Aranha, faz muito bem isso.

O que é a felicidade?

2010-04-16T08:58:00.000-07:00

Já li em algum livro que a tal de felicidade, sob olhar do mercado, do marketing, do financeiro,
do material – é ter saldo positivo no caixa, não importa o quanto for. O que importa, depois de pagar os impostos, dívidas, fornecedores, funcionários, honorários e tudo mais, é ter algum
saldo no caixa, ou seja, o crédito.
Hoje, ao almoçar em um restaurante no Shopping Itajaí, disse ao proprietário o seguinte:
“Tenho na carteira somente R$ 15,00”. Eu já tinha confirmado isso enquanto subia as
escadas do shopping e escolhia o restaurante. Novamente, antes de me servir, conferi. Assim, peguei a bandeja, os talheres, o guardanapo e fui me servir. Primeiro as saladas (tem ótima variedade), depois o tradicional feijão e arroz, em seguida massa, carne, polenta – tentei me servir como se já estivesse pagando, ou seja, não poderia passar dos quinze reais. “Puxa,
como você insiste nisso”, você pode dizer. “Mas você não teria algumas moedinhas no
bolso da bermuda?”, poderia me perguntar. ‘E na carteira, nem o cartão do banco?”,
perguntaria novamente. “Sim, tinha”, respondo.
Depois, ao finalizar a compra, já com prato na balança, ganhei a sobremesa, um copinho com um pedaço de figo (pode-se dizer que é um diferencial, não importa que já esteja computado no valor da balança), e sorri para a moça que me serviu. Acredito que o restaurante seja uma empresa familiar, pois, às vezes, pai e mãe se revezam no caixa e a filha cuida da sobremesa e da bebida. Tenho certeza de que se usasse o cartão estaria mais triste, não por não ter crédito, não é o caso. É porque neste momento começa a teoria: “Felicidade é não usar o saldo positivo da conta, bem como não fazer conta a crédito”. Resultado, meu almoço ficou super em conta. Vejam só: comprei a refeição, ganhei a sobremesa e ainda comprei um suco de laranja. Na hora do pagamento ganhei um desconto de R$ 0,34 do proprietário depois de ter falado que só tinha quinze reais.
O total da conta ficou em R$ 12,50 e ainda recebi o troco de R$ 2,50.
Vejam, “felicidade é pagar a conta, obter um desconto e o mais importante ainda, receber troco”. Assim, estou satisfeito e bem alimentado. Mas não parei por aqui. Não pude resistir àqueles doces e comprei um camafeu, que custa exatamente R$ 2,50. Mas eu queria o camafeu mais o cafezinho enquanto lia os jornais do dia. Bem, peguei o camafeu e fui ao caixa pagar.
Por sorte era a proprietária no caixa da cafeteria; então paguei o camafeu e disse a ela que
queria tomar um cafezinho, mas que não tinha mais dinheiro. Ela me olhou e sorriu e cobrou o cafezinho puro, um pretinho básico, que vem acompanhado de um copinho de água,
às vezes com uma bala, em outras com uma bolachinha (tudo isso é diferencial no atendimento ao cliente). Pois bem, ela me disse: “Não seja por isso, você vai tomar o seu cafezinho”.
Então, vasculhei meus bolsos e acabei encontrando uma moeda de R$ 0,50. Feita a festa.
Mas o cafezinho custa R$ 1,00. “Puxa, não quero fazer dívidas”, disse a ela,
“mas eu quero tomar o cafezinho, comer o doce e ler os jornais, posso?”, perguntei.
“É claro”, ela respondeu. “Bom, depois eu pago os R$ 0,50”, respondi.
Ela disse - “não se preocupe”.
Retirei dinheiro no caixa eletrônico, comprei jornais e revistas e da compra
sobraram exatos R$ 0,50. Antes de ir embora voltei e passei no caixa da cafeteria e
quitei a minha dívida. Ela me disse: “Puxa, não pensei que seria tão rápida a quitação da sua conta”. Novamente afirmei a frase: “A felicidade é pagar a conta, obter um desconto,
e o mais importante ainda, receber um troco, e depois fazer nova compra sem se tornar inadimplente ou pagar juros”.

João Carissimi
relações-públicas; conrerprssc 969

Método do Tijolo para Contratação de Funcionários......

2010-03-13T15:54:00.001-08:00

O método consiste em:
1º - Colocar todos os candidatos num galpão
2º - Disponibilizar 200 tijolos para cada um.
3º - Não dê orientação alguma sobre o que fazer.
4º - Tranque-os lá. Após seis horas, volte e verifique o que fizeram.

Segue a análise dos resultados: 1 - Os que contaram os tijolos, contrate como contadores. 2 - Os que contaram e em seguida recontaram os tijolos, são auditores. 3 - Os que espalharam os tijolos são engenheiros. 4 - Os que tiverem arrumado os tijolos de maneira muito estranha, difícil de entender, coloque-os no Planejamento, Projeto e Implantação, Controle de Produção. 5 - Os que estiverem jogando tijolos uns nos outros, coloque-os em Operadores. 6 - Os que estiverem dormindo, coloque-os na Segurança. 7 - Aqueles que picaram os tijolos em pedacinhos e estiverem tentando montá-los novamente, devem ir direto a Tecnologia da Informação. 8 - Os que estiverem sentados sem fazer nada ou batendo papo-furado, são dos Recursos Humanos. 9 - Os que disserem que fizeram de tudo para diminuir o estoque mas a concorrência está desleal e será preciso pensar em maiores facilidades, são vendedores natos. 10 - Os que já tiverem saído, são gerentes. 11 - Os que estiverem olhando pela janela com o olhar perdido no infinito, são os responsáveis pelo Planejamento Estratégico. 12 - Os que estiverem conversando entre si com as mãos no bolso demonstrando que nem sequer tocaram nos tijolos e jamais fariam isso, cumprimente- os com muito respeito e coloque-os na Diretoria. 13 - Os que levantaram um muro e se esconderam atrás são do Departamento de Marketing. 14 - Os que afirmarem não estar vendo tijolo algum na sala, são advogados, encaminhem ao Departamento Jurídico. 15 - Os que reclamarem que os tijolos 'estão uma porcaria, sem identificação, sem padronização e com medidas erradas', coloque na Qualidade. 16 - Os que começarem a chamar os demais de 'companheiros', elimine-os imediatamente antes que criem um sindicato.
Atenciosamente, Psicólogo Chefe.

Fonte: e-mail recebido – egressa de RP Gabrielle Marques – julho de 2009

Propaganda eleitoral 2008. Como fica para 2010?

2010-03-02T18:10:00.000-08:00

A propaganda eleitoral traz restrições e permissões que devem ser observadas tanto por partidos e coligações quanto pelos cidadãos

A propaganda eleitoral sempre provocou fortes debates em relação ao que se podia fazer e o que os candidatos, seus assessores políticos, e agências de comunicação gostariam de fazer. Sendo assim, muitas vezes as cidades, os postes, as ruas, o meio ambiente, os murros, as residências, os carros ficavam enfeitados. Sempre se cometiam exageros e a cidade ficava suja antes, durante e depois das eleições. Em se tratando especificamente sobre a campanha eleitoral de 2008 que traz restrições e permissões que devem ser observadas tanto por partidos e coligações quanto pelos cidadãos é importante destacar as principais ferramentas de comunicação e marketing que, segundo a legislação, podem ser utilizadas com restrições e ainda o que não pode.
O que pode: Comícios até o dia 2 de outubro, entre 8 h e meia-noite. Carreata, até o dia anterior à eleição, das 8 às 22 horas. Atenção: os microfones não podem ser utilizados para transformar a carreata em comício. Uso de aparelhagem de som fixa somente até dia 2 de outubro, entre 8 horas e meia-noite. Pintar muros e colar cartazes em bens particulares, desde que com a concordância do proprietário [é melhor fazê-lo por escrito]. Importante que a peça não pode passar de quatro metros quadrados e não precisa de licença pública. É permitido o uso de forma individual e silenciosa de camisetas, bonés, broches e adesivos. Panfletos: a distribuição é permitida até a véspera da eleição. Todo material impresso é de responsabilidade do partido, coligação ou candidato. Nesse sentido, deverá conter o CNPJ ou CPF de quem confeccionou o produto, assim como o de quem o contratou. Uso de bonecos e cartazes móveis: a colocação é permitida até a véspera da eleição. Será possível instalar ao longo das vias públicas, com a condição de que não atrapalhem o trânsito. Em relação à propaganda na internet será permitido disponibilizar o site do candidato até dois dias antes da eleição. Pesquisas: a divulgação é permitida até o dia da eleição. Importante: o registro da pesquisa na Justiça Eleitoral. Já as pesquisas boca-de-urna só podem ser divulgadas após o fechamento das urnas, às 17 horas.
O que pode com restrições: É permitido até o dia 4 de outubro, das 8 às 22 horas, o uso de alto-falantes nas sedes, comitês e carros de som. No entanto, e importante saber que é vedada a instalação a uma distância inferior a 200 metros de prédios públicos, igrejas e teatros, quando em funcionamento. Como ficam os hospitais e escolas? Também até o dia 2 de outubro serão permitidas reuniões públicas.
O que não pode: Propaganda paga é proibida no rádio, televisão e outdoors. O uso de propaganda em outdoors punirá o candidato e a empresa. Brindes: é proibido fazer e distribuir pelo comitê e pelo candidato camisetas, chaveiros, bonés, canetas, cestas básicas ou quaisquer outros bens. Showmícios estão proibidos, inclusive evento assemelhado para promoção de candidatos, além da apresentação, remunerada ou não, de artistas com a finalidade de animar comício e reunião eleitoral. É proibido ainda fazer boca-de-urna no dia da eleição, candidatos se apresentando ou comentando programa de rádio ou TV, impedir a prática de propaganda [lícita], estragar peça de propaganda de candidato, presença de candidatos em palanques de inauguração de obras públicas, a propaganda em táxis, ônibus e lotações. A legislação não fala sobre caminhões, barcos, trens e aviões? Não podem fixar propaganda, placas, estandartes, faixas e inscrições à tinta ou pichação em bens públicos ou de uso comum, como postes de iluminação pública e de sinalização de tráfego, viadutos e passarelas, pontes, paradas de ônibus, ou em árvores e jardins de área pública. O uso de alto-falantes nas sedes, comitês e carros de som no dia da eleição, configura crime. Vedado fazer reuniões públicas 48 horas antes até 24 horas depois das eleições. Carreata no dia da eleição é crime. Proibida a aglomeração e a manifestação coletiva, fazendo uso de camisetas, bonés, broches e adesivos.
Em virtude das novas regras, o eleitor deve ficar alerta para denunciar à Justiça Eleitoral as irregularidades cometidas por candidatos, partidos, veículos de comunicação, ou até mesmo pelo cidadão. Espera-se uma campanha eleitoral que não suje as nossas cidades, e que os candidatos e os partidos respeitem a legislação.

João Carissimi, carissimi@univali.br
relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário

Vocação profissional

2010-02-22T07:06:00.001-08:00

"Se você ainda não sabe qual é a sua verdadeira vocação, imagine a seguinte cena:
Você está olhando pela janela, não há nada de especial no céu,somente algumas nuvens aqui e ali.
Aí chega alguém que também não tem nada para fazer e pergunta:
- Será que vai chover hoje?
Se você responder "com certeza"... a sua área é Vendas: O pessoal de Vendas é o único que sempre tem certeza de tudo.
Se a resposta for "sei lá, estou pensando em outra coisa"... então a sua aérea é Marketing: O pessoal de Marketing está sempre pensando no que os outros não estão pensando.
Se você responder "sim, há uma boa probabilidade"... você é da área de Engenharia: O pessoal da Engenharia está sempre disposto a transformar o universo em números.
Se a resposta for "depende"... você nasceu para Recursos Humanos: Uma área em que qualquer fato sempre estará na dependência de outros fatos.
Se você responder "ah, a meteorologia diz que não"... você é da área de Contabilidade: O pessoal da Contabilidade sempre confia mais nos dados no que nos próprios olhos.
Se a resposta for "sei lá, mas por via das dúvidas eu trouxe um guarda-chuvas": Então seu lugar é na área Financeira que deve estar sempre bem preparada para qualquer virada de tempo.
Agora, se você responder "não sei"... há uma boa chance que você tenha uma carreira de sucesso e acabe chegando a diretoria da empresa. De cada 100 pessoas, só uma tem a coragem de responder "não sei" quando não sabe. Os outros 99 sempre acham que precisam ter uma resposta pronta, seja ela qual for, para qualquer situação.
"Não sei" é sempre uma resposta que economiza o tempo de todo mundo, e pré-dispõe os envolvidos a conseguir dados mais concretos antes de tomar uma decisão.
Parece simples, mas responder "não sei" é uma das coisas mais difíceis de se aprender na vida corporativa.
Por quê?

Eu sinceramente "não sei".

(Antonio Ermírio de Moraes - Revista Exame S/D ??????)

Oportunidades disfarçadas nas reclamações de clientes

2010-02-18T16:02:00.000-08:00

" O comandante Rolim convidou 100 funcionários para o vôo inaugural da
TAM com destino a Miami. Porém, durante a viagem, deu tudo errado.
O vôo atrasou quatro horas, os assentos estavam trocados, o serviço de bordo
foi lento e falho. Nem precisa dizer que os passageiros ficaram irritados.
Porém, no final da viagem, Rolim revelou que tudo fora feito de propósito,
para a equipe sentir na pele por que deveriam tratar bem o cliente,
com simpatia, bom serviço e sem atrasos. No final, o comandante perguntou: "Respondam com sinceridade: se vocês fossem passageiros de verdade,
vocês voltariam a esta companhia?" Domingos, Carlos.(2009, p. 66)

Oração aos Concorrentes

2010-02-01T09:34:00.000-08:00

“Benditos sejam os meus concorrentes
Que me fazem levantar cedo e me render mais o dia
Que me obrigam a ser mais atencioso, competente e correto
Que me fazem avivar a inteligência para melhorar meus produtos e meus serviços
Que me impõem a atividade, pois, se não existissem, eu seria lânguido,
incompetente e retrógado
Que não dizem minhas virtudes e gritam bem alto meus defeitos e, assim,posso me corrigir
Que quiseram arrebatar-me o negócio, forçando-me a me desdobrar para conservar o que tenho
Que me fazem ver cada cliente um homem a quem devo servir, e não explorar, o que faz de cada um meu amigo
Que me fazem tratar humanamente meus vendedores, para que se sintam parte da minha empresa e, assim,
vendam com mais entusiasmo
Que provocaram em mim o desejo de me superar e melhorar meus produtos
Que por sua concorrência me converti em um fator de progresso e prosperidade para o meus país
Salve, concorrentes, eu os saúdo...
Que o Senhor lhes dê vida longa.”

Attilio Fontana
Fundador da Sadia

Fonte: Domingos, Carlos. Oportunidades disfarçadas. Rio de Janeiro: Sextante, 2009. p.63 [formato alterado, grifo nosso]

Quem Sou eu - Público-alvo

2010-01-29T14:48:00.000-08:00

Quem sou eu ???

Nesta altura da vida já não sei mais quem sou... Vejam só que dilema!!!

Na ficha da loja sou CLIENTE, no restaurante FREGUÊS, quando alugo uma casa INQUILINO, na condução PASSAGEIRO, nos correios REMETENTE, no supermercado CONSUMIDOR.
Para a Receita Federal CONTRIBUINTE, se vendo algo importado CONTRABANDISTA. Se revendo algo, sou MUAMBEIRO,
se o carnê tá com o prazo vencido INADIMPLENTE, se não pago imposto SONEGADOR..
Para votar ELEITOR, mas em comícios MASSA, em viagens TURISTA,
na rua caminhando PEDESTRE, se sou atropelado ACIDENTADO, no hospital PACIENTE.
Nos jornais viro VÍTIMA, se compro um livro LEITOR, se ouço rádio OUVINTE.
Para o Ibope ESPECTADOR, para apresentador de televisão TELESPECTADOR, no campo de futebol TORCEDOR.
Se sou rubronegro, SOFREDOR. Se sou Sampaulino ou Atleticano, sou BAMBI ou BOIOLA. Se sou Corinthiano, sou MANO se sou Paranista sou coitado, Agora, já virei GALERA. (se trabalho na ANATEL , sou COLABORADOR ) e, quando morrer... uns dirão... FINADO, outros .... DEFUNTO, para outros ... EXTINTO, para o povão ... PRESUNTO.
Em certos círculos espiritualistas serei ... DESENCARNADO, evangélicos dirão que fui ..ARREBATADO.
E o pior de tudo é que para todo governante sou apenas um IMBECIL !!!
E pensar que um dia já fui mais EU.

Luiz Fernando Veríssimo.

Os Três Erres: Relacionamento, Reputação e Referências

2010-01-07T13:21:00.000-08:00

A Melhor Maneira de Encontrar Bons Parceiros é Ser Um

Há “três erres” fundamentais que moldam o alicerce a partir do qual se dará nosso aprendizado pelo resto de nossas vidas. Os três erres da Rosenbluth são igualmente fundamentais para nosso sucesso como empresa: relacionamento, reputação e referências. Sabemos que são esses os fatores que atraem tanto associados [funcionários] como clientes a nossa empresa.
[...] Qualquer empresa pode alardear seus serviços, mas o que realmente conta é o que os clientes têm a dizer sobre eles. Isso é reputação. O segredo é traduzir reputação em referências. Nossos clientes são nossos melhores vendedores. Quando falam sobre nós, as pessoas ouvem. A maioria de nossos clientes gosta de discutir nossos serviços com clientes potenciais. As referências que dão fizeram toda a diferença do mundo para nossos esforços de venda. Quando nós e nossos clientes nos vemos verdadeiramente como parceiros, grandes coisas acontecem.
As referências são ferramentas de vendas essenciais, e seus clientes devem ser seus melhores vendedores. Cultive suas parcerias com a clientela e utilize-as como referenciais. Assegurar continuamente a satisfação dos clientes não somente o ajudará a preservar os clientes que já possui, como o recompensará com novos negócios. Grifo nosso.

[1] Fonte: Livro: O Cliente em Segundo Lugar; Rosenbluth e Peters, M. Books ( 2004, p. 180-182)

Outdoor Dia Nacional das Relações Públicas

2009-12-18T11:13:00.000-08:00

Campanha - Curso de Relações Públicas Univali 2009

Dia Nacional das Relações Públicas Univali 2009

2009-12-18T10:47:00.000-08:00

Campanha de divulgação do Dia Nacional das Relações Públicas - 2 dezembro de 2009;
realizada com charge (Jornal Diarinho); cartaz (sala de aula - murais internos da Univali - bloco 11-12); banner; email mkt (egressos (240), alunos do curso de RP Univali (150), professores (17), imprensa, agencias de comunicação, entidades de classe, comunidade em geral; outdoor (dois na cidade de Itajaí); blog do curso de RP Univali; artigo, anúncio dois - jornal Cobaia-Univali e Jornal Diarinho); Spot (Radio Educativa FM Univlai)..........
Universidade do Vale do Itajai - Curso Relações Públicas

Charge Dia Nacional das Relações Públicas

2009-12-18T10:29:00.000-08:00

Charge

- Dia Nacional das Relações Públicas

[Nicanor Sánchez]- Tirada do Nicanor

Publicada no Jornal Diario do Litoral [Diarinho], Itajaí-Santa Catarina, 2 dezembro de 2009, p. 2

ISSN: 18062725

www.diarinho.com.br

Que dia é hoje? Dia Nacional das Relações Públicas

2009-12-09T07:18:00.001-08:00

Que dia é hoje? Hoje é dia 2 de dezembro. No calendário geral de datas comemorativas verifica-se que no dia 2 celebra-se o dia Internacional para Abolição da Escravidão (ONU) (1949); do Advogado Criminalista, da Astronomia, da Pátria dos Emirados Árabes Unidos (1971), Nacional do Samba, do Sambista, do Pan-Americano da Saúde, do Cronista Esportivo, do Serviço de Saúde da Aeronáutica, da Santa Viviana, de São Cromácio, do nascimento de D. Pedro II (1825), e, em especial, no dia 2 dezembro é o Dia Nacional das Relações Públicas.
Por que eleger o dia 2 dezembro? Qual teria sido a origem dessa data? Teria sido por causa do primeiro curso de Relações Públicas no Brasil? Teria sido pela regulamentação da profissão? Ou, ainda, teria sido em virtude do primeiro livro brasileiro sobre relações públicas? Até poderia ser. Mas o primeiro curso de Relações Públicas no Brasil foi implantado na Escola de Comunicações e Arte da Universidade de São Paulo (ECA/USP) em 15 de junho de 1966. A divulgação do Decreto n° 63.283, em 26 de setembro de 1968, regulamentou a Lei n° 5.377/67, de 11 dezembro de 1967, que regulamentou a criação dos Conselhos Federais e Regionais de Relações Públicas. Já o primeiro livro foi publicado em 12 de setembro de 1962, em São Paulo, por Cândido Teobaldo de Souza Andrade, com o título “Para Entender Relações Públicas”.
A escolha de uma data é sempre representativa em relação a uma categoria profissional, a um fato marcante na vida de um país, de um Estado, até mesmo um acontecimento que lembre um momento histórico, por exemplo. O dia 2 dezembro, é o Dia Nacional das Relações Públicas, instituído e sancionado pelo Decreto-Lei nº 7.197, de 14 de junho de 1984. O autor do Projeto de Lei da Câmara n° 75, de 1980, foi o deputado e sócio da Associação Brasileira de Relações Públicas (ABRP), Divaldo Suruagy. Essa data estabelecida é declarada em função do Patrono Nacional das Relações Públicas, Eduardo Pinheiro Lobo, nascido em Penedo, Estado de Alagoas, em 2 dezembro de 1876, e falecido em São Paulo, 15 de fevereiro de 1933. Lobo ficou conhecido como o “pai das relações públicas” por ter sido o primeiro no Brasil, em 1914, a criar e gerenciar um departamento de Relações Públicas na The São Paulo Tramway and Power Co. Limited, a Companhia Paulista de Energia Elétrica Ligth. Publicou em 30 de janeiro de 1914 o “Aviso Geral” que criava o Departamento de Relações Públicas da empresa, setor especializado para cuidar do relacionamento com os órgãos da imprensa e com os poderes concedentes. Redigiu o aviso em inglês, como era usual na época e por se tratar de uma companhia canadense, mas destaca-se que Relações Públicas foi escrito em português, e talvez também tenha sido essa a primeira vez que a palavra foi escrita em português no Brasil. O documento pode ser considerado como a “certidão de nascimento das Relações Públicas no Brasil” e foi assinado por W.G. MacConnel, o então assistente do Superintendente Geral daquela companhia.
Há 25 anos o “Dia Nacional das Relações Públicas” faz parte das comemorações de entidades de classe, professores, acadêmicos e profissionais. O curso de Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí, pioneiro no Estado de Santa Catarina, criado em 1997, expressa por várias ações de divulgação a comemoração dessa data, pois considera importante legitimar a profissão e solenizar a data.
Mas, o mais formidável, é que nesse dia, em todo o território nacional, profissionais se abraçam, cumprimentam e parabenizam-se com objetivo de legitimar e dar visibilidade e credibilidade à profissão de Relações Públicas.

João Carissimi,
relações-públicas, Conrerprssc nº 969

Só para descontrair

2009-04-04T10:32:00.000-07:00

Antes de iniciar os assuntos abordados neste livro, tentarei de forma simples e talvez divertida mostrar como o marketing [a comunicação] está presente o tempo todo em nossas vidas. E, sendo assim, a comunicação como parte integrante nos processos de marketing também se fará indispensável para o mesmo.

A presença do marketing em um relacionamento pessoal: visão machista

Sexta-feira, um garotão de mais ou menos 18 anos começa a confabular sobre as baladas do final de semana. Resolve telefonar para uns amigos e decidem ir a um bar à noite.
A hora está chegando, 20 h. É hora de ele se arrumar: veste uma camisa de MARCA, acessórios e, por fim, algumas gotas de um perfume: MARKETING PESSOAL.
Às 21 h, todos se encontram em um bar da cidade e começam a conversar: BRAINSTORMING.
Maurício (o garotão) percebe que uma menina começa a dar mole para
ele. Neste exato momento, ele corre um olhar da cabeça aos pés da menina: AVALIAÇÃO DE PRODUTO. Olha ao redor para analisar outras possíveis garotas que poderiam estar dando mole antes de tomar qualquer decisão: COMPARAÇÃO ENTRE MARCAS.
Após a análise, Maurício tem certeza de que realmente ela, a menina, é a única que está dando mole. Sendo assim, comenta com seus amigos:
- Olha só aquela gata, não tira o olho de mim. Neste exato momento, um dos seus amigos presentes diz:
- É a Ione, ela é super gente boa. Já estudei com ela no colégio: PROPAGANDA.
- E ela está realmente uma gata, veja a sainha, o decote e o batom: EMBALAGEM.
Maurício, com certo receio, pergunta aos amigos como deveria ser sua abordagem perante a gata: POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÃO. Seus amigos recomendaram que fosse devagar, com jeitinho, sem espantar: CONQUISTA DE CLIENTE.
Depois de muito pensar, decide ir até Ione. Já conversando com ela, convida-a para um chope: TÉCNICA DE VENDA.
Durante o primeiro chope, o segundo, o terceiro etc., ele inicia, como qualquer pessoa, perguntas a ela: O que gosta de fazer? O que faz? Estuda? Trabalha? Onde mora? Que tipo de música escuta? PESQUISA DE MERCADO.
Depois de muito bate papo, consegue ficar com ela: MERCHANDISING - DEGUSTAÇÃO NO PONTO-DE-VENDA.
Lá pelas 3 h da manhã, oferece para levá-Ia em casa: ENTREGA EM DOMICÍLIO.
Evidentemente, já de posse do telefone dela e endereço: BANCO DE DADOS.
Sábado, pela manhã, Maurício, que não é bobo nem nada, vai até uma floricultura e compra rosas e bombons, solicitando que entreguem em sua residência: PÓS-VENDA e PROMOÇÃO DE VENDAS - BRINDE.
Lá pelas 10 h, telefona para Ione e pergunta o que achou dele, como foi a noite anterior e se gostou das rosas e dos bombons: PESQUISA DE OPINIÃO VIA TELEMARKETING.
Conversa vai, conversa vem, e ela o convida para almoçar em sua casa para conhecer seus pais. Já durante o almoço, o pai pergunta-lhe quais as suas pretensões com Ione: MISSÃO.
Maurício responde que pretende namorar sério e não pensa nada em curto prazo: VISÃO.
Maurício percebe que todos gostaram dele. E estavam fazendo de tudo para deixá-lo à vontade, oferecendo várias coisas e fazendo um verdadeiro baba-ovo do rapaz. Maurício sentia-se muito bem naquele ambiente. Davam-lhe abertura para falar o que queria, apoiavam suas opiniões etc.: ENDOMARKETING. [Comunicação Interna]
Já se despedindo, Maurício agradece e promete voltar outras vezes: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE.
Despedindo-se de Ione, pergunta-lhe se quer namorá-lo. Ela diz que sim: MARKETING DE RELACIONAMENTO.
Aproveitando o ensejo, convida-a para sair à noite: NOVOS NEGÓCIOS.
Já na boate, Maurício percebe que outros garotões estão de olho em Ione:
ENTRADA DE NOVOS CONCORRENTES NO MERCADO.
Sendo assim, reúne seus amigos e começa a falar sobre o assunto e pergunta-lhes sobre o que achavam da situação. Palpites, opiniões, dicas, conselhos etc. Todos participavam em conjunto para solucionar um problema comum: COMUNICAÇÃO INTEGRADA.
Após a conversa, ainda na boate, Maurício decide mudar de postura em relação a Ione. Achava que estava babando muito ovo para ela. Mudou o seu comportamento, ficou mais distante, mais frio: REPOSICIONAMENTO DE MERCADO.
Não é que deu certo? Pelo menos aparentemente.
Semanas se passaram, e, certo dia, Maurício resolve fazer uma surpresa para Ione, pegando-a na escola sem avisá-Ia. Chegando lá, vem a surpresa negativa; ela estava grudada em outro garotão, que por coincidência estava naquele dia na boate: INFIDELIDADE DO CONSUMIDOR.
Muito "P" da vida, Maurício telefona para seus amigos e desabafa, reclama, chora etc.: CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Diz aos amigos que ele não é feio, enche-a de presentes, está sempre ao lado dela quando precisa, e que sempre a tratou muito bem: QUALIDADE TOTAL NO MIX DE MARKETING.
Por fim, Maurício decide terminar o relacionamento. Por mais que Ione se
desculpasse, ele não voltou atrás: EXIGÊNCIA DO CONSUMIDOR.
Você deve estar achando que este é um livro de piadas. Nada disso. Como o assunto - PLANEJAMENTO - é complexo, decidi que seria importante tentar descontraí-lo, pois, a partir de agora, o assunto é sério. Boa leitura!

Referência

Tavares, Mauricio. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2007.

Formatação do Texto alterado em 29/01/08 – [...] Grifo nosso.
Prof. João Carissimi

Tendências: Naisbitt, Popcorn, Porter

2009-02-21T11:20:00.000-08:00

TENDÊNCIAS[1] Autores[2]

John Naisbitt (1990 – publicado)- atualizado 2000 Megatendências

1 Explosão da economia global;
2 Renascimento das artes;
3 Surgimento do socialismo de livre mercado;
4 Estilo de vida global e nacionalismo cultural;
5 Privatização do sistema de seguridade social;
6 Ascensão dos países da orla asiática do Pacífico;
7 A década das mulheres na liderança;
8 A era da biologia;
9 A revitalização da religião no novo milênio;
10 O triunfo do indivíduo

Faith Popcorn - 1991 - Relatório Popcorn
16 diretrizes da vida do milênio

1 Encasulamento (cocooning) – ficar dentro de casa – entretenimento e segurança;
2 Formação de tribos – networking – pessoas que compartilham interesses comuns;
3 Aventura da fantasia – necessidades de alívio imediato e instantâneo – “escapadas”;
4 Revanche do prazer – “chega de ser bonzinho e politicamente correto”;
5 Pequenas indulgências – permissão para comer uma barra de chocolate amargo;
6 Ancoragem – espiritualidade e busca de significado (s) para a vida;
7 Egonomia – desenvolver individualmente – Realização pessoal (Pirâmide de Maslow – o mais alto nível);
8 Feminina Mente – Visão de mundo da mulher – valores profissionais e sociais;
9 Homencipação – “Homens do lar” – liberdade de poder exercer suas individualidade;
10 99 Vidas – assumir vários papéis – tecnologia-(dependência);
11 Sair fora – valor intrínseco de uma posição de poder – opção por uma vida mais simples, calma e satisfatória;
12 Viver – responsabilizar-se pela sua vida – por sua própria saúde e bem-estar, auto-responsabilidade pelos seus atos.
13 Volta ao passado – novo sentido de leveza nas nossas vidas adultas – somos mais brincalhão e tomamos atitudes que antigamente seriam consideradas inadequadas;
14 Consumir vigilante – não toleramos mais produtos e serviços de baixa qualidade – podemos manipular o mercado (pressão, protesto e ativismo político);
15 Queda de ícones os pilares da sociedade (governo, empresas, celebridades, heróis, família, casamento, produtos e serviços) são constantemente questionados e rejeitados;
16 S.O.S – Salve O Social – consciência social – por meio da ética, educação, meio-ambiente e solidariedade.

Michael Porter, 1979 - forças competitivas

1 Rivalidade entre os concorrentes;
2 Poder de barganha dos clientes;
3 Poder de barganha dos fornecedores;
4 Ameaça de novos entrantes;
5 Ameaça de produtos/serviços substitutos

[1] Quadro - Elaborado por Prof. João Carissimi – 23 de fevereiro de 2009 – Adaptações do texto.
[2] Fonte: livro Relações Públicas e Marketing – Manoel Marcondes Machado Neto; Editora Conceito Editorial, São Paulo, 2008. Michel Porter p. 318; Popcorn, Faith, p. 316-317; e John Naisbitt, p. 312-313

Construindo, discutindo e disputando sentidos

2008-12-14T17:12:00.000-08:00

Quando acontece o treinamento introdutório, por exemplo, inicia-se a atividade com a apresentação do palestrante. Por isso, optei por apresentar o autor e depois a sua obra. Rudimar Baldissera, nasceu em Garibaldi/RS, formou-se em Relações Públicas pela Universidade de Caxias do Sul (UCS), é especialista em gerenciamento de recursos humanos e mestre em Semiótica pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS). Atualmente faz doutorado em Comunicação na Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) e leciona no curso de Comunicação Social, habilitação Relações Públicas, na Universidade de Caxias do Sul(UCS) e Centro Universitário FEEVALE. E, também, artista plástico e fez várias exposições com suas obras em “A Cor Profanada “.
O livro, Comunicação Organizacional : o treinamento de recursos humanos como rito de passagem, de Rudimar Baldissera, da Editora UNISINOS, ano 2000, é resultado da sua dissertação. É inédito na medida em que provoca um novo pensar e agir, quando diz que comunicação é uma “disputa de sentidos”. O autor vai então, construindo, discutindo e disputando com o leitor, cada rito de passagem utilizado, quando da realização de treinamento de recursos humanos, que passam pelas estratégias de comunicação e permeiam a disputa do poder, legitimado enquanto processo de comunicação organizacional.
A obra na capa do livro, de autoria de Baldissera, revela, já uma “disputa de sentidos”, no que pretende apresentar, com os seus elementos imbricados de novas tecnologias com os modelos de comunicação mais tradicionais. Desta forma, a capa, com seu conteúdo simbólico, é o primeiro rito de passagem em que o autor, estrategicamente, se utiliza para dizer que a comunicação é um processo de construção de sentidos.
Na primeira parte do livro, descreve a Comunicação Organizacional, conceituando organização, imagem, cultura, a comunicação e o poder na organização. Destaca que as culturas do treinamento em recursos humanos tende a reforçar e preservar a identidade organizacional. Desta forma, estabelece o mito do trabalho, bem feito, em equipe, dando suporte para os treinandos, possibilitando a estabilidade necessária ao equilíbrio do grupo. Segundo Baldissera, a comunicação é “como processo de construção de sentidos”, processo esse que permite que os emissores/receptores, participantes de um complexo jogo de relações interativas, realizem o intercâmbio de mensagens, com diferentes graus de informação, mediante o uso de linguagens. Neste sentido, a comunicação compreende todo o fluxo de mensagens que compõem a rede de relação sob o âmbito da organização. Os treinamentos de recursos humanos – TRH, como processo simbólico, que se utilizam de ritos e mitos em programas de TRH, são abordados na segunda parte. Ainda, segundo o autor, os programas de TRH podem ser definidos como sendo um conjunto de procedimentos adotados pelas organizações para ensinar, preparar, educar e capacitar as pessoas para o ambiente dentro ou fora do trabalho, utilizando determinadas técnicas e princípios, convida a desenvolver a força de trabalho. Já na terceira parte, o autor, localiza os treinamentos de recursos humanos como ritos de passagem. Segundo ele, “sob o poder simbólico, exercido pelos treinamentos, reafirmam-se as desigualdades e hierarquias da estrutura social. Reforça-se, assim, a idéia de que uma das principais funções do rito de treinamento é a de evitar e/ou resolver os prováveis conflitos na cultura organizacional”.
O livro busca suporte em uma pesquisa realizada com coordenadores e instrutores de recursos humanos e treinandos de empresas das regiões do Vale dos Sinos e Serra.
Construindo, discutindo, o autor apresenta a comunicação organizacional como um jogo, onde as partes, aqui representadas pela empresa ( Recursos Humanos ), e o empregado ( treinando ), utilizam estratégias de comunicação baseadas na disputa dos sentidos, com técnicas de força, domínio, investigação, convencimento, persuasão, propaganda e oportunidades e ameaças.
Ainda, segundo Baldissera, os cenários, as mensagens, são verosimilhantes, o que permite construir processos de comunicação onde a disputa dos sentidos é sempre vantajosa para o representante da organização, pois este já conhece o perfil do treinando, eliminando todas as barreiras, os vícios ou ruídos existentes.
Desta forma, o rito de passagem em treinamentos de recursos humanos, se estabelece de forma manipuladora e persuasiva.
Sendo um rito de passagem em treinamento de recursos humanos, construído, a partir da cultura organizacional - crenças, valores, mitos, hábitos, tabus, estilo de direção, comportamentos - a organização se constrói partir do processo de comunicação. Assim, os públicos podem perceber a organização, tendo dela uma imagem favorável ou negativa, quanto à oportunidade de trabalho, remuneração da mão-de-obra e prestígio entre os trabalhadores.
Em todos os tipos de treinamento (reciclagem de recursos humanos), programas de incentivos, treinamento técnicos, treinamento introdutório (recepção de novos), programas de aperfeiçoamento, programas esportivos, sistemas de auto-ajuda, programas de qualidade, enfim, todo tipo de treinamento – é conscientização e educação. O processo de comunicação organizacional, utilizado pelo TRH, permite construir um discurso junto aos seus públicos, estes agentes, ativos, não mais passivos, que constróem uma imagem organizacional favorável ou não, e esta é retransmitida a sociedade, através dos familiares, amigos e colegas.
Os ritos de passagem, por exemplo de admissão e demissão, são processos de disputas, que antes são contratos psicológicos que o empregador e o empregado assinam. Quem não se lembra, do primeiro emprego, de todo o ritual de admissão, preenchimento de ficha cadastral, entrevistas, testes e exames médicos. E também das marcas deixadas pela demissão via telefone, no final de expediente, numa sexta-feira, final de mês ou então o rito mais dramático, quando da demissão em massa de trabalhadores.
Já os ritos nos treinamentos introdutórios, muitas vezes coordenados por relações públicas, propõem-se a buscar juntos aos seus públicos o comprometimento, a compreensão mútua, para que estes passem a usar a “camiseta da organização”. Através de uma política de transparência a organização busca conquistar a simpatia, e o engajamento do novo funcionário em sua missão, metas e programas de competitividade, obtendo muitas vezes uma participação nos lucros.
A partir dos programas de treinamento, os recursos humanos, constróem um banco de dados, que permite gerenciar o seu sistema de informação, pois é através dele que a organização identifica as necessidades, expectativas e vontades do seu público.
Constata-se que o autor traça de forma inovadora o contexto do processo de comunicação organizacional – o treinamento de recursos humanos como rito de passagem dentro de empresas privadas.
Este livro, vale salientar, apresenta uma abordagem inédita sobre Comunicação Organizacional, como processo de “disputa de sentidos” e discute o treinamento de recursos humanos como rito de passagem. O autor confere ao tema um tratamento fundamentado, especialmente em Comunicação (relações públicas, semiótica) Administração (recursos humanos), o que permite compreender as estratégias de comunicação organizacional, utilizadas pelas organizações no processo de “construção de sentidos”, quando aplicadas pelos recursos humanos em seus treinamentos.

O livro Comunicação Organizacional. O treinamento de recursos humanos como rito de passagem, é uma leitura relevante para as áreas de recursos humanos, semiótica, imagem institucional, relações públicas, comunicação organizacional e análise de discurso. Recomendado para cursos de pós-graduação e graduação.

Baldissera, Rudimar. Comunicação Organizacional. O treinamento de recursos humanos como rito de passagem. São Leopoldo(RS): UNISINOS, 2000.

Resenha

Prof. João Carissimi
relações-públicas, Conrerp RS 969.
Professor na Univali – Itajaí/SC
Julho,2003

Responsabilidade Socioambiental

2008-11-17T11:32:00.001-08:00

Voluntariado era o segredo de Luísa, antes, de ser empresária

Ao leitor do jornal Diarinho fiz o convite para que descobrisse qual era o segredo de Luísa. Para não deixar mais curioso quem não leu o livro “O Segredo de Luísa”, que por várias razões não o fez, e para compartilhar com quem descobriu qual era o segredo da empreendedora Luísa, fabricante da goiaba cascão, divulgamos que Luísa antes de pensar em montar o seu próprio negócio, como estudante de odontologia prestava serviços como voluntária na casa “Caminhos da Criança”, que recebia crianças abandonadas, miseráveis e deficientes mentais.
Assim, pretendo iniciar o assunto sobre Responsabilidade Social, Responsabilidade Socioambiental. Mas antes é necessário conceituar o que se entende por responsabilidade. Responsável é ser pelo que se faz, pelo seus atos. Nesse caso, podemos imaginar qualquer segmento em que sua empresa atue, seja no ramo industrial, comercial e serviços. Todos somos responsáveis pelos ambientes em que a empresa está inserida, como organismo vivo, depende de outras organizações, sejam públicas, privadas ou da sociedade civil organizada (terceiro setor). Participa de uma cadeia produtiva, a empresa, por exemplo, ligada ao ramo de exploração de matéria-prima natural, no caso madeira, deve ser responsável primeiro pelos seus atos, pelo que faz e como faz.
Ou seja, que recursos utiliza para extração da madeira, como beneficia, como transporta, que tecnologias utiliza para se apropriar da matéria-prima in atura, que outros recursos naturais utiliza para beneficiar a madeira. Então, responsabilidade é cuidar de todos os detalhes, examinar os movimentos percorridos no processo produtivo, desde o seu plantio, crescimento, corte, bem como até durante o uso, na fabricação e após o modo como o cliente/usuário dá destino à mercadoria.
Nesse sentido, quero dizer, ser responsável pelos resíduos, pelo uso de energia não renovável, pelo depósito do material, o seu acondicionamento e uso de produtos para conservação. Outro exemplo pode ser a prestadora de assistência técnica de produtos como televisores, rádios, computadores, telefones entre outros equipamentos, que tem a responsabilidade pelos seus atos, com todos os produtos que não mais são consertados, ou abandonados na loja, e que, em conjunto com o seu fabricante, devem dar um destino correto aos equipamentos, e não colocá-los na rua, terreno baldio, lixões não-regulamentados para receber o material, que muitas vezes é tóxico. Essas empresas são responsáveis pelos seus atos, bem como o cidadão, que comprou e trocou por um modelo mais avançado também é responsável pelo destino que vai dar ao aparelho de “som, vídeo, televisor, telefone celular, ou aquelas simples pilhas e baterias” que viraram sucata. Responsável pelos seus atos, ou seja, de saber e dirigir-se para os locais destinados pelo poder público ou encaminhá-los ao fabricante, que tem a responsabilidade de encaminhar corretamente o material para ser reciclado ou acondicionado em ambiente próprio.
A partir desses exemplos, estamos chegando ao ponto em que Responsabilidade Social ou Responsabilidade Socioambiental, não é oferecer benefícios sociais aos funcionários, fazer filantropia, doando recursos financeiros para associações ou organizações não-governamentais, ou promover festas de confraternização com os clientes, ou ainda oferecer os funcionários exercícios de atividades físicas, muito menos fornecer balanços sociais – de ótima qualidade, para os acionistas e públicos de interesses, e assim pensar na divulgação que vão ter na mídia, obtendo assim espaço gratuito. De nada adiantam ações de responsabilidade social se a empresa não for responsável primeiro pelos seus atos, pois muitas das ações que a empresa divulga realizar não passam de obrigações legais, como por exemplo contratar portadores de necessidades especiais, pagar em dia o funcionário, oferecer condições e equipamentos de proteção individual, condições de sonorização e iluminação adequadas para o trabalho, pagar os impostos, oferecer benefícios sociais, ou até momentos de lazer e entretenimento para os seus funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, representantes.
Vamos então deixar claros alguns pontos: filantropia é tudo o que a empresa doa para outra instituição, sem a preocupação com os resultados ou com os beneficiários. Pode ser uma ação momentânea, que está representada pelo repasse de recursos financeiros. Já Responsabilidade Social ou Responsabilidade Socioambiental, essa última como a partir de 2006, muitas empresas passam a utilizar e a designar em suas campanhas, quer dizer primeiro ser responsável pelos seus atos, pela produção de produtos e serviços, a forma como se faz, a atitude perante o material utilizado, a forma correta de maximizar os recursos, pela atitude de reduzir a emissão de poluentes, pela forma que são aproveitados os resíduos e com isso dar uma novo valor agregado, pela maneira de olhar o negócio no futuro, utilizando de maneira correta os recursos, pela forma de guardar todo o material tóxico utilizado, pela estilo de divulgar que recebem a devolução dos produtos e como são acondicionados, por exemplo produtos com defeitos ou até aqueles que já são modelos em desuso, pela maneira promover em suas campanhas o uso adequado do produto, em alertar o consumidor sobre os riscos que o produto podem causar a natureza, ao chamar atenção do consumidor para o consumo responsável, que se apropria por exemplo das embalagens dos seus produtos, recicla e novamente oferta um novo produto, assim economiza energias não renováveis, entre outras maneiras de se fazer responsabilidade socioambiental. O empresário deve tentar, a partir de iniciativas próprias, demonstrar que procura utilizar a melhor forma os recursos não renováveis a favor da correta utilização das matérias-primas que utiliza, que fiscaliza e tem como fornecedores os todos que respeitam a cadeia produtiva. Ou seja, que não estão veiculados lá no início do processo, por exemplo, na extração da matéria com exploração de mão-de-obra infantil, com uso de produtos tóxicos, com emprego de tecnologias defasadas que permitem que o funcionário tenha partes do seu corpo mutiladas, ou sua expectativa de vida reduzida, que sejam jogados dejetos poluentes no riacho que faz parte da sua comunidade, que ao transportar resíduos poluentes e prejudiciais ao meio ambiente não tenha a preocupação com quem o faz, que as sobras ou detritos de tudo que usa sejam jogados fora sem o devido cuidado, e que talvez possam ser usados para fabricar outros produtos, de forma a gerar renda e sustentabilidade para sociedade.
Empresário, é importante antes de divulgar números de ações de responsabilidade socioambiental, como dados de atendimento odontológicos, creches mantidas, números de funcionários, impostos pagos, bolsa de estudo ofertadas aos funcionários, sacolas de alimentos e brinquedos distribuídos aos excluídos entre outras ações, que primeiro você olhe para o teu negócio e assim possa dizer que é responsável socialmente por tudo que faz, e que muitas ações de responsabilidade socioambiental, não sejam simplesmente a de entregar o peixe e não ensinar o cidadão a pescar. Dessa forma, os empresários não devem pautar suas estratégias de comunicação e marketing somente com a finalidade de divulgar suas ações de Responsabilidade Socioambiental no balanço social para prestar contas aos acionistas, sócios e ao governo, pois o cidadão que perceber que a empresa no seu ramo não atua com responsabilidade sobre o que faz, deixará de comprar os seus produtos, bem como usará da estratégia “boca-a-boca” para disseminar informações sobre a empresa, o que permitirá que a opinião pública possa repudiar os produtos e serviços da empresa, reforçar uma imagem negativa, além de boicotar a compra dos produtos e serviços. Pode promover “lobby”, para que empresa sofra penalizações judiciais.
Assim, às vezes, as empresas agem de forma não responsável pelos seus atos, e imaginam que a sociedade, em virtude de suas ações meramente paliativas, possa concedera-las de Responsabilidade Socioambiental. Ser responsável e praticar primeiro em casa e cuidar de como se faz as coisas, mudar o jeito de fazer para economizar, preservar o uso dos recursos não renováveis, respeitar todos os públicos de interesse, ofertar produtos e serviços tecnicamente responsáveis, alertar o cidadão para o consumo indevido, convocar as pessoas para cuidar do planeta, mudar a sua prática abusiva de exploração de matéria-prima e inovar em produtos ecologicamente corretos, respeitar as futuras gerações. Assim é ser primeiro responsável para dizer que é uma empresa de Responsabilidade Socioambiental.

João Carissimi, e-mail carissimi@univali.br
relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário UNIVALI

Relações Públicas, perspectivas e desafios

2008-10-12T15:34:00.000-07:00

O curso de Relações Públicas da Univali foi pioneiro em Santa Catarina e desde 1997 forma profissionais em comunicação organizacional, conscientes das perspectivas de mercado do Brasil e, em especial, de Santa Catarina. Nesse sentido, lança sempre aos seus acadêmicos o desafio do exercício das funções do profissional de Relações Públicas: planejar, pesquisar, organizar, executar e avaliar a comunicação de organizações privadas, governamentais e da sociedade civil.
O cenário promissor do profissional de Relações Públicas é reconhecido pelas inúmeras pesquisas que destacam a profissão, tanto local como nacionalmente. Isso também pode ser comprovado pelos egressos do curso de Relações Públicas da Univali que atuam em organizações de pequeno, médio e grande portes. Esses profissionais destacam-se por atuarem em áreas estratégicas das organizações, seja na administração direta, na comunicação institucional ou interna, na gestão de pessoas, no sistema de informação, no relacionamento com stakeholders, eventos estratégicos, na responsabilidade social, no marketing, entre outros setores.
O curso de Relações Públicas na perspectivas de formar cidadãos – agentes de mudanças, por meio da pesquisa, extensão e ensino, faz com que o acadêmico tenha ao longo da sua formação desafios no ensino aprendizagem, que traduzem sua prática no mercado. Diante disso, o profissional de relações públicas formado pela Univali está certo de que ao atuar no cenário competitivo, onde organizações fazem uso de tecnologias de informação e conhecimento, podem, a partir de objetivos, metas e estratégias traçadas, alcançar o sucesso organizacional.
Perspectivas e desafios, para você, acadêmico de Relações Públicas, o curso proporciona. Ao obter o título de Bacharel em Comunicação Social – habilitação em Relações Públicas, temos a certeza de que você estará preparado para ingressar no mercado de trabalho de forma competitiva.

Profa. Ediene do Amaral Ferreira
Coordenadora do Curso de Comunicação Social – Relações Públicas

A vida é uma oportunidade de ousar e, sempre um desafio a vencer

2008-09-14T14:21:00.000-07:00

A comunicação permite repartir as conquistas

Estimados Professores, Srs. Pais, Familiares, “caríssimos” formandos. Afilhados! A formatura é um momento inesquecível. Considerem a comunicação e seus meios como importantes recursos para LEMBRAR a realização de um sonho com IMPRESSÃO de vitória. Foi o que fiz horas antes. Assisti a minha formatura que aconteceu em 1986. Vocês não podem imaginar o quão FELIZ FIQUEI ao observar como a comunicação INFLUENCIA a moda, os hábitos, os costumes, e até a cerimônia de formatura. Sim! O sentido de beleza foi transformado porque a comunicação valoriza as suas criaturas.
Aqui na Universidade do Vale do Itajaí, em setembro de 2005, estréie como Paraninfo das turmas de Comunicação Social, com habilitação em Publicidade e Propaganda e Relações Públicas. Ao aceitar o desafio, MINUTOS DEPOIS percebi a responsabilidade de falar sobre a comunicação social. Confesso que senti medo. É o mesmo compromisso que se faz no juramento.
“Prometo exercer a profissão de publicitário e relações-públicas com responsabilidade social e ética”.Sim! É o que juramos. Imaginem: se não cumpríssemos isso?
A comunicação social implica profunda relação com o cidadão. O que preferimos? Participar, Interagir, Manifestar opiniões ou a negligência que cala???
Unindo nossas forças (jornalistas, publicitários e relações-públicas) tornamos compreensível a política, a cultura, a economia e a educação.
Essa força resulta no mérito. Como foi a campanha de combate ao câncer; o projeto de captação de recursos de pessoas físicas; a reportagem de denúncia de exploração de mão-de-obra infantil; o acontecimento do centenário da Bunge, o audiovisual que mostra a recuperação da mata atlântica...
Participe, interaja e manifeste a sua opinião. Una-se a outras áreas. Dê mais força ao seu trabalho. Com este trabalho multidisciplinar é que mudamos atitudes, opiniões, uma marca e agregamos valor aos produtos e serviços.
Amanhã, muitos de vocês atuarão como empresários e funcionários em organizações privadas, públicas e do terceiro setor. Espero eu que tenham competência para transformar as questões públicas e de interesse das organizações e do cidadão em possibilidades de construção de um mundo melhor para todos.
A Comunicação Integrada Organizacional tem a responsabilidade socioambiental corporativa como premissas:
- o aumento da qualidade de vida;
- a valorização do ser humano;
- o respeito ao meio ambiente;
- a transparência das ações comerciais, tanto das empresas quanto dos indivíduos.
Vocês, como gestores da comunicação, devem respeitar as visões econômica, legal, ética e filantrópica. É uma tarefa árdua. Mas, como agentes de mudança, devemos adotar a postura e conduta ética no fazer, socialmente, a comunicação.
Mas como? Como fazer isso? Respeitando os objetivos e valores corporativos; dialogando com a comunidade; tornando as decisões participativas; incluindo todos os sujeitos no processo; preservando a imagem e a reputação empresarial; e contribuindo para melhorar a qualidade de vida do cidadão.
A comunicação permite repartir as conquistas. Estou convencido disso – já que os movimentos sociais são capazes de se manifestar mudando o rumo – a cara do Brasil.

Convido você para a ação. Tenho certeza de que cada um fará o que lhe cabe na tarefa de construir o futuro do país. Lembre-se que nunca estarão sozinhos. Procure-nos. A vida é uma oportunidade de ousar. Invente um mundo diferente. Participe, manifeste. Dê a sua opinião. Mas não esqueça da Ética. Obrigado!
João Carissimi, relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário

Relacionamento com o Cliente

2008-08-31T17:56:00.000-07:00

Produto estragado, a má vontade ao atender, entrega errada, falta de atenção quando alguém pergunta algo sobre um produto, o erro ao registrar os dados...

Fico estarrecido quando vou ao comércio – loja, supermercado, ou a uma prestadora de serviços – assistência técnica, banco, etc. e na ocasião sou atendido por um vendedor(a), técnico, recepcionista, atendente – e sou atendido de mau humor.
Será que somos acolhidos? Às vezes, passeamos entre os produtos, tocamos, abrimos, testamos, sentamos, preenchemos formulários, realizamos operações, e nada acontece – ninguém chega até você. Agora, até têm aquela pessoa com camiseta com a mensagem nas costas: “Você precisa de ajuda?”, “Em que eu posso ser útil?”. Não fique muito feliz. Você tem que procurá-lo e dar uns tapinhas nas costas ou chamá-lo pelo nome, o que é melhor, e dizer a ele o que você está procurando. Sempre precisamos de alguma ajuda. Muitas vezes, quando eles chegam até nós não fazem sequer uma saudação. “Bom-dia!”, “Boa-tarde!”.
Se você reparar bem, às vezes tem-se a impressão de que o funcionário ou vendedor(a) chega como se tivesse voltado de uma trincheira. Eles chegam de camisa aberta, fora das calças, cabelos arrepiados, rosto manchado de batom, com a boca cheia de lanche, de barriga de fora, a mostrar o “piercing” ou a tatuagem, entre tantas situações que você já presenciou. Mas o pior é quando chegam correndo, com crachás virados, não conseguem respirar, com mãos molhadas, pois voltaram do toalete. Será que esses homens não se esqueceram de lavar as mãos? Parecem uns trapos. Vestidos com o uniforme da loja – mais amarelo que aquele trapo velho de cozinha da nona. Que horror, né??
Já tive várias experiências ao comprar produtos nas quais tive um péssimo atendimento. Tudo pelo julgamento da aparência que o vendedor às vezes faz do comprador, equivocado é claro. Certa feita, ao entrar em um estabelecimento de chinelos, bermuda, camiseta – estou em lojas no litoral de Santa Catarina – de porte estadual e nacional – reportei-me ao vendedor que queria comprar certo produto à vista. Olharam-me de cima a baixo. Repeti que queria comprar à vista, e é um valor considerável.
Daí começa o calvário. Eles então pegam a sua calculadora, fazem cálculos, e me dizem que eu posso pagar em até 24 vezes. Expliquei novamente que queria comprar à vista. O vendedor estupefato, fica chocado, tenta disfarçar o seu olhar de deboche. Finge que não ouve. “O senhor pode pagar o produto em até 36 vezes, parcelas iguais, sem juros”, diz ele. Pensam que somos bobos ou trouxas. Qualquer venda a prazo, não importa se é de parcela fixa ou não já contempla embutido um juro astronômico.
“E então, senhor, vamos fazer um cadastro rápido?”, pergunta o sujeito. E você sabe que não é rápido, pois é pior que uma ficha de ocorrência policial. Você vai ficar pelo menos 30 minutos informando dados sobre você, emprego, família, renda, hábitos e comportamentos entre outros tantos números. Assim passam os minutos e depois, para aprovar o crédito, mais cópias de documentos, contatos com a tua empresa, com bancos, com outras lojas – tudo para obter mais e mais informações sobre você. Nessa espera foi uma hora em média.
Nesse exato momento, em alto e bom som informo ao vendedor pela décima vez que não tenho interesse em fazer cadastro, nem pagar em prestação. Quero comprar à vista. Só isso! “À vista, entendeu?”, “Qual é o desconto?”, “Quanto fica o valor pago à vista?”, digo novamente. Ele, ou ela, pega aquele bloquinho de anotações, pedaços de folhas rasgadas, amassadas, sujas e faz cálculos, simulações... mas não consegue calcular. Então chama o gerente, que vem em tom mais arrogante ainda. E olha você de cima a baixo e sorri debochado. Enquanto isso, você percebe que o vendedor fica olhando para os lados, para entrada da porta da loja, para ver se chega outro cliente, melhor vestido – de terno ou gravata, ou de roupa social.
Na cabeça do vendedor e do gerente passa o pensamento de que estão perdendo o seu tempo ao negociar com um cara que usa havaianas e que diz querer comprar um produto de mais ou menos um mil e quinhentos reais à vista. Então, para eles, é melhor vender a prazo, pois esse cliente vai ter que voltar 24 vezes à loja para pagar o seu carnê. E toda vez que voltar vai comprar outro produto e assumir mais uma dívida.
Infelizmente, há muita gente que pensa e age assim. Mas é um engano. Temos tantas formas para pagar hoje, sou aquele cliente que compara preços. Somos aquele cliente que busca sempre o melhor atendimento e oferta. Aí, ele deve estar pensando: “Não vou vender nada”. “Moço! Moço! Qual é o valor à vista do aparelho? Não quero fazer cadastro”, digo a eles. A essa altura o gerente já foi pro espaço. Fica o vendedor desconfiado. Quero comprar o aparelho à vista. Vou levar agora o produto. Afinal, quanto tenho que pagar? Então, o vendedor acorda. Após, informar o valor e fechado o negócio. Parece que o olho do vendedor começa a brilhar. Estou no caixa pagando o aparelho. Débito em conta. Tudo certo. Dinheiro no Caixa. Isso sim é fluxo de caixa. O vendedor se aproxima sorrindo, entrega o aparelho e me dá um forte aperto de mão. Retribuo. Talvez tenha sido a única venda ou a maior venda efetuada hoje por esse vendedor, que tem metas a cumprir. Vejo um sorriso no rosto. Ambos estão satisfeitos.
Mas não foi fácil adquirir o produto. Será que os vendedores só estão acostumados a vender a prazo? Será que o povo brasileiro compra tudo a prazo? E olha que é tão simples vender, encantar o cliente. Não precisam ter participado de programas de qualidade, treinamentos intensos de vendas, terem lido aqueles manuais de vendedor que mais parecem livros de auto-ajuda, entre outras formas boladas pelas áreas de marketing de relacionamento ou de comunicação, ou ainda pelas áreas comercial/vendas.
O importante é a conduta do vendedor. Sua atitude perante o cliente, não importa como o cliente está vestido, se vai pagar com cheque, cartão, em dinheiro, financiado ou à vista. Isso talvez tenha a ver com o perfil do vendedor, o seu berço, e não seu aprendizado em treinamentos, programas de fidelização de clientes, instruções de qualidade, programas de marketing de relacionamento. O vendedor precisa perceber que toda venda é uma ocasião, um negócio, e uma grande oportunidade para negociar é formar um relacionamento duradouro.
Vendedor, acredite em você. Confie em você. Venda. Faça vendas, só isso. Respeite a diversidade quando estiver atendendo um cliente.

João Carissimi, carissimi@univali.br
relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário.

Relações Públicas é destaque na comunicação corporativa

2008-08-19T20:08:00.000-07:00

O retrato e a mudança do perfil dos profissionais em comunicação corporativa

O trabalho de Relações Públicas está em alta e o perfil do profissional atuante na área de comunicação corporativa apresenta mudanças. Pelo menos, esses são os indicativos de pesquisas realizadas pelo IBOPE Inteligência (2008) e pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje, 2006). Além disso, análise feita pela Associação Brasileira de Comunicação (Abracom, 2003) aponta para um pleno crescimento na comunicação corporativa.
O otimismo no Brasil também pode ser notado com a divulgação de pesquisas sobre o segmento comunicação corporativa, marketing e relações públicas. Nos resultados apresentados pelo IBOPE Inteligência, pela Aberje e pela Abracom, os empresários assinalam como positivos itens relacionados a investimento, contratação de pessoal e reconhecimento estratégico da comunicação corporativa. Os investimentos das empresas na comunicação aumentaram 35,4%, comparando-se 2005 e 2006, enquanto na contratação de profissionais de comunicação o índice se eleva em 10%, comparando-se 2005 a 2004.
Vale destacar que as empresas, segundo IBOPE, continuarão investindo principalmente em estratégias de crescimento, tais como exploração de mercados, desenvolvimento de produtos e serviços e canais de vendas. Para que tudo isso dê certo, sem dúvida, será necessário um investimento considerável na comunicação corporativa.
Há também uma supremacia de RP na comunicação corporativa das empresas entrevistadas em 2007. Quanto às ferramentas de marketing e comunicação mais utilizadas, os eventos ficaram em primeiro lugar (72%), seguidos por meios de comunicação dirigida, como e-mail marketing ou mala-direta eletrônica (68%), e, em terceiro lugar, a assessoria de imprensa e Relações Públicas (46%). Na gestão da comunicação integrada de marketing, percebe-se que planejamento de eventos, políticas de comunicação dirigida, ações de intercâmbio com a imprensa, e relacionamento com os diversos públicos são os principais instrumentos da área de RP. Os entrevistados afirmam também que, em 2008, a comunicação dirigida fica em primeiro lugar (62%), eventos (55%) e assessoria de imprensa e RP (40%). As ferramentas menos utilizadas, em 2007, foram comunicação de massa (40%), promoções, (29%) e merchandising (17%).
Talvez o fato de o RP estar em alta esteja diretamente relacionado à pesquisa da Aberje, assinalando um crescimento de 15,4% no número de profissionais de Relações Públicas em cargos estratégicos nas organizações, em 2005, e de 22% em 2007. Participaram “164 empresas que, juntas, faturaram no ano de 2006 cerca de US$ 360 bilhões ou 33,7% do PIB brasileiro”. A presença do profissional de Relações Públicas nas organizações tem a ver com a mudança do perfil dos profissionais na comunicação corporativa, pois as organizações entendem que a comunicação interna é estratégica, e assim acabam criando uma diretoria específica para a área.
Outro ponto de destaque na pesquisa é que as diretorias de comunicação interna (53%) estão sob a responsabilidade da comunicação e relações públicas. Já em relação ao perfil dos profissionais, 76,2% são mulheres, embora os homens sejam maioria nos cargos de diretoria. Em relação à mudança de paradigma, as mulheres ocupam cargos de executivas em várias organizações, tendência que pode se acentuar no futuro.
Essa mudança no mercado resulta, na verdade, na formação desses profissionais. O Curso de Relações Públicas, da Universidade do Vale do Itajaí, por exemplo, enfatiza planejamento estratégico, comunicação interna, comunicação institucional e comunicação mercadológica. Tanto que o Plano de Relações Públicas desenvolvido pelo acadêmico apresenta, em seus projetos, estratégias de comunicação dirigida, eventos, relacionamento com clientes, internet, pesquisa, assessoria e consultoria, responsabilidade sócio-ambiental, relacionamento com a mídia e fortalecimento da marca. Elas atendem à comunicação interna com boletim informativo, mural, intranet, e-mail, sondagens de opinião, datas comemorativas, lançamentos de produtos, manual do funcionário, código de ética, mensagens institucionais, entre outros.
De outra parte, as empresas constroem redes de relacionamentos (networking) e/ou one to one com seus stakeholders, com o objetivo de manter e ampliar seus resultados no cenário cada vez mais competitivo. Daí a importância de um profissional de comunicação social. Apesar de recursos escassos, o RP pode atuar de forma a interpretar, prever, controlar e mensurar a comunicação, pois o consumidor também passa por diversas mudanças. Ele tem hoje uma atitude pró-ativa e busca informações não apenas sobre produtos e serviços. Não se preocupa somente com o que consome, mas sim com a postura ética de seus executivos, funcionários, acionistas, fornecedores, parceiros, beneficiários e terceirizados.

João Carissimi, e-mail carissimi@univali.br
relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário UNIVALI

Um feriado de atrações:

2008-08-02T10:34:00.000-07:00

casamento, a Mostra Del Paese e a final do campeonato gaúcho

Quando recebi o convite de casamento do afilhado e sobrinho Orlando Carissimi Júnior e Gecele Anziliero, rapidamente, anotei e destaquei o dia 2 de maio na minha agenda, tudo para não esquecer o compromisso. Não poderia faltar, pois seria também uma oportunidade para visitar amigos e familiares em Porto Alegre, Caxias do Sul e Antônio Prado. Após percorrer mais de 500 quilômetros de Itajaí a Porto Alegre, e forte chuva na sexta-feira, dia 2 de maio, estava almoçando com a mana, cunhado e sobrinhos em Caxias do Sul. O frio era intenso, as chuvas finas, a paisagem da serra muito me impressionou, e com muita atenção fui me conduzindo para a cidade de Antônio Prado.
Já na entrada da cidade uma surpresa, o Pórtico estava em obras. Com certeza, depois de pronto será mais um cartão de visita. As ações de turismo podem ser usadas pela comunicação e marketing como estratégias de encantar o visitante, mas o Pórtico poderá servir como um espaço para prestar auxílio a todos que se dirigem à cidade, entregando-lhes material de divulgação e informação ao cidadão.
Quando pequeno costumava ir à missa. Freqüentava a Igreja Matriz em época festiva e participava das datas mais importantes do calendário da Igreja Católica, oportunidades no teatro, ocasião na leitura, ou no silêncio ao fazer minhas prezes, ao agradecer ou pedir perdão.
Durante a cerimônia do casamento do Orlando Júnior e Gecele, com seus ritos e cerimonial, e bem-organizado, tudo devidamente registrado pelo fotógrafo e sob os olhares atentos dos convidados, e, claro, dos noivos, que assumem um compromisso ao dizer “SIM”, na colocação das alianças. Nesse momento uma nova família está se constituído em clima de harmonia e de felicidade. E que Deus a abençoe! Emocionado, assisti a cerimônia e por várias razões chorei – uma por olhar as pinturas, santos e santas da Igreja, lembrar da infância e adolescência e aqueles momentos vividos de encontros e despedidas. Momentos inesquecíveis.
Ao lembrar que o noivo Orlando Júnior estava de aniversário – data comemorativa importante, lembrei-me que há 25 anos, eu tinha buscado o destino de ir estudar na Universidade de Caxias do Sul (UCS), então tive de sair da casa dos meus pais. No primeiro ano de faculdade fiz o trajeto Antônio Prado-Caxias, de segunda a sexta, ainda por estrada de chão batido (em dias de chuva era um caos) e chegava à aula com os cabelos brancos (o pó da estrada). Não foi fácil suportar as duas horas de viagem e todos os transtornos naquela época, na década de 1980. Mas, hoje, você pode chegar e sair de Antônio Prado percorrer por uma estrada asfaltada, em ótimas condições. Hoje, com uma infra-estrutura melhor, percebi que muitos jovens não saem mais de Antônio Prado para estudar na UCS. Com isso, gerimos e distribuímos mais renda aos cidadãos pradenses. Sem falar que o retorno, por meio do conhecimento, proporcionará à cidade o avanço em tecnologias e sua sustentabilidade.
Ao aproveitar a visita aos familiares e amigos pude perceber o quanto a cidade mudou – mas continua sendo a “cidade mais italiana no Brasil”. Resolvi no sábado à tarde dar uma espiada na 9ª Mostra Del Paese e então percebi a forte economia do município de Antônio Prado retratada pelo artesanato, agricultura, comércio, gastronomia, indústria e serviços. Aproveitei também para ver o show do festival de corais.
Ao circular pelos estandes da Mostra “Um prato cheio de atrações para você”, pude confirmar o uso de uma forte divulgação dos expositores traduzida pelo espaço, marca da empresa, banner, folhetos, cartões de visitas, audiovisual, exposição de produtos e serviços, pelo uso das tecnologias, em especial pelo atendimento dos proprietários e funcionários. Tudo é comunicação e marketing. Até o que degustamos nos estandes e ouvimos de bate-papo entre expositor e visitante curioso, que a tudo questiona, não somente o preço, mas sobre a qualidade do produto, a matéria-prima, as políticas da organização sobre responsabilidade socioambiental, o histórico da organização, número de empregos, faturamento, o mercado, a concorrência, o lançamento de produtos, enfim, tudo é comunicação e marketing. E com certeza o fator “boca-a-boca” na divulgação e comercialização de produtos e serviços, apesar de todas as novas tecnologias disponíveis, se faz cada vez mais presente por exemplo em um evento de exposição onde a comunicação verbal é fundamental na prospecção de clientes, manutenção e para contatos.
Percebo a força que a comunidade de Antônio Prado tem, e faz tempo que a cidade mostra os seus talentos. Ainda lembro da ocasião em que circulavam pelas ruas e avenidas várias carretas (puxadas por cavalos), por exemplo pela avenida Rio Branco, hoje Valdomiro Bocchese. O trigo espalhado pelas calçadas, a fila de caminhões em frente ao Moinho Nordeste, e as várias fábricas de móveis sob medida. A força de suas cooperativas de vinho. Mudaram os negócios, alguns fecharam, outras frentes foram abertas, além do tempo e espaço conquistado pelas novas gerações, como o caso de meu sobrinho Mauricio Carissimi, que na mostra mostrou seu talento em administrar, gerir os negócios da família.
Ele entende que, ao participar de uma feira, a empresa expositora também está construindo sua marca, a sua imagem perante os visitantes. Entende que comunicação e marketing estão presentes em todos os atos, desde escolha do espaço, o banner com a identidade da empresa, os produtos que serão apresentados – “toda feira precisa ter lançamento” - para empresa não cair no esquecimento, que no atendimento ao visitante pode se estar prospectando um novo cliente, um provável consumidor do produto ou do serviço.
Assim, a cidade se faz presente nesta Mostra Del Paese, e que o visitante pode comprovar e aprovar o que a comunidade faz e participa. A feira como estratégia de comunicação e marketing, bem como o casamento, é plantar sementes para que no futuro próximo possam ser colhidos flores, frutos e a sombra da sobrevivência. Claro que não é fácil manter um negócio ou até mesmo o casamento. Exige esforço, compreensão, parceria, solidariedade, participação, estudo e muito trabalho. Parabéns Antônio Prado. Cidadão pradense, parabéns pelo teu esforço.
Como não poderia deixar de comentar, já que a proposta e falar de emoções, a final do campeonato gaúcho, onde o Internacional consagrou-se vencedor com uma placar de 8 a 1, não deixou dúvidas que até uma vitória será traduzida em estratégias de comunicação e marketing, importantes para sobrevivência de todo negócio. E, ainda, deixou minha sobrinha Gisele mais feliz e orgulhosa de ser colorada. Parabéns gaúchos colorados. Espero que na 10ª Mostra Del Paese possa encontrar algum produto, uma mesa, um suga man, adesivo, boné, com símbolo do Inter – explorar a marca dos times em produtos e serviços, pois também é uma estratégia de comunicação e marketing.

João Carissimi,
relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário

Sônia Bandeira, relações-públicas guerreira, estrela guia

2008-06-09T21:13:00.001-07:00

SÔNIA BANDEIRA (1965-1999): a relações-públicas estrela guia na Univali
"A trajetória de vida da relações-públicas e professora universitária Sônia Regina Cardoso Villela Bandeira, vivenciada no período entre 1996 e 1999, na Universidade do Vale do Itajaí, foi marcada pela sua ética, eficácia, audácia, criatividade, coragem, e determinação na implantação do Curso de Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas. Sônia contribuiu muito para a sociedade e a comunidade acadêmica do Vale do Itajaí, especialmente, ao balizar na vida de acadêmicos, professores, amigos e empresários, o sentido de que superar desafios e alcançar objetivos é possível." Leia a crônica na integra
http://www.univali.br/default.aspx?p=166

Sônia Bandeira (1965-1999): a trajetória de vida da relações-públicas em Santa Catarina [p. 661]
A presente biografia tenta resgatar a trajetória de vida da relações-públicas
e professora Sônia Regina Cardoso Villela Bandeira, em especial percorrida no
tempo entre 1996 a 2000, no espaço Universidade do Vale do Itajaí.
http://www.pucrs.br/edipucrs/historiarp.pdf

O segrego de Luísa

2008-06-01T19:39:00.000-07:00

Como todo empresário deveria pensar e agir na sua comunidade

Em 2005, ganhei de presente o livro: O segredo de Luísa. Então, resolvi em agosto de 2007, iniciar a leitura e após dois finais de semana, estava realizada. O livro de autoria de Fernando Dolabela, desde o princípio é cercado de um espírito empreendedor – quero dizer, pretende levar o leitor a pensar sobre os seus sonhos, suas idéias, as possibilidades de criar uma empresa, as características do empreendedor, a paixão pela liberdade traçada no destino escolhido e o levantamento de dados transcritos em um plano de negócios.

O livro é escrito em formato de romance e aborda um conteúdo didático, explicativo sobre empreendedorismo. Nas suas mais de 300 páginas, apresenta a personagem principal, Luísa, uma jovem estudante universitária do curso de odontologia, que saiu de uma cidade pequena do interior de Minas Gerais para estudar em Belo Horizonte e traz à tona vários personagens, entre eles, familiares, namorados, amigos, consultores, empresários e professores.

Em todo o momento nos identificamos com Luísa. Pensamos em nos nossos sonhos, revivemos nossos ideais, vivemos os conflitos dos romances, escutamos as vozes dos familiares apoiando, ou duvidando da nossa força – até porque muitas vezes os familiares depositam em nós todos os seus sonhos, suas esperanças – e assim agimos para atendê-los. Ao leitor, cabe acompanhar a vida de Luísa, suas aventuras, descobertas, sonhos, dúvidas e angústias. Cercada pelos palpites dos familiares, colegas, amigos e pessoas do seu relacionamento que apontam caminhos que o empreendedor deverá seguir na sua trajetória de empresário.

Os fatos descritos que envolvem Luísa permitem ao leitor acompanhar todos os processos e estratégias de comunicação e marketing. Por meio do olhar da personagem, Dolabela procura elucidar os fundamentos teórico-conceituais em destaque no texto, utilizando-se de autores ao longo do livro. Isso permite ao leitor aprofundar os seus conhecimentos, e ainda exercitar fazendo as atividades que ele propõe ao longo do livro, numa tentativa de levar o leitor a pensar e agir como empreendedor. Dessa forma não deixa dúvidas ao leitor quando fala sobre o papel do empreendedor, a montagem de um plano de negócio, os questionamentos que todo iniciante se defronta quando pensa em criar uma empresa, as encruzilhadas arriscadas de lidar com números, quando se trata de pagamentos e cobranças.

O autor faz uma afirmativa desafiadora para os futuros empresários, quando diz que a felicidade é o fluxo de caixa. O negócio está positivo é porque o fluxo do caixa está indo muito bem, o que dizer que você está vendendo, pagando as tuas contas, e ainda sobrando no caixa um dinheiro – não estamos falando aqui do lucro. Mas o tempo todo o livro nos provoca no sentido que possamos logo saber qual é o segredo de Luísa.

Ao longo do texto, percebemos que são várias as possibilidades, entre elas: pode ser romance e o futuro casamento, o produto que ela pretende colocar no mercado, a fórmula da “goiabada cascão”, o preço de venda, os pontos-de-venda, ou ainda as estratégias de divulgação e promoção do produto, e como vai enfrentar a concorrência, para criar um diferencial no ramo alimento. Nada disso é o segredo de Luísa. Você deve estar curioso. Qual seria o segredo de Luísa? Então, adquira o livro ou vá até uma biblioteca e comece hoje a ler. Aos que pensam que o segredo empresarial de Luísa são os produtos e serviços, as estratégias de comunicação e marketing, os preços competitivos, a logística – comece a rever, pois acredito que todo empresário deveria agir, não apenas pensar, mas fazer como Luísa – que mudou a vida das pessoas.

Descubra você também o segredo de Luísa. Depois me escreva contanto qual é o teu segredo de empresário. A você estudante, agricultor, professor, empresário, profissional liberal, político, artista – ou ainda aquele que não colocou a mão na massa, mas tem muitas idéias, e sonha em criar uma empresa, sugiro que antes leia o livro O segredo de Luísa.

João Carissimi
relações-públicas, professor universitário
Conrerprssc nº 969

O que é Comunicação? O que é Marketing?

2008-05-17T12:21:00.000-07:00

A Comunicação e o Marketing permitem agir no cenário competitivo

O convite de escrever sobre Comunicação e Marketing partiu do diretor Paulo Barp, do Jornal Panorama Pradense, que passa a ser um desafio anotar sobre as duas ciências: Comunicação Social (jornalismo, relações públicas, propaganda e publicidade) e Marketing, entre outras áreas afins, o que permitirá uma troca de conhecimento e informações com os leitores. Sempre na tentativa de refletir sobre as teorias descritas por vários autores, e, em contrapartida, com a experiência profissional e acadêmica na área da comunicação integrada de marketing. Uma vez que as empresas participam do mercado globalizado, cada vez mais competitivo, importa também destacá-lo no campo local.

Os conceitos básicos de comunicação e marketing, aprendidos como disciplinas nos cursos de administração e comunicação e/ou em curso de pós-graduação, ouvindo e assistindo programas de rádio e televisão, na leitura de textos em jornais, revistas e na internet, de certa forma são bem conhecidos e explorados. Os fundamentos conceituais e teóricos disponíveis sobre os temas comunicação e marketing ainda são restritos ao campo do ensino. Na tentativa de superar tal lacuna, partimos sempre de um processo reflexivo sobre os fundamentos teóricos, assim verificando na prática, junto ao mercado, a sua execução.

Afinal, o que é comunicação? O que é marketing? Primeiramente, vamos esclarecer o que é comunicação. Comunicação é compreendida como um processo no qual estão presentes os principais elementos: emissor, receptor, canal/meio, mensagem, feedback. Em uma linguagem cotidiana, poderíamos exemplificar da forma que a empresa Alfa, no caso o emissor, envia um e-mail, por meio do suporte internet, para o receptor Beta, tratando-se de uma venda de móveis; então, temos a mensagem, e, por último, pode ter durante a leitura do texto, realizada pelo receptor, a identificação de alguns ruídos, como, por exemplo, não ficou claro o prazo de entrega, se será a partir da data do e-mail ou da assinatura da compra. Desta forma, o emissor, ineditamente, telefona para o fornecedor, no caso o emissor, questionando suas dúvidas. Assim, o processo de comunicação ocorre, uma vez que o retorno permite que o receptor passe a ser emissor, usando outro canal de comunicação – o telefone.

No diálogo ente fornecedor e cliente, a mensagem tende a ficar mais esclarecida. Então, a comunicação permite o diálogo entre as pessoas, que pode ser de maneira formal e informal, utilizando-se da comunicação verbal e não-verbal. A comunicação na forma atual em que está inserida, utilizando-se da convergência de vários meios, permite hoje que você possa transmitir simultaneamente para várias pessoas, textos, imagens, voz, gráficos, cheiros – utilizando-se de diversos instrumentos: TV, internet, telefone, carta, mala-direta, anúncios propaganda, reuniões, visitas técnicas, clipping, e-mail, brindes, teleconferência, amostras grátis de produtos, balanço social, feiras e exposições, aperfeiçoamento técnico, palestras, blogs corporativos, CD-Rom interativo entre muitas possibilidades. Já o marketing busca atender às demandas e necessidades dos indivíduos, utilizando-se em especial dos conhecidos 4 Ps, que são: preço, praça, promoção – que poderemos melhor compreender com C de comunicação, e produto.

Para melhor entendimento, passamos associar cada elemento do marketing ao negócio estabelecido entre a empresa Alfa, fábrica de móveis e loja Beta compradora. A partir de uma ampla pesquisa de mercado, realizada por um instituto de pesquisa junto aos consumidores do Estado do Rio Grande do Sul, em especial da região da Serra Gaúcha, a Fábrica de Móveis Alfa identificou uma oportunidade no mercado. Ou seja, uma possibilidade de vender móveis, por exemplo, de cozinha se diferenciando da concorrência nos quesitos produto, design, uso de matéria-prima, entre outros fatores – estamos falando do “p”, produto - do marketing. Essa pesquisa também identificou e classificou o seu cliente em potencial, a partir da sua renda, o que permite que a empresa Alfa coloque no mercado produtos a preços competitivos, uma vez que o estudo determinou os parâmetros do preço que devem ser praticados no mercado pelo segmento varejo – aqui estamos falando do outro “p”, preço.

Quanto à distribuição dos produtos, a pesquisa identificou que os clientes, gostariam de receber o produto fabricado sob medida e instalado no máximo em até 15 dias após a compra. Estamos falando do “p”, praça - a logística, o qual a empresa Alfa terá que buscar no mercado lojas, como Beta, que tenham uma distribuição para atender às necessidades do cliente quanto ao prazo de entrega e instalação dos móveis. Agora falando do “p” – promoção – vamos falar em comunicação. A empresa Alfa, para divulgar seus produtos, poderá utilizar-se de várias estratégias, além do produto, preço, ponto-de-venda, isto é, poderá usar da publicidade e propaganda, relações públicas, merchandising, promoção, telemarketing entre outros.

O que queremos dizer é que a comunicação e marketing são ações imbricadas, não se entende mais falar somente de uma ou outra e sim de que no processo de produção e comercialização de produtos e serviços a comunicação integrada de marketing é essencial para se competir em cenários, sejam eles local, estadual ou de âmbito mundial, cada vez mais competitivos, exigindo das empresas políticas de comunicação e marketing. Na próxima edição, vamos abordar sobre empreendedorismo e plano de negócios, que envolvem diretamente a comunicação e o marketing.

João Carissimi, relações-públicas, Conrerprssc nº 969, professor universitário.

AIDA - O significado do nome do blog

2008-05-17T11:32:00.000-07:00

OI,

resolvi criar outro blog. Já tenho um blog, desde junho de 2004, que se chama O Menino do Dedo Verde (desativado), onde escrevia poesias, crônicas, comentários, citações entre outros textos. Há dois anos estou publicando textos sobre comunicação e marketing, no jornal Panorama Pradense, da cidade de Antônio Prado. Então, pensei em iniciar um outro blog (já que é mídia é interativa, e no caso o jornal ainda não é), e publicar os artigos que escrevo sobre comunicação e marketing. Boa idéia! Aí, comecei a pensar em um nome para o Blog. Poxa! Escrevi vários - mas ao final escolhi AIDA. AIDA? Tenho certeza que você iria imaginar se AIDA é minha namorada, esposa, filha, mãe? Nada disso. Eu, explico. AIDA, é uma abordagem de vendas, é uma formula - cada letra tem um significado. A = atenção; I = interesse; D = Desejo e por último A = Ação. Desta maneira, pretendo com o blog AIDA Comunicação e Marketing = AidacoMkt, provocar a tua atenção para os textos, conquistar o teu interesse pelo tema, despertar o teu desejo em comentar e induzi-lo á ação de criar o seu próprio blog.

E por último, a escolha do nome AIDA, também me fez lembrar de uma mulher fantástica -Aida [?], que foi por dois anos a minha gerente comercial na Tondo Materiais Elétricos de Caxias do Sul.